市场监管总局投诉规施行：恶意索赔标准，遏制职业碰瓷

图源：国家市场监督管理总局

据报道2026年4月15日，国家市场监督管理总局令第121号《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》）正式施行，原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》同时废止。该新规重点针对恶意索赔、职业碰瓷等滋扰经营主体的行为划定了明确的法律边界，旨在促进消费市场健康规范发展。

《办法》首次以列举形式明确了“非生活消费目的”的判断因素，包括购买数量频次明显不符、短期内对同一经营者大量投诉、无法证明真实消费关系等情形。针对此类牟利型投诉，市场监督管理部门可以不予受理。此外，《办法》强化了身份核验要求，规定投诉人未提供姓名、电话号码、通讯地址等真实身份信息及必要材料的，监管部门将不予受理其投诉。

针对涉及敲诈勒索等违法的索赔行为，《办法》明确要求市场监督管理部门应当终止调解，并将相关线索移送公安机关依法处理。新规还引入了“一事不再理”原则，规定对于同一举报人就同一涉嫌违法事实重复举报同一被举报人的，可以不再另行处理，以此提升基层的行政效率。

据市场监管总局执法稽查局相关负责人介绍，本次修订落实了2024年7月施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》相关要求，通过统一12315平台处理流程，旨在防止制度滥用，切实保护经营者的合法权益。

根据此前报道，治理恶意投诉举报行为已在合肥、福建等多地开展先行试点，旨在保护市场主体免受“职业打假人”的侵扰。

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