以患者安全为中心的医疗质量管理|培训会

《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》的发布，要求公立医院进一步巩固基础医疗质量安全管理，提升医疗质量安全管理精细化、科学化、规范化程度，持续改善人民群众对医疗服务的满意度。

2023年6月29日，昆明医科大学第二附属医院与健康界联合拜耳医药主办的“以患者安全为中心的医疗质量管理|培训会”成功举行。本次活动特邀《医疗质量与患者安全》图书作者、清华大学医院管理研究院钱庆文教授做主题分享。出席嘉宾有昆明医科大学第二附属医院院长曾勇、副院长赵宁辉及各职能部门主要负责人一百余人。

（研讨会现场）

昆明医科大学第二附属医院院长曾勇发表致辞。他指出，医疗服务质量事关人民群众生命健康，是医院生存发展的生命线，为全面提升医院医疗质量，提高社会满意度，我院特别邀请到清华大学医院管理研究院钱庆文教授围绕《医疗质量与患者安全》举办培训会。希望通过本次活动，全体职工能够对医疗质量和患者安全有更深层次的了解，有效提升医疗质量管理水平，更好地为患者服务。

（院长曾勇 致辞）

在大家的期待下，清华大学医院管理研究院钱庆文教授开始了主题分享。

高度关注患者安全是我国等级医院评审标准的亮点。在钱教授看来，患者身份识别、医患沟通、手术安全核查、手卫生、特殊药物及用药安全、危急值报告、患者防跌倒及压疮、院内感染控制、不良事件报告……都是等级医院评审的要点。这些要点都要求实现闭环的PDCA。钱教授说，等级医院评审重视的是每家医院是否有自己独到的经营特色和理念。

医疗质量管理最重要的目的是保证和持续改善医疗质量，患者对改善后的医疗服务质量有最直接的感受，因为质量的改善能够直接提高患者对医疗服务的信心，进而提高患者满意度。钱教授还说，医疗质量管理的重要工作之一是患者宣教，不仅要教患者正确的保健知识，也要告知患者就医时应有的权利与义务。因此，医疗机构要在质量管理工作上投入相当大的资源，否则很难获得真实的患者满意度。

会议上，钱教授对多数医院所面临的困境做出了解答，如等级评审、病历质量、抗生素使用、患者安全文化建设等问题。

最后，钱教授总结道：完成高质量的医疗工作不是份外工作，而是工作的一部分。真正重要的是把事情做好，而不是把事情做完，把事情做完是很容易的，把事情做好，才是高质量的关键。

（钱庆文 主题分享）

紧接着，活动进入医院案例分享和互动讨论环节。

昆明医科大学第二附属医院泌尿外科一病区主任王海峰谈到，医院质量与安全管理不是一蹴而就的事情，医院管理者不仅要看重各种“接地气”的医疗质量和安全制度与规范，更要去探索出适合医院特点的医疗风险评估、防范体系，打造一种深入人心、自觉遵守并执行的医疗质量安全文化。

（王海峰 医院案例分享1）

昆明医科大学第二附属医院男性科主任江专新结合临床工作经验和多个案例给出了关于患者安全和医疗质量的思考。他说，每个医务工作者应该秉承着对患者负责的精神，无论管理者是否在面前监督，无论制度是否有过明确的规定，都能够自觉遵守最基本的原则，守住底线，谋求患者利益最大化。

（江专新 医院案例分享2）

互动环节中，钱教授对两位分享嘉宾的分享做出补充。

钱庆文借用《医疗质量与患者安全》这本书中的一段话分享说，从医疗质量管理的角度来看，不仅要做到“做对的事”（Do the right thing），还要“以对的方法做事”（Do the thing right），更要“一次就做对”（Do it right at the first time），因为医疗服务无法重复（Repeatable）提供。

钱教授还强调说，随着人工智能和互联网医疗的急速发展，医院必须主动争取领先地位，否则很快就会被其他医疗机构所取代。所谓“进步太慢就是退步”就是这个道理，医院必须靠提升竞争实力来实现自身的超越。

（互动环节）

最后，昆明医科大学第二附属医院医务处副处长冒殷对本次活动做出总结：感谢钱教授和两位主任的分享。医院将进一步统一思想、凝神聚力、团结进取、矢志拼搏，充分发挥主观能动性，强化医疗质量管理，提升患者就医感受，共同开创医院高质量发展新局面，办让人民群众、让社会满意的医院。

（冒殷 活动总结）

感谢拜耳医药保健有限公司对本次会议的特别支持

“心悦读”系列研讨会简介

拜耳携手健康界推出“医路暖心计划——寻路公立医院高质量发展项目”，旨在帮助公立医院继续探索提升医疗服务能力，改善医疗服务质量，打造高质量、高水平的医院建设。“心悦读”系列研讨会是医路暖心计划的一部分，以书为媒，以党建文化为引领，加强医院文化建设，促进医院的可持续发展，从而加快公立医院高质量发展步伐。2020年，心悦读活动已经开展了九站，2021年心悦读活动已经开展了十五站，2022年心悦读活动已经开展了二十三站。本次昆明医科大学第二附属医院是第四季的第二站。下一站，去到上海市举办心悦读研讨会，敬请期待！

寻路公立医院高质量发展第四季第一站：南京市第一医院

寻路公立医院高质量发展第三季第二十三站：临沂市中心医院

寻路公立医院高质量发展第三季第二十二站：中国医学科学院阜外医院

寻路公立医院高质量发展第三季第二十一站：山西省儿童医院读书会专场

寻路公立医院高质量发展第三季第二十站：重庆医科大学附属第二医院读书会专场

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