以人为本彰显品牌 医院何不“阳春白雪”？

9月9日，“第五届中国医院临床专科建设与发展论坛”在杭州举行，主题为“如何开辟医院品牌蓝海”同期进行。本次论坛由健康界和浙江大学医学院附属第一医院（下称“浙大一院”）主办，中国研究型医院学会为学术主办方。

在医院品牌建设上，南京大学附属鼓楼医院无疑是当之无愧的“网红”。该医院曾在大厅放置钢琴，引发关注，甚至争议。该院院长韩光曙表示，医院“应该阳春白雪一点，应该和菜场有区别”；而“高雅”正是医院品牌的核心之一。

南京大学附属鼓楼医院院长韩光曙

钢琴之外，鼓楼医院也引进了某知名咖啡品牌，一度成为谈资。对此，韩光曙说：“把什么引进医院，我们有思考。鼓楼提倡高雅一点的。大家知道，南京有一款知名美食，叫鸭血粉丝汤——我们就没有引进。”

“你可以引进钢琴，也可以引进扬琴，”韩光曙说道。

“高雅”之外，韩光曙也提及“关爱”。在人文方面，医护人员如何能在言行之中彰显不同，给患者带来关爱，也是医院品牌建设的重点。“想到鼓楼医院，要让人知道这是一家人文医院，”韩光曙说。

公立医院需要为患者创造价值，树立品牌。在韩光曙看来，医院品牌有5大核心，包括：生命、关爱、技术、无损和高雅。前文所说的“高雅”和“关爱”名列其中。

如果“高雅”和“关爱”隶属人文范畴，听起来有点“虚”，那么技能、人才就相对更加实在。韩光曙直言：“说起来是品牌，而品牌背后的根本是技术，是人，是学科。”

技术方面，鼓楼医院的重点项目、重点科室数量众多，而韩光曙特别提到一个案例。

鼓楼医院曾接诊了一名突发主动脉夹层怀孕9个多月的二胎产妇。这种情况，一般医院可能要问，保妈妈还是保孩子。鼓楼医院要两个都保，而且心胸外科、妇产科、麻醉手术科联手把事情做成了。

在这背后，必须有扎实的硬实力，有可靠的多学科合作经验，才能有保证。

围绕患者这一核心，医疗技术广受重视，走廊、凳子等基础设施也不可忽视。鼓楼医院走廊宽达9米，不仅能走人，甚至能开车。另外，鼓楼医院高峰门诊量可达一万多人。为此，院方特意准备4000多张凳子，方便患者。韩光曙表示，不能让患者像在火车站、飞机场一样，等的时候没有座位。

无论人文、技术，还是基础设施，都是医院的实际行动，是创造口碑的基础。做事的同时，也需要伴随着推广，要有媒体宣传，但绝不是广告。韩光曙说：“不仅鼓楼医院，整个医界都需要推广……毕竟酒好还要勤吆喝！”

百家争鸣：

健康界传媒总裁、创始人赵红

赵红：品牌创立跟医院的大小无关，跟追求有关。医护人员的着装也是品牌建设的一部分。

浙大一附院党委书记、副院长顾国煜

顾国煜：医疗服务专业性强，信息不对称，患者多为被动消费。选择知名品牌的医院，是一种回避风险、省心省力的方法。

复旦大学中山医院院办副主任杨震

杨震：违背医学伦理是对医院品牌最大的伤害。不说怎么建牌子，先说怎么不砸牌子。有些牌子是砸在医院自己手里的，砸的还很彻底。