给高质量语境下的“好医院”画像 | “心悦读”研讨会

“如何将一家医院晋级为一个好的医院？好的医院应该有什么样的战略规划？好医院的医疗质量有哪些维度指标？好医院有什么样的文化价值？”

2021年11月24日，在高质量发展下，如何经营好医院—《经营好医院》“心悦读”研讨会上，复旦大学附属华东医院高文院长在致辞中提出一连串的发问，拉开了本次会议的序幕。

高文院长致辞

 本次会议由复旦大学附属华东医院主办，拜耳医药特别支持，健康界策划执行。医院领导班子成员、中层管理人员、各科室主任和员工代表参会学习。会议邀请清华大学医院管理研究院教授钱庆文分享了他所著的《经营好医院》一书，并与参会人员进行了现场交流。

复旦大学附属华东医院党委书记邵建华主持会议，她强调，高质量发展是新时代赋予我们公立医院的新命题。上个月，国家卫生健康委和国家中医药管理局联合印发了《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025年）》文件，明确指出“十四五”时期公立医院高质量发展的8项具体行动，对标具体的行动要求，我们离一家“高质量的好医院”还有很多需要努力的地方。愿我们通过今天的读书分享，能更深刻地理解高质量发展要求下好医院的模样，为我院成为一家更好的医院共同努力。

邵建华书记主持会议

在热烈的氛围中，钱庆文教授开始了他的主题分享。

“好医院”这样一个泛泛的概念，被钱教授精炼地概括为：一家好医院就是可以在不损及患者安全的前提下，用最少的钱，去治愈最难治疗的病，却可以给患者及其家庭得到最完整的照护、最有尊严的感受和最轻的负担。

好医院离我们有多远？作为管理者，怎么样才能从临床思维转换为管理思维？钱教授以医疗照护六大原则为依据，与大家分享了好医院的十个条件：具有以人为本的精神、员工有合宜的修养、以员工为中心的理念、有一定的盈余、追求卓越的心理状态、良好的信息收集系统、乐于融入的社区关系、有很多动人的小故事、珍惜及关爱社区、有好的学术氛围。

在这个过程中，钱教授用他亲历的大量案例，对这些标准做了生动的阐述。例如，讲到“良好的信息收集系统”时，钱教授说到，他曾在自己管理的医院中，给每个垃圾袋都贴了个二维码，扫码可以查询到里面垃圾的来源和经手的人员。一旦有院感事件发生，可以做到快速精准的追溯。这在疫情常态化的当下更是有着突出的意义。

此外，钱教授还提到，医疗照护六大原则都和“精益管理”有关，把精益管理做好了，离好医院也就不远了。

钱庆文教授主题分享

随后，医院读者代表分别发表了自己的读书心得。

华东医院麻醉科主任、外三党支部支部书记顾卫东表示：“我对《经营好医院》第14章的内容特别有共鸣，章节的题目是《从没有英雄到每个人都变成英雄》。其实作为一个科室来讲，团队精神是非常重要的，团队中的同事，如果都能从没有想法变成有想法，并且愿意去做的话，他就能成为自己的英雄。”他说，自己团队中就有这样的同事，通过组织的启发和自身的努力，实现了自己的良性发展，也带动了团队向上氛围的形成。

顾卫东分享

医务二处姚菁副处长也表达了这本书对于职能部门工作的启发，她说，我们职能部门的管理应该是下沉式的管理，应该在管理工作当中深入到各科室，而不仅仅是监督医疗流程的执行情况。例如，在各病区碰到一些医疗纠纷问题时，作为我们职能部门，并不应该马上去责难病房没有做好，而是应该下沉到病房，与一线人员一起去分析问题、解决问题，从而给予一线科室更多的支持与信心。在这个过程中，精细化管理就是非常好的管理方式，结合实际情况，我们也已经有序开展了一系列的工作。

姚菁分享

在互动提问环节，财务处处长王诺贝提出了一个较有代表性的问题：对于专科经营助理这类人才，如何选择和培养？在目前业态融合的背景之下，专科经营助理辅助临床提升运营效率的过程中，他介入的深度和频次应该如何把握？

钱教授建议，优先从自己医院内部，选择熟悉基础业务的护理人员或主治大夫。专科经营助理的工作不是去管别人，而是要了解科室的整体状况进而辅助科主任工作，所以培训的落脚点应该集中在：病例管理、数据分析、目标设计、战略制定等方面。

在工作过程中，专科经营助理要帮科主任处理一些科室管理方面的事情。所以在选拔人才的时候要注意候选人的人品，这里可以总结为三个特质：第一是口风要紧；第二是为人正直；第三是要有处理数据的能力。

管理的本质其实是协调解决问题，这个职位更是如此，专科经营助理要能够融入整个科室的运转，所以只要科室成员和科主任能够接受他，他就能够发挥他的专业，开展他的工作。

财务处处长王诺贝互动交流

会议在热烈的氛围中接近尾声，复旦大学附属华东医院党委书记邵建华最后总结道：“今天钱教授的讲解让人受益匪浅，大家也都结合自己的工作实际进行了交流，有了更充分的认识。对于经营好医院、经营好科室，我们任重道远，要继续努力。”

感谢拜耳医药保健有限公司对本次会议的特别支持

“心悦读”系列研讨会简介

拜耳携手健康界推出“医路暖心计划——寻路公立医院高质量发展项目”，旨在帮助公立医院继续探索提升医疗服务能力，改善医疗服务质量，打造高质量、高水平的医院建设。“心悦读”系列研讨会是医路暖心计划的一部分，以书为媒，以党建文化为引领，加强医院文化建设，促进医院的可持续发展，从而加快公立医院高质量发展步伐。2020年，心悦读活动已经开展了九站。2021年第二季已开启，本次复旦大学附属华东医院是我们的第十站，下一站我们将去到重庆，展开题为沟通的“心”与“术”——《沟通处方》的读书分享，敬请期待。

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