总有医生不满意 领导者要怎样摆脱困局？

领导医生群体确实是一件具有挑战性的事，这与医生本身的“成长体系”有关。

在十多年的培养过程上，医生们几乎把所有的精力都投入到了学习中，比如，如何以正确的方式照护患者、学习专业技能等。他们学会依靠自己，相信自己的判断，自主操作，对自己的工作能力深信不疑。接下来，他们才算真正踏足医疗服务行业。

然而，为了提供最好的照护服务，必然会发生哪些事？新旧文化会发生冲突，照护患者的方式会发生改变……团队矛盾由此产生。

很多人会认为，“只要有足够的耐心、合理的理由和良性的进程，达成共识是有可能的。”凯撒医疗集团前任CEO大卫·劳伦斯曾经也持这样的看法。

“但我的想法早已改变。一个领导者必须懂得把握达成充分共识的时机来做出决策，避免陷入困境。并且一定要做好思想准备，因为不管基础工作做得有多好，总会有一部分医生不满意。你必须继续前进，不要被我们身边常见的情绪化人身攻击吓倒。”

那么，领导者如何才能掌握领导医生的正确方式？如何才能改变医生多年来形成的根深蒂固的习惯和思维模式？

《凯撒医疗变革领导力》一书指出：“达成这一目的有几种方法，但没有一种方法是完美的；你需要将这些方法结合在一起，实践过程则需要时间和耐心。”

01 确立共同的立场

首先，领导者和医生必须确立共同的立场：为患者提供最好的医疗服务，同时希望组织能够长久运营，希望医疗机构能够备受世人尊重。

在立场上达成共识后，需要确认在以这种方式提供医疗服务的过程中，哪家机构做得最好，即标杆机构。必须让医生“亲身体验”——可以重点挑选在医务人员中有影响力并对领导者持怀疑态度的医生，组团参观这些医疗系统，考查他们的数据，了解他们如何实现自己的结果，并就所见进行汇报。

这种亲身体验至关重要，它会将共同立场的重心从抽象的道德层面扩展到可操作的实践中，并帮助大家将讨论的重心从“是否需要变革”转移到“如何实施变革”中去。

02 公开信息

领导者应该提供关于医疗机构运营及医生表现的可靠信息，医疗机构中的所有人——尤其是患者，都可以了解这些信息。

可以预见，无论是否公开医生姓名，这一做法都会遭遇强烈抵制。但是，一旦可以向医生展示如何使用数据来提升他们的照护水平，你就开启了“以数据促进提高”的过程。

像这样的客观信息具有变革性，它是一种强有力的工具，可以将医生从他们为保护地位和保持专业水平而建造的壁垒中拉出来。另外，收集和讨论得出的信息会加强并最终巩固你与医生之间的共同立场。

03 接触新思想

如前所述，亲眼见证提供卓越服务和生产优质产品的公司与机构是非常重要的。尤其是对医生来说，它是改变沟通方式的关键。当医生们看到其他同仁在做什么，并有机会讨论这种经验如何应用于他们自己的组织时，旧的思想体系就会开始瓦解，抵抗的声音就会减弱。

当然，强大的阻力不会随着一次医院参访而消失。尽管和你有共同的立场，也总有一些爱唱反调的人会拒绝做出改变。在这种情况下，你可能需要做一些“修剪”。

04 精简团队

如果机构里出现了“刺头”医生，到处惹是生非、挑起纷争，你必须果断而迅速地采取行动，要么让他们改变行为，要么让他们离开。

这样的决定可能会给整个组织带来冲击——如果其他医生认定你行事鲁莽或武断，你就会失去他们的支持，这会破坏你之前努力创造的共同立场。

但无论如何，你都要花费大量的时间来安抚其他医生的情绪。让他们相信这是一个特殊情况，而不是未来的发展路径，剔除行为最恶劣的成员，让其余所有人团结在一起，这才是正常的做法。

05 建立医生集团

医生集团可以是任何组织，从松散的独立医师联盟到组织严密的实体机构，如凯撒医疗集团旗下的医生集团或梅奥诊所。与代表着广大医生群体的几个医生领袖打交道，会让领导者更轻松。

大卫·劳伦斯指出：“成立正式的医生集团并非‘万能灵药’，也会存在一些顾虑，比如在有组织的医疗团体中，批评者的声音会堂而皇之地汇聚成阻力。但是，成立一个组织良好的医生集团还是利大于弊的。”

另外，组建医生集团的时机非常重要。动力满满时，你就可以鼓励大家正式组建一个医生集团，或者巩固已有的医生团队之间建立的关系。

06 建立激励机制

领导者应该与医生合作来设计恰当的奖励方案。要确保，根据不同的临床情况和活动制定的激励机制能够“雨露均沾”，对完成手术的奖励不会多于对创新性诊断和照护的奖励，对治疗复杂疾病的奖励不会多于对普通疾病的奖励。

可以设立以小组为中心的小范围激励机制，鼓励医生团队实现绩效目标。像这样的奖励无需花费很多资金，可能只需要占医生总薪酬不到1%的比例即可，其真正的价值在于，它会在医生群体中引发讨论，成为医生们交流的焦点。

此外，不要忽略非现金奖励的影响，比如公开表彰、集体聚餐或特殊假期。但无论做什么，激励手段的使用应该总是为了支持你正在培养的新能力。任何破坏这一目标的事物，特别是任何形式的个人激励，都应尽快消除。

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合作，是提供最佳医疗服务的核心要素。如果没有医生的配合，领导者就无法对自己所提供的医疗照护服务进行整体规划。但是由于所接受的训练和社会地位，医生很难从自主实践转变为配合他人实践，因此，掌握领导医生的正确方式对于领导者来说至关重要！

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