专业与温度并存：罗湖区人民医院春风口腔获赞国际化服务能力

5月7日下午，两名外籍人士突发口腔急症，匆忙来到罗湖区人民医院春风口腔科。春风口腔医护团队凭借流畅的外语沟通、高效的团队协作，很快为两位患者解除了痛苦，赢得了国际友人的连连称赞。

急症突袭， 外籍患者上门求助

当天下午，两位外籍患者先后走进春风口腔科。一名患者因急性牙髓炎疼痛难忍，另一名患者则因急性根尖炎症导致局部肿胀不适。

前台护士第一时间用英语热情接待，耐心询问病情并安抚患者情绪。牙体牙髓科张婉婷及杨东哲医生迅速完成评估，确认病情符合急症处置指征。医护团队分工协作，对接医生全程用流利的英语与患者沟通病情、解释治疗方案及费用，消除了患者的紧张与疑虑。

（杨医生为患者就诊中）

（张医生为患者就诊中）

最终，急性牙髓炎患者接受了完善的根管治疗开髓减压处理，急性根尖炎症患者完成了放射影像学检查及抗炎治疗。两位患者疼痛在短时间内得到显著缓解，离诊时多次竖起大拇指，用“Thank you, you are so professional”表达由衷的感谢。现其中一名患者已完成全流程根管治疗，后续再行修复治疗

治疗后，医生告知后续复诊流程，安排好下次就诊时间。针对外籍患者的语言沟通不便问题，科室还为其提供了适配的预约方式，并协助准备报销材料，以方便患者后续进行商业保险报销。

（杨医生帮助患者打印报销资料）

“一中心多分部”模式， 具备承接国际患者服务能力

此次成功处理外籍人士口腔急症，并非偶然。春风口腔科作为罗湖区人民医院重点建设的特色专科，专门设立了港澳居民口腔门诊，针对港澳居民及外籍人士的口腔就医习惯、语言需求和支付方式，提供“预约灵活、绿色通道、多语种服务”等定制化服务，致力于打造大湾区居民信赖的口腔健康驿站。

目前，春风口腔科采用“一中心多分部”的创新型运营模式——以春风口腔中心为技术核心与质量控制枢纽，联动院区内多个分部，实现人才、设备、技术和管理的一体化输出。这一模式确保了各分部服务同质化的同时，极大地提高了接诊效率和应急响应能力。

凭借这一成熟模式，春风口腔已具备承接国际患者口腔综合服务能力，无论是常规预约还是急症突访，无论是基础治疗还是复杂手术，都能做到快速响应、专业处置、全程无忧。

未来，春风口腔科将继续提升国际化服务水平，以更开放的姿态、更专业的团队、更有温度的服务，迎接每一位来自粤港澳大湾区乃至世界各地的患者。

来源：春风口腔