量变到质变，“好医院”腾飞有期|“心悦读”研讨会

量积累到一定阶段，必然转向质的提升，公立医院发展也不例外。随着人民生活水平的提高，患者必然会对医疗服务提出更多更高地需求，关注诊疗效果的同时，也更加关注整体的就医体验，择医时会选择他们眼中的“好医院”。对于医院管理者们而言，在高质量发展要求下，在人民群众的迫切需求下，更要“经营好”医院！

2021年11月2日，山西省儿童医院(山西省妇幼保健院)与健康界联合拜耳医药举办“好医院，人人都是经营者——《经营好医院》‘心悦读’研讨会”。特邀《经营好医院》作者——清华大学医院管理研究院钱庆文教授亲临现场作主题分享，会议由山西省儿童医院院长康文娟主持致辞，医院领导班子成员、中层管理人员、各科室主任和员工代表参会学习。

 会议现场

康文娟院长在开场主持中强调了举办本场研讨会的目的意义，随着疫情防控常态化，患者的就医习惯诊疗方式在改变，同时受到国家医改政策的多重影响，致使医院管理必须要高质量、低成本地向“精细化”方向运营。在公立医院全面高质量发展的此刻，压力和挑战汇聚于此，如何有力、有序、有效地实现全面布控、经营管理好医院，实现管理和战略部署优化升级，相信钱庆文教授一定会给大家耳目一新、眼前一亮的答案！

康文娟院长主持致辞

随后钱庆文教授进行了生动的主题演讲，并给出了他的观点和见解。

首先，钱教授就“什么是好医院？”给出了自已的定义: 好医院就是可以在不损及患者安全的前提下，用最少的钱，去治愈最难治疗的病，却可以给患者及其家庭得到最完整的照护、最有尊严的感受和最轻的负担。

经营“好医院”最重要的手段之一就是精细化管理，他提出医院精细化管理首先要创造与其他医院不同的服务价值、在服务的基础上进行优化改善、提升效率、减少浪费。同时，他还特别提到了如何利用GOSM思维管理模式去进行精细化管理，即确定好目标，将目标拆解为具体数字步骤，最后制定相关实施战略，再回归测量评价战略的统计，如此才能让精细化管理落地实践。

提问环节，就如何经营好医院，钱教授从以人为本、精益求精、和以员工为中心、财务盈余等10个方面展开了详细的讲述。最后，钱教授总结道：一家好医院的衡量标准，应当是由患者和员工共同来评价的，而不是单方面依靠患者评价定性。

钱庆文教授主题演讲

钱教授主题分享过后，由山西省儿童医院(山西省妇幼保健院) 计划财务部部长郭秋霞从市场环境变化的角度切入，就如何经营“好医院”进行了读书感悟分享。

首先，她提到《经营好医院》是一本可读性非常强的书，书中阐述了好医院的10个条件，每一个条件达成的背后，医院都需要付出极大的努力。而经营“好医院”，让其从“好”变“更好”的方法之一就是把想法变成说法和做法、再去践行的过程。而能力、环境、和经济是必须要考虑到的三个影响因素。医院首先要具备能使医院变得更好的能力，比如技术、服务等方面的能力，同时要了解当前医院所经营的环境变化，及时评估风险、做出相应策略，最后就是依靠经济，来支持相关科室进行发展转变。

郭秋霞发言 

随后，针对当下就医环境的变化，和国家对重点专科医院建设扶持的背景，郭部长探讨分析了如何能使山西省儿童医院(山西省妇幼保健院)发展地更好。她谈到要紧抓儿内、儿外等重点科室，打造山西省儿童医院的特色专科，其次要充分发挥三级妇幼保健院龙头作用，从上到下联动社区医疗机构，了解患者需求，聆听患者诉求，打造为患者服务的好医院。最后她从医疗服务质量、远程医疗、以及特色服务等多方面出发，进行了详细分析和探讨、来助力山西省儿童医院（山西省妇幼保健院）高质量发展！

提问环节，钱教授就医务处白丽霞处长提出的“在分级诊疗过程中，如何加强紧密型和松散型医联体的合作”这一问题，解答到：“首先要经常组建活动加深交流，以便双方彼此了解熟知；其次是医联体双方合作，要针对各自的优势特长和不足进行互动交流、便于日后双方迅速达成方案；最后是在共同了解地基础上制定相关诊疗策略，彼此融合，这样才能使医联体合作更加紧密。”

就马兰副院长提出的科主任和护士长如何变得更加优秀的问题，钱教授指出：“一个好的科主任/护士长，需要具备三个重要条件，第一是自身专业素养必须要过硬，不能让下级医师或者患者对你的职业水平产生怀疑；第二是自身性格一定要正面、积极、活泼，才能使团队氛围变得更好；而第三个条件就是组织管理人才的能力了，就是如何利用有效的时间输出更多的价值，组织人才的能力就发挥着更大的作用了。”会场上他还特别补充了三个科主任的管理技巧，并对其一一进行了举例描述。

针对胡先明副院长特别提出的如何发挥护理人员价值的问题，钱教授讲到：发挥护理人员的价值，不仅要有合理公平的绩效制度，还应该充分调动护理人员对事情的荣誉感和价值观等，要让其把做事情的心态从“做完”转变为“做好”。同时，他还特别用“收快递”的例子，以小见大的点出了如何走进社区，亲近患者，建立信任，来加强医患之间的交流协作！

读者现场提问

钱教授现场解答

研讨会在现场读者不断的提问和热烈的交流声中接近了尾声。

最后，康文娟院长作了总结致辞，并提到她的后期规划和期许。她指出：好医院，人人都是经营者，我们每一位都要把钱教授医院管理的新理念、新思路、新举措内化于心，外化于行，融入到实践工作中，才能助力我们的医院发展，不断地从“好”变“更好”！

合影留念

感谢拜耳医药保健有限公司对本次会议的特别支持

“心悦读”系列研讨会简介

拜耳携手健康界推出“医路暖心计划——寻路公立医院高质量发展项目”，旨在帮助公立医院继续探索提升医疗服务能力，改善医疗服务质量，打造高质量、高水平的医院建设。“心悦读”系列研讨会是医路暖心计划的一部分，以书为媒，以党建文化为引领，加强医院文化建设，促进医院的可持续发展，从而加快公立医院高质量发展步伐。2020年，心悦读活动已经开展了九站。2021年第二季已开启，本次山西省儿童医院(山西省妇幼保健院)是第二季的第七站，下一站我们将去到安徽省立医院，敬请期待！

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