浙医四院：“均质化”引领医院发展新潮流

从制度体系的设计到医疗服务模式的重构，再到互联网撬动的医疗服务品质的提升，都是时下中国的公立医院面临的全新命题和挑战。在既往的医疗服务体系中，公立医院疲于应付日益膨胀的患者需求，导致整个社会对于就医的体验诟病颇多，供需双方日渐产生的习惯乃至制度依赖，也让解决的方案变得异常复杂。

但是，不合理与不科学的医疗服务模式和就诊习惯，并不意味着就是无解的难题。“作为新建的大型公立医院，我们有责任去突破一些医改进程中，做不动的事情。”浙江大学医学院附属第四医院（以下简称：浙医四院）院长陈亚岗说：“浙医四院从开业的那天起，就立志用‘均质化’理念，打造医院全新的服务模 式，改善患者的就医体验，肩负起公立医院改革和基层医疗资源优化配置的双重重任。”

2014年10月31日，备受瞩目的浙江大学医学院附属第四医院在全球小商品集散中心义乌市试运营。

这是浙江大学首次在杭州以外建设一家新医院，也是优质医疗资源整体下沉到县级城市的高规格尝试。俯仰之间，医院已正常营业近一周年。这家准三甲医院“新贵”运营状况如何，医疗服务有何特色，医疗质量如何保障等问题，引发业内外人士的广泛关注。

日前，健康界在浙医四院开业一周年前夕，专访了该院副院长徐志豪教授。

药学服务是医院提供的核心服务之一，也是患者追求健康的内在需求。在发达国家，药学与医疗、护理一样作为临床学科，被统称为医院医疗工程的“三驾马车”，缺一不可。随着医院管理模式的更新迭代，医院药学服务的工作模式从以药物为中心转变为以患者为中心。因此，提供精准化、人性化、全方位的药学服务是医院长期发展的关键点。

在此趋势下，浙江大学医学院附属第四医院（下称浙医四院）药剂科从建院之初，就在新技术、新理念和新模式上下足了功夫。主要表现为在科室的工作重心、设备、功能、人员等方面进行高规格的配置；在服务理念和细节中，药学服务团队真正从患者角度出发，以问题为导向，在服务中寻找创新的答案，用一个个温馨的细节践行患者至上的理念。

俗话说：三分治疗，七分护理。护理质量不仅反映医疗水平，更对患者的康复起到至关重要的作用。对于一家大型新建医院来说，一支精炼、高效、现代化的护理队伍，是保证医院正常运转的重要基础。浙江大学医学院附属第四医院（以下简称：“浙医四院”）护理部，从筹备至今，通过缩小护士“战场”、精准分配护理岗位、配备护理秘书、运用移动护理设备等举措，逐渐形成了“护理资源高度整合、护理流程高效顺畅”的特色护理体系。

医疗活动是一个融生物医学、心理学、社会人文等因素于一体的综合实践。要解决医疗服务中存在的社会问题、满足患者多层次的服务需求，仅依靠医护人员是远远不够的。放眼国内外医院的实践，志愿者在医院中的服务是促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合的良好媒介与助推器，对于改善医疗服务、促进医患和谐有着积极的作用。

在浙江大学医学院附属第四医院（下称浙医四院）崭新的门诊大厅里，挑高的设计，宽敞明亮。患者分散在各个就医流程里，或缴费，或取药，或检查，往来如织，秩序井然。在熙熙攘攘的就医人群中，一些身着绿色马甲、年龄各异的志愿者，散落其中。“您好，阿姨，请问有什么需要帮助的吗？您需要挂哪个科室？”在问清对方来意后，志愿者熟练地将患者引到相应的位置办理手续。