医院员工满意度的提高 带动医院核心竞争力的提升

医疗服务质量管理是医院管理的核心和基础，医院服务质量与医疗服务提供者密切相关。医疗服务品质与医院员工工作满意度紧密相连，只有工作满意度高的员工，才会积极投入工作，为患者提供高品质的医疗服务。提升医院员工满意度，可以最大限度地调动员工工作主动性、积极性与创造性，进一步提升人力资本的价值，从而带动医院核心竞争力的提升。

但在医院内部，员工满意度的个体差异较大，需要有效的方式，帮助在了解这些差异影响因素，并采取针对性的措施，才能有效提升医院员工的满意度，完善医疗服务品质，构建医院核心竞争力。

那么提升医院员工满意度的有效途径有哪些呢？

一是强化绩效考核，薪酬分配合理化

2019年年初，国务院办公厅印发《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》（国办发〔2019〕4号）明确提出，绩效考核强化满意度评价。绩效薪酬是决定员工满意程度的重要因素,它不仅是满足员工生活和工作的基本需求，而且还是医院对员工所做贡献的尊重。医院应建立完善的薪酬绩效评价体系，可以量化的指标就进行量化，强化绩效考核。另外，薪酬管理的关键是使薪酬的每个部分或整体上发挥很强的激励作用，能够不断地激发员工的积极性、主动性与创造性。因此，薪酬管理要体现合理公平的原则，才能够提高员工满意度，减少人才的流失。

二是建设医院优秀文化，增进科室与科室、员工与员工之间的相互理解

医院文化的合理建设为员工目标与医院目标的有机契合搭建了平台。医院要在内部建设良好的文化，通过组织开展活动、加强培训工作，使员工能够深入地了解医院价值观和目标，构建与医院相符的价值观体系和顺畅的沟通渠道，使各科室之间能够有较好的沟通协作，并以良好的医德、医技、医风和服务获得众多病人的信赖，提升团队精神，增强医院的凝聚力和向心力，提高员工的满意度。

三是改善员工工作环境，提升医院员工职业的荣誉感

优质的医疗环境，可以为员工创造一个适宜于正常开展医疗活动和保证医疗质量的工作环境，极大地调节医务人员的工作和学习，使医务工作者心情舒畅地为患者提供优质高效的医疗服务，这无疑会增加医院员工的满意度。一是要创造一个适合医务人员工作和生活的环境，以保证医务人员及其他工作人员在一个安全、健康、安定、合理的环境下积极、文明的工作和生活。二是要完备医疗仪器设备以及其他各种设施，提高物质技术条件，改善诊疗环境和服务流程，为医院员工工作环境提供良好的技术支持，进一步提升医院员工职业的荣誉感和满意度。

砺扬泰医管认为提升医院员工满意度，可以使员工自觉地、有创造性地为患者提供优质服务，是改进医院管理水平，增强组织凝聚力，增强医院员工工作积极性，减少医院人才流失，提升医疗服务品质的有效途径，对构建医院核心竞争力发挥现实的指导意义。

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