量变到质变,“好医院”腾飞有期|“心悦读”研讨会

2021
11/16

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健康界悦读
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量积累到一定阶段,必然转向质的提升,公立医院发展也不例外。随着人民生活水平的提高,患者必然会对医疗服务提出更多更高地需求,关注诊疗效果的同时,也更加关注整体的就医体验,择医时会选择他们眼中的“好医院”。对于医院管理者们而言,在高质量发展要求下,在人民群众的迫切需求下,更要“经营好”医院!

2021年11月2日,山西省儿童医院(山西省妇幼保健院)与健康界联合拜耳医药举办“好医院,人人都是经营者——《经营好医院》‘心悦读’研讨会”。特邀《经营好医院》作者——清华大学医院管理研究院钱庆文教授亲临现场作主题分享,会议由山西省儿童医院院长康文娟主持,医院领导班子成员、中层管理人员、各科室主任和员工代表参会学习。

 会议现场

康文娟院长在开场致辞中强调了举办本场研讨会的目的意义,随着疫情防控常态化,患者的就医习惯诊疗方式在改变,同时受到国家医改政策的多重影响,致使医院管理必须要高质量、低成本地向“精细化”方向运营。在公立医院全面高质量发展的此刻,压力和挑战汇聚于此,如何有力、有序、有效地实现全面布控、经营管理好医院,实现管理和战略部署优化升级,相信钱庆文教授一定会给大家耳目一新、眼前一亮的答案!

康文娟院长主持致辞

随后钱庆文教授进行了生动的主题演讲,并给出了他的观点和见解。

首先,钱教授就“什么是好医院?”给出了自已的定义: 好医院就是可以在不损及患者安全的前提下,用最少的钱,去治愈最难治疗的病,却可以给患者及其家庭得到最完整的照护、最有尊严的感受和最轻的负担。

经营“好医院”最重要的手段之一就是精细化管理,他提出医院精细化管理首先要创造与其他医院不同的服务价值、在服务的基础上进行优化改善、提升效率、减少浪费。同时,他还特别提到了如何利用GOSM思维管理模式去进行精细化管理,即确定好目标,将目标拆解为具体数字步骤,最后制定相关实施战略,再回归测量评价战略的统计,如此才能让精细化管理落地实践。

就如何经营好医院,钱教授从以人为本、精益求精、和以员工为中心、财务盈余等10个方面展开了详细的讲述。最后,钱教授总结道:一家好医院的衡量标准,应当是由患者和员工共同来评价的,而不是单方面依靠患者评价定性。

 

钱庆文教授主题演讲

钱教授主题分享过后,由山西省儿童医院(山西省妇幼保健院) 计划财务部部长郭秋霞从市场环境变化的角度切入,就如何经营“好医院”进行了读书感悟分享。

首先,她提到《经营好医院》是一本可读性非常强的书,书中阐述了好医院的10个条件,每一个条件达成的背后,医院都需要付出极大的努力。而经营“好医院”,让其从“好”变“更好”的方法之一就是把想法变成说法和做法再去践行的过程。而能力、环境、和经济是必须要考虑到的三个影响因素。医院首先要具备能使医院变得更好的能力,比如技术、服务等方面的能力,同时要了解当前医院所经营的环境变化,及时评估风险、做出相应策略,最后就是依靠经济,来支持相关科室进行发展转变。

郭秋霞发言 

随后,针对当下就医环境的变化,和国家对重点专科医院建设扶持的背景,郭部长探讨分析了如何能使山西省儿童医院(山西省妇幼保健院)发展地更好。她谈到要紧抓儿内、儿外等重点科室,打造山西省儿童医院的特色专科,其次要充分发挥三级妇幼保健院龙头作用,从上到下联动社区医疗机构,了解患者需求,聆听患者诉求,打造为患者服务的好医院。最后她从医疗服务质量、远程医疗、以及特色服务等多方面出发,进行了详细分析和探讨、来助力山西省儿童医院(山西省妇幼保健院)高质量发展!

提问环节,钱教授就医务处白丽霞处长提出的“在分级诊疗过程中,如何加强紧密型和松散型医联体的合作”这一问题,解答到:“首先要经常组建活动加深交流,以便双方彼此了解熟知;其次是医联体双方合作,要针对各自的优势特长和不足进行互动交流、便于日后双方迅速达成方案;最后是在共同了解地基础上制定相关诊疗策略,彼此融合,这样才能使医联体合作更加紧密。”

就马兰副院长提出的科主任和护士长如何变得更加优秀的问题,钱教授指出:“一个好的科主任/护士长,需要具备三个重要条件,第一是自身专业素养必须要过硬,不能让下级医师或者患者对你的职业水平产生怀疑;第二是自身性格一定要正面、积极、活泼,才能使团队氛围变得更好;而第三个条件就是组织管理人才的能力了,就是如何利用有效的时间输出更多的价值,组织人才的能力就发挥着更大的作用了。”会场上他还特别补充了三个科主任的管理技巧,并对其一一进行了举例描述。

对胡先明副院长特别提出的如何发挥护理人员价值的问题,钱教授讲到:发挥护理人员的价值,不仅要有合理公平的绩效制度,还应该充分调动护理人员对事情的荣誉感和价值观等,要让其把做事情的心态从“做完”转变为“做好”。同时,他还特别用“收快递”的例子,以小见大的点出了如何走进社区,亲近患者,建立信任,来加强医患之间的交流协作!

读者现场提问

钱教授现场解答

研讨会在现场读者不断的提问和热烈的交流声中接近了尾声。

最后,康文娟院长作了总结致辞,并提到她的后期规划和期许。她指出:好医院,人人都是经营者,我们每一位都要把钱教授医院管理的新理念、新思路、新举措内化于心,外化于行,融入到实践工作中,才能助力我们的医院发展,不断地从“好”变“更好”!


合影留念

“心悦读”系列研讨会简介

拜耳携手健康界推出“医路暖心计划——寻路公立医院高质量发展项目”,旨在帮助公立医院继续探索提升医疗服务能力,改善医疗服务质量,打造高质量、高水平的医院建设。“心悦读”系列研讨会是医路暖心计划的一部分,以书为媒,以党建文化为引领,加强医院文化建设,促进医院的可持续发展,从而加快公立医院高质量发展步伐。2020年,心悦读活动已经开展了九站。2021年第二季已开启,本次山西省儿童医院(山西省妇幼保健院)是第二季的第七站,下一站我们将去到安徽省立医院,敬请期待!

【第1站】南方医科大学南方医院专场:点击查看

【第2站】西安交通大学第一附属医院专场:点击查看

【第3站】华中科技大学协和深圳(南山医院)专场:点击查看

【第4站】江苏省人民医院(南京医科大学第一附属医院)专场:点击查看

【第5站】郴州市第一人民医院专场:点击查看

【第6站】四川省人民医院专场:点击查看

【第7站】天津市第一中心医院专场:点击查看

【第8站】临沂市人民医院专场:点击查看

【第9站】上海市第一人民医院专场:点击查看

【第10站】天津市第一中心医院专场:点击查看

【第11站】青岛大学附属医院专场:点击查看

【第12站】聊城市人民医院专场:点击查看

【第13站】新疆医科大学第一附属医院专场:点击查看

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关键词:
医院,管理,研讨会,山西省儿童医院

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