华语医疗智库-为了更好的医疗服务体系
美国医生必须遵循“以患者为中心”的医疗服务原则,每位医生在入职时,医院都会发给其一本小册子,里面通过12条医患沟通清单。
近日,牟平区卫生局以“三好一满意”活动为抓手,积极开展“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动。为提高医疗服务质量,保障医患双方的合法权益,拉近医患距离,基层医疗单位不断加强医患沟通,搭建沟通桥梁,构建和谐的医患关系。
美国临床肿瘤学会(ASCO)制定出了一套SPIKES沟通技巧。旨在帮助临床医生向患者及家属告知坏消息,强调四个重要目的:收集病人信息、传递医疗信息、提供帮助给病人、赢得病人对治疗的理解与支持。
为什么她和病人沟通2、3分钟后,病人就心满意足地离开了?这是因为她站在病人的角度来引入问题,自然让病人觉得亲切,值得信赖。而这样,绝非是单纯的沟通技巧就能做到,它需要真正的换位思考,去理解对方的感受、对方的难处,认真去想病人在想什么,需要我们为他做什么。
许多病友反映,医生看病只会说三句话:“哪儿不舒服?带多少钱?自费还是公费?”除此以外,再无赘语。临床工作中,沟通之难有三种情形,一是沟通不能,缘于医学的专业性危机;二是沟通不善:由于缺乏沟通技巧所致;三是沟通不屑:信奉“机器至上”的真理观。
有研究者对短信服务在医院所起的作用进行了研究,结果表明短信服务提高了患者和医护人员之间互相约见的成功率,对医生来说可以随时获知自己所管病床的病人的信息,对患者来说可以随时向医护人员询问相关信息或者请求他们的帮忙。
对于医生而言,受追捧和欢迎并非常态。有时候,一些公开发表的与他/她的诊疗标准相左的病人评价可能听起来十分刺耳。然而,病人对医生的评价可能就像一面镜子,让医生省察自己在诊疗中的表现,从而实现医患间更好的沟通。
健康界 版权所有 华媒康讯 Copyright@2012 CN-Healthcare Media Limited All Rights Reserved.. 京ICP备12011723号-5京卫网审[2014]第1812号(京)-非经营性-2014-0051 京公网安备11010802011554号