第86篇学习报告《参加BHGF第二期“健康中国”医院管理公益交流 项目学习报告》

参加BHGF第二期“健康中国”医院管理公益交流项目学习报告

长沙市第一医院   胡立强副院长

健康中国”医院管理公益交流项目 第二期

为加快推进健康中国建设、积极配合国家公立医院改革政策，于2017年8月31日-9月2日，本人有幸参加由湖南省健康管理学会组织，北京华通国康公益基金会组织的“健康中国”医院管理公益交流项目。先后在浙江大学医学院附属第一医院和浙江省人民医院就医院文化建设、学科发展、人才队伍、国家医改政策的落实进行学习和实地考察，本人收获匪浅。现就医院文化建设谈点个人体会：

1、重视医院文化建设，增强“以人为本”意识

医院的发展需要用业绩与成果来证明，如何建立优秀团队，吸引保留人才，发挥员工的最大潜能，是医院管理者最为关注的问题，而这些，唯有通过良好的医院文化建设方能体现，所以对医院而言，医院文化是医院最重要的核心竞争力之一。

通过专题讲座和实地考察发现，浙江大学医学院附属第一医院和浙江省人民医院的“以人为本”文化深入人心，常常以小见大，处处体现“以病人为中心”的理念，让人印象深刻。走在医院中，到处整洁有序，各式各样的花草树木错落有致，名医名科展示，星巴克咖啡商店进入医院，在环境设施的细节上颇具匠心，无不体现和谐的医患关系，通过表彰在服务、技术、创新领域突出贡献的医务人员来弘扬医院文化，激励医务人员的工作激情；利用无处不在的宣传内容，让医务人员及病人随时都知道医院在做什么，需要他们做什么等等，都在细节上体现着医院文化的内涵。

回想起我们医院的文化建设，我们的员工是否真正做到从关爱病人的源头做起呢？有学者认为“真正的核心竞争力不在于产品或技术，而是在该组织内的人”。人才是决定一个医院竞争力的关键因素，也是医院文化的实施者和传承者。我们医院精心打造的文化，又是否真正被每一位员工认可和接受和认可呢？是值得我们每位管理者思考的问题。同时我们要关爱员工，注重员工的人文关怀，加强与员工的沟通，为员工打造一个实现自我价值的良好平台。

2、通过持续改进、提高优质医疗服务水平

在参观学习中，深刻体会到两家医院对于优质医疗服务的不断追求。医院以患者为中心，尊重病人，提供良好的服务，如住院准备中心，集中预约中心，出院带药中心，重症患者入院绿色通道、ICU和手术等候中心、检查结果的查询等，极大的方便病人，也体现了医院的人文关怀和把患者的健康利益和方便舒适放在第一位理念，在细微之处下工夫，通过服务的改善使患者感受到如家一般的温暖和方便。

最近十年来，我们医院也越来越重视优质的医疗服务对患者的影响，在“以疾病为中心”到“以病人为中心”再到“以人为本”方面，做出了许多积极的、有效的尝试，如积极开展了“优质护理服务”、“改善医疗服务行动计划”等一系列卓有成效的活动，获得病人满意率的大幅提升。但此次学习，我也深刻认识到只有立足实际，让优质医疗服务成为员工的习惯，使患者真正体会到优质服务带来的实惠，同时我们必须关爱我们的员工，让他们有一个良好的环境为患者服务。

3、不断打造医院品牌文化、加强医院品牌建设

随着医疗市场趋于同质化，患者见识不断增加，医院不断的发展壮大，使医院不得不注重品牌建设，通过使患者产生先入为主的印象和影响力，继而转化为引导力形成医院“卖方市场”。两家医院通过倡导“尊重生命、关爱人生、呵护健康、科学严谨”，塑造医院良好品牌价值，为患者提供带来深层次价值和好处，提升患者对医院的忠诚度；医院专家们通过良好的技术、医德造就自己和科室品牌，再加上良好的文化造就医院品牌。

在我国，医院之间的竞争同样也非常激烈，仅仅是比技术比人才是远远不够的，医院综合实力的比拼是医院品牌的较量，一家具有品牌意识的医院应该是具有全方位管理意识的医院，应该是着眼于医院大局发展与整体规划的医院，真正打好品牌这张牌，不仅需要实力的沉淀，更需要时间的考验。

杭州之行，收获多多，所获体会与感悟还需要在以后的工作中慢慢参悟、思考，运用；但我深知，通过对两家学习作为医院管理者，我将认真研究，深入思考，合理运用，我认为，只有在理清思路、拓展思维的基础上，结合中国国情，结合医院工作实际，因地制宜，创新开拓才能促进医院的可持续发展。

学习期间还就医院的学科建设，人才队伍建设、公立医院改革、多学科诊治，JCI评审等内容进行学习交流，使我受益匪浅，体会颇深，在此感谢浙江大学医学院附属第一医院、浙江省人民医院、华通国康公益基金会和华东医药对此次会议的精心安排。

在浙江大学医学院附属第一医院座谈交流

在浙江省人民医院颁发证书

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