患者至上-杭州红会医院：智慧医疗带来极致就医体验

医院门诊特有的“三长一短” (挂号时间长、候诊时间长、付费取药时间长、诊断时间短)让患者深感“看病繁、看病烦”，也是让医院管理者深感头痛的问题。改造门诊流程痼疾，提高患者就医感受是杭州市红十字会医院院长何革的夙愿。

2012年7月，凭借杭州市“智慧医疗”建设的东风，杭州市红十字会医院正式开启了门诊流程优化的历程。三年来，杭州红会医院锁定门诊患者就医“繁和烦”的问题节点，各个击破，分七步完成流程改造。从最初的全门诊分时段预约挂号，到诊间结算，再到医技一站式预约中心，实现了挂号、支付和预约检查及取药的“零距离”，开创了物联网时代就医“杭州模式”。在整个流程改造过程中，换位思考的理念贯穿始终。

在中国浙江省，以及邻近的江苏、江西、安徽，甚至远及云贵地区，很多难治性结核病患者都会满怀期冀地奔向杭州市红十字会医院结核病诊断治疗中心。中心通过多年来的实践，摸索出一套中西医结合治疗结核病的诊疗规范。

作为浙江省卫计委挂牌指定的浙江省结核病诊断治疗中心，拥有包括结核内科、结核外科、结核检验和结核重症监护方面的医护人员组成强大的多学科团队，在医、教、研三方面全方位发展。

罹患结核病的患者，虽然多有肺部症状，但也可能出现淋巴、脑膜、胸膜、骨以及全身多个器官的感染，导致严重的并发症。此类患者可以根据病情在中心的结核内科、结核外科和结核监护室内无缝流转。对于耐多药结核菌感染患者，也可以获得对症治疗。

中西医结合的学科发展战略是杭州市红十字会医院一直以来的坚持，院长何革曾明确要求，各科室必须配备中医医师，根据科室情况选择开展适宜的中医疗法，最终实现专科内的中西并重，相得益彰。

既拥有中医学积淀，又引入西医学技术的生殖医学科，是杭州红会医院中西医并重实践的典范。“我曾经在医院的妇产科跟随老中医学习不孕不育诊疗的中医理论和方法，又到北医三院学习过西医的生殖医学技术。这两段不同的经历，使我在兴办生殖医学科时，不断寻找着中西医的结合点。”杭州红会医院生殖医学科主任丁彩飞对健康界表示。

丁彩飞一直强调：试管婴儿技术并不是生殖医学的全部。在杭州红会医院生殖医学科，有针对性地解决患者问题，令他们自然受孕，生下健康的宝宝，才是诊疗的首选目标。