华语医疗智库-为了更好的医疗服务体系
针对近两周北京医院发生医生猝死事件,廖新波认为以药养医是医患关系恶化的元凶,呼吁:只有守护住医生群体,我们才有希望!
和谐的医患关系依赖于医患双方互相理解,听听这位患者家属的肺腑之言。
换位思考可能是一种好方法,但最有效的,是医院的管理者(而不是医生)多去做这种换位思考,并推进管理制度改善,从而给医患双方提供一个更加良好的工作和就医环境。
分析当今医患关系恶化的症结以及给出伦理学对策,对于构建和谐医患关系具有十分重要的现实意义。
医改政策综合,疾病面前,医生与患者本为一体。然而,医患之间不和谐的声音也时有出现。如何理顺医患关系,建立医患信任,是医疗改革的重要议题。日前,北京协和医院举行曾宪九教授诞辰100周年学术思想研讨会,就医改新时期如何继承发扬医学前辈高尚医德和高超...
“移动医疗行业是一个巨大的金矿,所以现在人人都在争做移动医疗。我觉得,要想在移动医疗掘金,首先要明白移动医疗的任务、对象和内容分别是什么。”曹博士还认为,移动医疗要解决的问题不只是单单把医疗设备无线化、移动化,而是要使医患关系从病人感到身子不舒服而“求医”看病,转变为“医生管人群”。
近日,牟平区卫生局以“三好一满意”活动为抓手,积极开展“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动。为提高医疗服务质量,保障医患双方的合法权益,拉近医患距离,基层医疗单位不断加强医患沟通,搭建沟通桥梁,构建和谐的医患关系。
荆楚网消息(记者葛宇)在全媒体时代,如何实现医院与社会的有效沟通,医患危机该如何应对?9月23日,在湖北省卫计委主办、荆楚网承办的湖北省首届卫生计生系统创新宣传与舆情应对交流会上,华中科技大学同济医院宣传部副部长蔡敏认为,医院应该发挥媒体特质,主动营造和谐医患关系。
市卫生和计划生育局今天就落实市政府“十件实事”,推进我市“平安医院”建设的情况召开新闻发布会,记者获悉,我市通过开展“平安医院”创建活动,医疗执业环境明显改善,推进了和谐医患关系建设。
近年来,珠海通过出台地方性法规、实施医疗责任保险制度和第三方调解制度,建立第三方评价体系,使得医患关系的紧张局面得以缓解,医疗纠纷总数出现了下降。(见本报8月26日02版)
今年以来,医患暴力冲突恶性事件频频发生,引起了社会各界的忧虑。9月15日,北京同仁医院发生一起惨烈血案,43岁的女医生徐文被一名患者连刺17刀,倒在血泊中。此后一周,又有一名眼科医生被患者打伤。9月21日,湖北武汉协和医院发生一起暴力冲突。
医患关系问题,已经成为复杂的社会问题,单靠我们医疗卫生行业是解决不了的,我们唯一能做的就是预防。
近年来,医患关系颇为紧张,患方敲诈、辱骂、殴打医务人员,围攻医院,有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”,性质极其恶劣,如何改善医患关系,维护医疗服务行业秩序,已不仅仅是卫生部门的责任,而是全民的责任,因为医患关系是社会问题,需要全民群策群力!笔者现就医患关系的现状及应对措施浅析如下。
如何进一步调整和改善医患关系,缓解医患矛盾?笔者认为应采取以下对策:
医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理,影响到和谐社会的构建,也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序,加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力,降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。重建和谐的医患关系,维护正常的医疗服务秩序,维护医患利益,成为需要全社会共同来关注的一项严峻的课题。
虽然医生们都不太赞成自己的孩子继续学医,但“医二代”们似乎对医患矛盾、医生辛苦等问题并不太认同。
医闹是指受雇于医疗纠纷的患者方,与患者家属一起,采取在医院设灵堂、打砸财物、设置障碍阻挡患者就医,或者殴打医务人员、跟随医务人员,或者在诊室、医师办公室、领导办公室内滞留等等,以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力,从中牟利,并以此作为谋生的手段的人。
随着现在医患关系的日益紧张,如何处理好医患关系,是医院医疗服务活动的重中之重,也是医患双方的事情。作为一名医务人员,处理好医患关系已经成为了工作中不可缺少的项目。那么,应该怎样去处理好医患关系呢?
导演丁正表示,纪录片《医》是一个让医生发声的契机,大家给医生发声的机会真的很少。该片通过客观的记录画面去呈现医生的心路历程。
杨庆,一个活跃于微博上的心内科医生,他是“手术狂人”,又是受学生欢迎的老师,他在微博介绍中说“师者医者,我有幸二者兼之。愿以己之所长,为世间尽微弱之力。不为闻达,只求心安。”
周鸿祎说,有没有可能在医院收费的业务外,把患者看成用户,能跟用户建立长期的联系。如果谁能创造这样一种有价值的服务,它可能是改善医患关系的一个开始。
维稳为重的前提下,中国的医患关系进入了前所未有的困局。本文从医生准入、看病难等问题,阐述了为何法律难以阻止医患关系不断恶化的现状。
每个人都想找到一份薪水高、上下班便利、工作时间少的工作,当然,医生也不例外。近期美国一家医疗信息机构访问了106位医疗保健高管,旨在探究他们所供职的医疗机构是如何招募和挽留高水平的医生。
按以往的生物医学模式培养的医务人员,能满足改革开放之前中国民众的需求,但是今天已经不行。
为解决“看病难,看病贵”的问题,多年来,我国医疗体制改革一直在“市场化”和“政府主导”的两条道路上反复抉择。
生老病死是一种自然规律,因而医患关系古已有之。古代医生同样强调医德的重要性,对待患者讲究一个“仁”。
5月24日晚,“寻找最佳医疗实践----21世纪医院院长峰会·2014”第五场医疗管理实践论坛,将主题聚焦在中美医患关系管理。
说起妻子晓萌,魏士博透露:“她其实是我的患者,我俩是和谐的医患关系。”
美国的医患关系总体较为和谐、平稳,这与其严格的就医转诊制度、健全的医疗责任险制度、完备的纠纷处理机制等密切相关。
医患关系是一个多元N次方的问题。在现实情况下,假如其他条件无法改变,各方都应该从自己的角度想解决办法。
医生对面的患者,很可能就会成为一个潜在的原告。但过去是不存在这个现象的。应加紧制定中华人民共和国医疗法。
经历一次50多人的医闹后,新疆维吾尔自治区人民医院痛下决心,决定取消委屈奖,配备高素质警察。
46.9%的受访者认为“看病难、看病贵”的原因主要在于“政府监管不力”,42%的受访者认为原因在于“医生滥开处方检查项目”
与其一个人在公立医院“战斗”,不如转入民间,把更多的时间和精力投入到医患关系的正常化上,让市场来证明“良心医生”并非媒体的一厢情愿。
在澳大利亚,找一个自己喜欢的家庭医生,建立一个融洽的医患关系,就可以把自己的“终身”托付给他们了。
在一群医学院学生和老师眼中,尽管对伤医行为非常愤慨,但他们大多认为“医患关系没那么可怕”。
设立警务室,只能强化医院的强势地位;无益于解决医患纠纷,就是扬汤止沸。
医患关系出现危机主要原因还是医疗体制出了问题。
如何才能化解紧张的医患矛盾,重拾医患双方的信任?看“两会”代表、委员,多角度为医患关系谏言。
在体制无法改变的今天,医院管理者是否能在有限的条件下提高服务质量?这篇文章给你答案。
一方面医务人员应当反省医疗操作过程中的失误,与患者更好地沟通。另一方面,相关部门应该出台条例法规,保障医务人员的利益,严厉打击暴力事件肇事者。其余建议包括:完善分级诊疗规范;严打与医疗相关的非法广告;废除公立医院行政级别以及事业人编制;规范合理用药。
“重新建立起一种良性循环,一定需要有一方,先伸出手来。”
七成以上医生认为医患关系紧张;工作不满程度与遭受语言侮辱、肢体冲突次数正相关;医患关系到底怎么样,让数据告诉你。
听蔡江南回忆美国医患关系,看美国医生行医的点滴。
在医疗体系与中国截然不同的荷兰,每个人都有一位固定的家庭医生,医患双方互相信任“共同参与”,胜似知己。由上层决定的医疗体系奠定了简单的医患关系基础,确保了医院和患者之间不再存在利益纠葛,断绝了“医闹”事故隐患。
报道指出,针对医疗工作者的暴行不断增多的现象不但会阻碍中国的医生采用带有风险但必要的医疗措施,而且与医生基本薪酬较低的问题一起,对相关人士在中国从事医疗行业形成了巨大障碍。
医疗场所暴力事件频发如果不能得到有效控制,必然会导致医患关系的恶化,然而医疗场所暴力不能单纯归咎于医患关系。引发医疗场所暴力事件还有许多深层次的原因,只有采取措施有效的遏制医疗场所暴力,才能构建和谐医患关系。
涉及医患关系的报道不能“报喜不报忧”,也不能“报忧不报喜”,尽管医疗领域和其他行业一样确有害群之马,医疗纠纷确给患者带来痛苦,但报道这些的同时,我们也应把更多的目光投向那些默默无闻、兢兢业业的好医生。
人们很容易简单地把医疗市场开放与粮油开放联系起来。虽说两者都是刚性需要,但是确实很不同。粮食可以通过生产来调节,医疗可以简单这么做?开放医疗市场不要忘记政府最基本的责任就行。凡不懂中国卫生体系沿革的,或想深入了解的,请大家耐心看完这个故事(转载文章),很容易读懂为什么中国的医患纠纷如此严重。
心理学家认为,医生取得患者信任的关键在于“倾听”,充分听取患者的感受,结合自身的生活经验和治疗的准则做出有利于患者的最实际的选择
医患关系为何如此窘迫?如何破解越陷越深的医患关系?
在国内,医患矛盾常常变成各种矛盾不断累积的、恐怖的“击鼓传花”:最后病人死在哪家医院,哪家医院倒霉。
当医生在订阅专业杂志与花这笔钱给自己女儿买适当的玩具之间进行艰难选择的时候,中国患者的命运便注定了。即使医生都公正廉洁,不会乱开药,你仍然得不到最好的诊断与治疗。
大医院很大部分的医疗行为是单次博弈或有限博弈,五湖四海的患者慕名而来——他们可不是来定居的;而小卫生站杵在那里几十年了,接生的娃都来这里生了,绝大部分医疗行为是重复博弈,而且接近无限博弈。
当医患双方面对生命健康这一基本上难以用金钱衡量、且多数情况紧急的服务内容时,却都要为钱而焦虑,其负面情绪是可想而知的。又如哈医砍医事件,如果当地医保能够配备类克这种药物,有值得信任的类风湿科医生,患者又何必为仅仅开个类克的药物而千里迢迢赶到哈尔滨,又如何会累得心神俱疲?
患者相对于医务人员来讲,缺少医学知识,主要是在医务人员的安排下接受治疗,解除自身的病痛,所以处于一定的被动和服从地位。这种医疗信息的不对称性,就要求我们医护人员要学会换位思考,主动站在患者的角度,通过医患沟通为患者及家属提供更多的医疗信息,以满足他们的实际就医需求。
为了从源头上预防医患纠纷,构建和谐的医患关系,在剖析案件发生的原因后,认识到医院的医疗行为主要存在5方面不足:病历制作不够规范、医生告知有所欠缺、对患者询问不全面、手术准备不够充分、产前检查不够仔细......
所谓“三个坚决不赔偿”,即未分清责任坚决不赔,患方以闹取利坚决不赔,无合法调解机构及有效调解裁定坚决不赔。笔者为江西的这一做法叫好,好就好在其体现了纠纷调解及赔偿须公平、公正的原则,有利于引导医患双方依据事实,运用法律及正当途径处理医患纠纷,有利于防范少数患者及患属以制造纠纷取利的行为。
根据医患沟通制的要求对门诊医务人员进行沟通技巧的培训,在门诊与患者接触的短暂的时间里,使用患者及家属能够理解的语言对患者及家属进行有针对性、个体化沟通,使患者及家属了解诊断治疗过程,理解医务人员和医疗活动,主动配合医疗活动。
门诊患者数量多,流动速度快,医护人员与患者接触的时间短,沟通交流不够充分等客观因素的存在,使建立良好的医患关系会受到诸多因素的影响......
医患双方对于医患矛盾责任主体归因的不同,会影响双方从自身角度出发,为改善医患关系而做出努力的主动性,从而难以形成合力。要想建立和维护和谐的医患关系,医患双方都应多站在对方的角度思考问题,积极从主观层面剖析原因,对影响医患关系的因素做出客观、全面的归因。
医院的管理要实现“零缺陷”,在很大程度上需要降低患者的投诉率,记者做过一个简单的测算:一家大型医院一年有近百万的门诊量,如果按97%满意度计算,每年不不满意的患者就会达到3万人,可见医院的医疗服务管理极其重要。
一是预防为主的针对性沟通;二是交换对象沟通;三是集体沟通;四是书面沟通;五是协调统一沟通;六是实物对照讲解沟通。
医患关系作为当前社会的热点问题,其不和谐的原因是多方面的。如何在新型医患关系模式下建立和谐医患关系?
提高医院服务质量的关键是我们如何科学地善待医院就诊者,解除他们的疑虑和疾苦,使他们满意,这才是真诚的服务。
广东省卫生厅副厅长廖新波今日在其个人博客上论医患关系,鼓励市民换位思考。改善医患关系,他建议合理分流病人,加强社区医院建设,同时完善社保体系。
这项调查以问卷方式询问了全美近1900名医生,包括儿科、内科、外科、麻醉科、精神科、心脏病科的医生。他们对多项问题作出了回答。其中有10%的医生表示,在过去的一年中曾对病人说过假话···
如今,医疗纠纷已经成了医院的家常便饭,处理医疗纠纷也就成了院长最棘手、最压头、也最重要的工作之一。
北京大学免疫学系王月丹:现在,医生和患者到底是什么关系?
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