邯郸古城汇精英，共绘医疗服务新篇章

改善医疗服务，作为当下公立医院推进高质量发展的重要的一个措施和手段，已取得阶段性积极成效。本次大会，9位“第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛”“第八季中国医院管理奖”的金银铜奖选手，从改善医疗服务的不同角度分享了各自的先进经验。值得一提的是，晋冀鲁豫公立医院高质量发展联盟中的五家医院管理者莅临大会，围绕大会主题“读懂新内涵与找准价值点”进行了深入交流探讨。

温情启程，共绘医疗服务新篇章

开幕式由邯郸市卫生健康委员会党组书记李之杰，邯郸市中心医院党委书记、院长武一平致辞讲话。邯郸市中心医院党委委员、副院长齐俊娟主持。

邯郸市卫生健康委员会党组书记李之杰强调，读懂医疗服务的新内涵，找准价值点，对于提升医疗服务水平、满足人民群众健康需求具有重要意义。邯郸市卫生健康委员会制定了医疗服务“十二项”改革措施，始终坚持以人民健康为中心、以患者需求为导向的理念，全面改善人民群众看病就医感受，打造“医”路服务、“医”路畅通改革品牌。期待通过本次会议进一步推动邯郸市医疗服务的创新与实践。

武一平书记指出，“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”这句话不仅是对医生职责的深刻诠释，更是对医疗服务核心“以患者为中心”的生动写照。近年来，邯郸市中心医院在改善医疗服务方面，一直在不断探索与实践，开设了“码上说”马上办专项服务、接力式陪诊助诊等多项行之有效的措施。此次承办“改善医疗服务全国医院巡讲”活动，旨在借鉴全国优秀案例的先进理念，进一步改善医疗服务，提升患者体验，提升医院管理服务水平，造福邯郸及晋冀鲁豫区域患者。

百花齐放，探索医疗服务新路径

健康界副总裁王娜在《第九季改善医疗服务行动全国医院擂台赛案例总结分享》中逐一总结了每个主题的典型案例节选，指出服务不仅要有宽度，还要有精度，不仅要有速度，还要有温度。“改善医疗服务行动全国医院擂台赛”在国家卫生健康委医政司指导下，自第一季举办以来，就受到全国多家医院的积极响应和参与，至今已开展至第九季。本次擂台赛共10大主题，870+家参赛医院，4896个案例，860+位评委，最终角逐出金银铜奖共72个。

就诊是医疗服务的一大难点，如何打造以患者便捷为导向的医事医疗服务模式，是我们探索的方向。

【X创新探索】主题铜奖——清华大学附属北京清华长庚医院医事科科长张燕：聚焦患者就诊难点痛点，打造“三个一”服务模式，吸引多家医院参观学习。

【提升患者诊前体验】主题金奖——华中科技大学同济医学院附属协和医院门诊办公室李疆：运用人工智能，针对性提出智能分导诊、智能加号及智能候诊室三大解决方案，切实解决了患者的急切需求。

【智慧医院】主题银奖——四川大学华西医院全程管理中心推广组组长唐正：聚焦诊后随访，通过人工智能引领的全程健康管理体系，构建统一随访系统，精准化健康随访管理。

住院患者满意度是衡量医院服务质量的重要指标之一，也是医院进行服务质量改进的重要依据。

【提升患者住院体验】主题金奖——浙江大学医学院附属第一医院入院服务中心主任张露莎：通过“一张床”策略，集中管理床位资源，提高床位利用率和周转率，缩短患者等待时间和住院时间。

【智慧医院】主题银奖——秦皇岛市第一医院副院长张建东：构筑“四驱四精准”全过程管理模式，赋能VTE智慧化防控体系落地和有效实施，保障患者安全，提高患者满意度。

【增强人文建设】主题金奖——西安交通大学第一附属医院重症医学科亚重症病房组长徐翠翠：ICU日记解决了情感隔离等痛点，架起了沟通桥梁，为全国医疗机构提供了很好的借鉴。

【增强人文建设】主题银奖——浙江大学医学院附属邵逸夫医院副主任护师王雅萍：以结构、过程、结果的管理架构为驱动，融合人文建设，推动日间手术的高效进行，提高患者满意度。

【X创新探索】主题银奖——武汉大学中南医院结直肠肛门外科护士何文斌：通过智慧化手卫生感知控管理实践，有效提升了手卫生依从率，降低了医院感染发生率。

【提升患者门诊体验】主题铜奖——中山大学附属第一医院南沙院区门诊护士长赵明：将科技赋能效率，优化采血流程，极大缩短患者等待时间，提升医疗服务质量。

群英论道，共绘智慧医疗新蓝图

圆桌讨论环节，在健康界副总裁王娜主持下，5位晋冀鲁豫区域医疗中心公立医院高质量发展联盟成员医院管理者围绕智慧医院建设如何促进区域内患者体验提升、协同创新如何促进区域医疗服务水平提升等话题展开深入探讨。

邯郸市中心医院党委委员、副院长齐俊娟分享了邯郸市中心医院在提升患者体验方面的多项举措，包括门诊志愿会、自主开单、接力式陪护、老中泛血管综合诊区、MDT讨论室、科室画像、全成本的管理系统等，在提升患者体验和智慧医院建设方面，不断探索。

邢台市人民医院院长乔玉华提到，邢台市人民医院推行“一张床”制度，优化床位管理，实现全流程化管理；开发软件企业网上办，通过二维码收集患者意见，及时处理患者诉求。在今后的工作中，要将今天获奖案例的经验运用到实践中，也要听患者说，请患者参与制订解决方案。

阳泉市第一人民医院副院长张芬芳指出，阳泉市第一人民医院通过增设专职导诊员和志愿者、安装多功能自助服务终端等措施，通过互联网医疗和人工服务相结合，实现线上有速度、线下有温度的服务。同时，让患者参与医院的流程制订中，使就医流程更优化，让患者更满意。

安阳市人民医院副院长王嘉毅则从医保支付方式改革促进医院高质量发展方面畅谈心得体会，安阳市人民医院用五年的时间，通过成本控制、结构优化，以及重点疾病的路径管理，实现了医院高质量发展的三个转变，绩效有明显上升，运行模式实现了由粗放管理向精细化转变。

长治医学院附属和平医院总会计师郎志刚强调了便利、快捷、简单、精准在智慧医院建设中的重要性，要将便利、快捷渗透到医疗服务工作中的各个方面，利用大数据、互联网、物联网、人工智能等信息化建设技术改善医疗服务流程，规范医疗行为，提升治疗效率，辅助临床以及医院的管理做出决策，进而实现患者就医的便利化。

武一平书记在会议总结中指出，本次活动内容丰富且形式新颖，涉及医院管理的多个方面，具有可模仿性和可复制性。参会的各家联盟医院要手把手、肩并肩，共同努力提升医疗质量，提升患者就医体验，保障人民群众共享公立医院高质量发展成果。

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