医患、团队、跨等级，打造多维沟通力 | 培训会

2022年9月14日，山东省立医院与健康界联合拜耳医药举办“医患、团队、跨等级，打造多维沟通力 | 培训会”。特邀《沟通处方》主译、北京大学医学人文学院王岳教授亲临现场做主题分享。会议由山东省立医院副院长王荣担任大会主席，出席本次活动的还有山东省立医院医务处负责人王默、新生儿科副主任医师郝薇、健康界常务副总裁程实和各科室主任、护士长及其他医务人员约300余人采用线下主会场和线上分会场相结合的方式参会学习。

（活动现场）

活动上，山东省立医院副院长王荣在开场致辞中指出，在以患者为中心的医疗模式中，面对越来越多的知识型患者，能够做到有效沟通是解决医患关系日趋紧张这一问题的必然手段。医患沟通对提高患者的就医满意度、改善患者的健康状况、减少医务人员的职业倦怠、降低医疗成本等方面均有显著作用。因此，举办“医患、团队、跨等级，打造多维沟通力|培训会”，希望大家积极学习沟通技巧，更好地为患者服务。

（大会主席 王荣）

在现场读者热情的掌声中，王岳教授开始了本次分享。

王岳教授开门见山——“良好的沟通使患者受益良多。”他说，“在‘治病救人、救死扶伤’这种医学使命下，医务人员的工作重心是‘病’而非‘人’，发生在医患之间的对话自然只是围绕患者的症状。因此，患者常常抱怨没有得到医生的关注，感到被忽视、不受重视。其实对于患者来说，好医生是能够满足患者需求的医生，而不一定只是可以治愈其疾病的医生。如果医生没有满足患者的需求，患者的就医满意度自然不会高。”

王岳教授引用了医学之父希波克拉底的名言“医患关系就是师生关系”。“那谁是老师？病人。”王教授解释道，“因为病人用疼痛、鲜血乃至生命培养出每个医生，帮助其提高见识，增长技能。对于普通病人来说尚且如此，‘学习型病人’就更该是医生的老师了。”王教授强调，无论任何时候，医务人员要怀揣悲悯之心，要以患者为中心，以病人利益为落脚点，学会倾听，学会尊重，才能真正做好医患沟通，做到“心”与“术”的结合。

王教授总结说，当你把帮助病人作为行医目的，你永远只有成功没有失败。感同身受，帮助病人，只有真正了解病人所担忧的和急需的，才会找出简单直接的方法构建有效沟通。因为，真诚的种子才能结出真诚的果实，社会的良心需要我们主动担当、主动坚守。人与人之间的关爱与帮助都是人性本身的需求。秉持一颗真诚的心与患者多多交流是改善医患关系的第一步，也是最重要的一步。

（主题分享 王岳）

山东省立医院医务部负责人王默在主持中提到，正如王岳教授所讲，改善医患沟通方式不仅是去学习技巧，更重要的是强化“患者至上”的理念，只有把患者的需求放在第一位，才能切实改善医患沟通的质量和效率。

（大会主持 王默）

医院读者分享环节，山东省立医院新生儿科副主任医师郝薇分享了《沟通处方》这本书对自己工作的改变和启发。她说，医学发展的历史证明，只有医务工作者充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的医患关系，才能使患者积极支持、配合诊疗工作，才能推动医学事业的发展，造福于患者。而有效的医患沟通不仅能提高诊断的准确率，更会让患者就医过程中少走弯路，间接起到了节省医疗资源、提高医疗效率的作用。

（医院案例分享 郝薇）

由于时间关系，本场活动已接近尾声。王荣副院长总结了本次活动：非常感谢王岳教授的热情又幽默风趣的分享，也感谢拜耳医药保健公司和健康界给予本次学习机会。让我们继续保持学习，提升我院医生队伍的沟通实力！

（总结致辞 王荣）

感谢拜耳医药保健有限公司对本次会议的特别支持

“心悦读”系列研讨会简介

拜耳携手健康界推出“医路暖心计划——寻路公立医院高质量发展项目”，旨在帮助公立医院继续探索提升医疗服务能力，改善医疗服务质量，打造高质量、高水平的医院建设。“心悦读”系列研讨会是医路暖心计划的一部分，以书为媒，以党建文化为引领，加强医院文化建设，促进医院的可持续发展，从而加快公立医院高质量发展步伐。2020年，心悦读活动已经开展了九站，2021年心悦读活动已经开展了十五站。本次山东省立医院是第三季的第十八站。下一站我们将去到上海举办心悦读研讨会，敬请期待！

寻路公立医院高质量发展第三季第十七站：秦皇岛市第一医院读书会专场

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