高质量发展下，如何做好医疗质量管理 | 培训会

知常明变者赢，守正创新者进。习总书记在二十大报告中指出“必须坚持守正创新”。对于医疗机构而言，坚守“患者为中心，不断提升医疗质量”就是我们的守正，只有守住医疗质量，技术创新才有本源和根基，才能更好地促进医院高质量发展。

为不断夯实医疗质量这个根本，2月23日下午，重庆医科大学附属第二医院在江南院区宽仁会议中心成功举办主题为“高质量发展下，如何做好医疗质量管理|培训会”。本次活动特邀《医疗质量与患者安全》的图书作者、清华大学医院管理研究院钱庆文教授进行主题分享。出席本次活动的嘉宾有重庆医科大学附属第二医院院长赵晓东、副院长胡鹏、副院长杨光燃、健康界副总裁桂克全，医院中层干部、医联体代表、学生代表、线上观看嘉宾等500余人。

大会主席、重庆医科大学附属第二医院副院长胡鹏在开场主持中表示，医疗质量是医院发展的基础，持续提升医疗质量是医院高质量发展的重要主题，我们必须以患者安全为站立点，有效提升医疗质量，全面提升医疗服务水平。希望各参会人员通过本次会议能够对医疗质量和患者安全有更深层次的认识和理解，为患者带来更高质量的服务。

重庆医科大学附属第二医院院长赵晓东在致辞环节中指出，医疗质量是医院发展过程中的永恒主题和生命线，高质量发展中的医院要提高技术创新能力，将科学研究转化到临床上，进而促进学科发展，同时更要牢牢守住医疗质量和患者安全的底线，全面做好医院各项工作。

紧接着，在大家的期待下，清华大学医院管理研究院钱庆文教授从高质量发展的政策背景入手，分析了未来医改的重点方向，强调医院管理的提升必须要进行标准化建设。随后，通过中美制度比较的结果，阐明了十四五规划、分级诊疗等政策制度对我国公立医院管理带来的冲击。

钱教授讲到，近几年医学科技的改变使得医疗质量的定义不断变更，方向也不断变化。尤其是在患者安全成为新的医疗质量管理的主题后，医疗质量管理的核心越来越向“个人化”医疗质量的方向倾斜。在医院质量与患者安全管理中，要先改变全院员工对质量的认知，逐步培养全员的安全文化，进而改变医院患者安全的管理文化，做好以患者安全为核心的质量管理。同时也指出，完成高质量的工作不是份外工作，而是工作的一部分，真正重要的是要把事情做好，而不是把事情做完，把事情做完很容易，把事情做好，才是高质量的关键。

最后，钱教授总结到，公立医院高质量管理发展，主要的目的是实现“提质增效”，公立医院高质量管理发展追求的是平衡的医院管理和卫生政策，所以医院管理当下必须靠着均衡的发展，即管理+科研，才有办法提升其在地方和全国的地位，在新一次公立医院高质量管理发展下脱颖而出。

随后，活动进入医院案例分享和互动提问环节。

重庆医科大学附属第二医院重症医学科副主任曹云星分享了阅读《医疗质量与患者安全》这本书的感悟。曹副主任从患者满意度、医院文化建设、等级医院评审、治疗质量管理工具和精益思想等多个方面阐释了对医疗质量管理的看法和督导见解。他讲到，医疗质量管理追求的最高境界就是为病人提供有“温度”的服务。

重庆医科大学附属第二医院泌尿外科护士长黄晓琴讲到，质量没有最好，只有更好，唯有坚持才好。黄护士长分享了基于6S精益管理病区护理全面质量管理实践的方方面面，发表自己对素养、护理行为与全面质量管理的关联性的理解和观点，探索了构建质量与患者安全文化的重要性和方法。

重庆医科大学附属第二医院血管疝腹壁外科副主任唐博的分享主题是《多措并举构建外科医患安全保护圈》。唐副主任认为，患者安全保护圈的形成离不开这四个方面：个人安全意识、团队协作能力、个人手术技术、政府及医院管理部门的支持和制度保障。并从以上四个角度分享了关于如何实现患者安全保护圈的方式方法。重庆医科大学附属第二医院老年医学科护士长周世群结合《医疗质量与患者安全》这本书出发，并结合自己多年的照护及管理经验分享说，医疗服务除了保证服务本身的高质量，最重要的是必须保证医疗服务的有效性。在患者评价医疗服务质量时，有效性在病患心中占其预期感受的比重较大，因为看病和治病不同，看病不一定要将病治好，而治病一定是以健康状况的恢复为目的。

重庆医科大学附属第二医院医疗质量管理科副科长韩昕晶带来了她的读书感悟——《以人为本，有“温度”的管理》。韩副科长从“有高兴的员工，才会有高兴的顾客（Only happy employees have happy customers）”这句话出发，对医疗服务、医疗质量管理、医疗质量的误解等方面做出了分享。她说，只有以人为本、以病人为中心，才能为病人提供有“温度”的服务，真正实现以患者为中心的医疗质量管理。

互动提问环节中，钱教授就参会人员提出的如何平衡“向患者提供有温度的医疗服务”与“被患者电话困扰”的矛盾、如何构建和谐医患关系、如何调动职工积极性等问题进行解答。

钱教授结合自身管理经验回答说，从保护个人的隐私的角度上，医生、护士等不应该提供患者自己的私人电话，医院可以张贴相关的制度文件，并在工作人员守则中明确指出。此外，医务人员需要掌握一定的沟通技巧，要遵循换位思考和真诚详尽的原则，将晦涩的医疗术语用易理解的语言解释给患者，非常有助于构建和谐的医患关系。

如何让医院员工想把工作做好，而不是把工作做完？

钱教授回答，工作中有一个良好的习惯非常重要。如果有好的习惯，就不必用制度来规范个人的工作质量，只要将重点放在人和工作的维度上，再利用恰当的工具就可以把医疗工作做好了。而在医院管理上最忌讳的就是把完善质量当成一项“新”工作，其实那是工作者本身并没有尽责。医疗质量管理，既是一个管理上的问题，也是一个心态上的问题，一个好的质量管理者一定会“把事情做好”，而不是“把事情做完”。

最后，重庆医科大学附属第二医院院办副主任黄毅对本次活动进行总结，并对钱教授的精彩分享、解答和各参会人员的积极参与表示感谢。

医疗质量与患者安全是医院发展永恒不变的主题，也是医院发展的生命线，重庆医科大学附属第二医院将紧紧围绕质量与安全管理目标，继续把患者安全管理作为重中之重，持续强化医疗质量管理，进一步夯实医院高质量发展根基！

感谢拜耳医药保健有限公司对本次会议的特别支持

“心悦读”系列研讨会简介

拜耳携手健康界推出“医路暖心计划——寻路公立医院高质量发展项目”，旨在帮助公立医院继续探索提升医疗服务能力，改善医疗服务质量，打造高质量、高水平的医院建设。“心悦读”系列研讨会是医路暖心计划的一部分，以书为媒，以党建文化为引领，加强医院文化建设，促进医院的可持续发展，从而加快公立医院高质量发展步伐。2020年，心悦读活动已经开展了九站，2021年心悦读活动已经开展了十五站。本次重庆医科大学附属第二医院是第三季的第二十站。下一站我们将去到山西举办心悦读研讨会，敬请期待！

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