130篇 公益行 | 有序组织管理推进患者服务水平

九江市第一人民医院 院长 周泽甫

3月16日-18日，我非常荣幸的参加了由北京华通国康公益基金会（BHGF）和江西省卫生和计划生育委员会共同组织的BHGF第八期“健康中国”医院管理公益交流项目，在这宝贵的三天日程中，我有幸聆听了浙江大学医学院附属邵逸夫医院、浙江大学医学院附属第一医院和浙江省人民医院业内同仁的精彩报告，并受邀实地考察，开拓了视野，对医院如何创新发展、如何更好的为患者服务也有了一些新认识。

在邵逸夫医院，刘利民书记介绍了邵医可复制的“邵医模式”，通过制定完善的规章制度和管理流程，确保管理工作能按照医院总体目标有计划有秩序的推进，现行全院制度分为两部分，“患者服务管理”和“医院组织管理”，包括临床管理等11个模块，病人服务和医院管理都有章可循。邵逸夫医院是国内首家并连续四次通过JCI评审的医院，取得的瞩目成绩得益于其完善的管理制度体系。

浙大一附院王伟林院长的《医院创新发展》精彩报告给让我更加确信，创新才能推动发展，创新是医院赖以发展的灵魂；浙江省人民医院黄东胜院长《人文医院建设的时间与思考》报告提醒我要更加关注人文建设，良好的人文可以促进医院更加全面的发展，我们医院一直以来十分注重医院文化的建设，由孙中山先生亲笔提名的“生命活水”四个字，至今仍深深刻在所有医护人员的心中，成为凝聚全院职工的核心与灵魂。两家医院都是国内最顶尖的医院之一，他们分享的医院发展宝贵经验值得我们潜下心来学习。

三天的交流日程内容涉猎甚广，形式多样，包括培训讲座、座谈交流和实地考察等，在与业内同仁的交流活动中令我获益良多，同时他们的高水平建设与发展让我耳目一新。一是注重智慧医院建设，从“如何有效解决患者就医需求”为出发点，加强智慧医院建设，促进医院信息化发展。二是注重人才队伍建设，始终把人才工作放在首位，从薪酬待遇、职业发展等方面做好细节工作，做到人才“引进来、留下来、起作用”，同时注重人才培养，提升造血能力。三是注重科研和技术水平提高，例如浙一每年投入大量资金投入科研建设，2016被收录的SCI论文573篇，在全国医疗机构位列第三，浙江省人民医院发表SCI收录论文203篇，年增长39%。四是注重医院人文建设，打造医院特色文化，培育职工凝聚力和核心竞争力。五是处处体现以患者为中心，根据患者需求调整医院发展要求，满足人民健康需求。

原标题 130篇 公益行  | BHGF第八期“健康中国”医院管理公益交流项目