长春中医药大学杏林天使志愿服务团 赴吉大一院开展导诊志愿服务

近日，长春中医药大学护理学院杏林天使志愿服务团走进吉林大学第一医院，参与该院社会公益部组织的 “就诊直通车” 志愿服务项目。依托护理学专业优势，志愿者在门诊一线开展就诊指引、自助设备协助、特殊群体陪诊等便民服务，有效减少患者就诊折返与等待，用实际行动展现新时代医学生的责任担当。

岗前培训夯实服务基础

为保障志愿服务规范有序开展，杏林天使志愿服务团联合吉林大学第一医院社会公益部，为全体参与志愿者开展了系统化岗前培训。培训内容覆盖门诊楼宇布局与科室分布、自助服务终端全功能操作、就诊全流程指引规范、特殊群体沟通技巧、基础应急处置要点及志愿服务礼仪准则多个模块。医院医务社工张爽结合门诊高峰时段的常见问题与典型案例，对各项服务要点进行逐一讲解。志愿者们同步记录操作要点，分组开展自助设备操作模拟、场景化沟通演练，确保全员掌握岗位核心技能。培训结束后，志愿服务团组织岗位实操考核，针对易错环节进行强化巩固，为后续服务质量筑牢基础。

图为吉大一院医务社工张爽为志愿者进行岗前培训

李欣阳 供图

多点位服务化解就诊难题

正式服务期间，志愿者根据门诊人流规律与岗位需求，分散部署在门诊大厅自助服务区、各楼层分诊台、专科诊区入口、取药窗口等关键点位开展工作。早间就诊高峰时段，志愿者提前到岗，在自助设备区域维持秩序、协助操作，帮助就诊群众快速完成挂号、缴费、检验报告打印、检查预约等操作；平峰时段，志愿者则在各诊区间流动巡查，主动为有需要的患者提供指引与帮扶。

图为志愿者协助就诊群众操作自助服务终端。

张益博 供图

面对各类咨询，志愿者始终保持耐心细致的服务态度，从科室方位、候诊顺序，到检查注意事项、取药流程，逐一清晰解答。针对老年患者、行动不便人士、孕产妇等特殊群体，志愿者主动上前提供全流程协助：手把手帮助高龄患者操作智能设备，反复核对科室与预约时间；推送轮椅陪同行动不便者完成分诊登记；为独自就诊的孕产妇指引优先通道、帮拎物品，尽可能降低就诊不便。

图为志愿者在专科诊区门口为就诊群众提供路线指引。

艾拉努尔·图尔贡 供图

暖心瞬间传递人文温度

据现场工作人员介绍，曾有一位独居的老年患者独自前来就诊，既不会使用智能手机挂号，也不清楚心内科的具体位置，在门诊大厅焦急徘徊。值守在自助区的志愿者发现后主动上前询问，全程陪同老人完成挂号、候诊、检验报告打印、取药等全部环节，临走前还将乘车路线写在便签上交给老人，老人握着志愿者的手连连道谢。类似场景每天都在发生，志愿者们用细致入微的行动诠释了人文护理的真谛。

服务成效获多方认可

据统计，志愿者日均协助就诊群众超千人次，服务覆盖门诊导诊的各个环节，有效减少了患者就诊过程中的折返次数，缩短了非诊疗等待时长，显著缓解了门诊高峰时段的服务压力，也获得了医院工作人员与就诊群众的一致好评。吉林大学第一医院社会公益部相关负责人表示，长春中医药大学志愿者们专业基础扎实、服务意识强，能够快速适应岗位需求，切实解决了群众实际问题，为医院便民服务体系补充了重要青春力量。

实践育人深化职业认知

本次门诊导诊志愿服务，是长春中医药大学护理学院推进 实践育人工作的具体举措，也是人文护理教育从课堂走向临床的一次生动实践。学院通过组织学生参与一线医疗便民服务，引导医学生在真实的医疗场景中感知职业价值、锤炼服务能力。参与志愿者表示，一线经历让自己深化了对护理职业价值的认知，真切体会到人文关怀在医疗服务中的重要意义。

下一步，杏林天使志愿服务团将与吉大一院建立常态化志愿服务合作机制，定期组织志愿者参与门诊导诊、健康宣教等便民服务项目。同时，志愿服务团还将不断拓展服务场景，把医疗志愿服务延伸至周边社区、乡镇村落，结合中医药护理专业特色，开展养生科普、慢病护理指导、义诊帮扶等多元化服务，让人文护理精神融入更多民生环节，持续展现中医药院校青年学子的青春担当与专业风采。

图为参与本次志愿服务的全体志愿者在医院门诊大厅合影

杨宇彤 供图