【医管纵横】国考A+，成员单位集体“升级”，这家国家区域医疗中心如何“百花齐放”？

管理大师彼得·德鲁克曾言：“管理的本质，是激发和释放每一个人的善意与潜能。”这一理念放在国家区域医疗中心建设中同样适用——真正的管理使命，不是单向的控制与输出，而是通过制度设计、资源协同与能力赋能，激发整个区域医疗体系的内生动力与成长潜能。南方医科大学南方医院赣州医院（赣州市人民医院）的实践，正是对这句管理名言的生动诠释。

近日，国家卫生健康委正式公布2024年度全国三级公立医院绩效监测结果，南方医科大学南方医院赣州医院（赣州市人民医院）连续3年位列A+等级，更可喜的是多家成员单位提升至B或B++等级，这是该院依托国家区域医疗中心优势、做大做强国家区域医疗中心医疗集团、携手联动成员单位实现高质量发展的生动注脚。

赣江春潮涌，今朝绿意浓。一场以“优质医疗惠民生，大病诊疗不出市”的民生实践正在赣南蓬勃展开。2021年9月，南方医科大学南方医院与赣州市人民医院共建国家区域医疗中心正式启航，开启了赣南老区一路向南、医疗融湾的崭新篇章，有力推动区域医疗卫生事业全面驶入发展快车道。

赣州作为江西省唯一建设2个国家区域医疗中心的设区市，始终严格按照国家“真支持、真心干、真配合”要求，坚持举全市之力推进国家区域医疗中心建设，努力打造国家区域医疗中心“全国样板”。作为国家区域医疗中心建设单位，南方医科大学南方医院赣州医院（赣州市人民医院）自获批共建以来，始终牢记“国家队”使命担当，坚守公立医院公益性本色，在原有医联体、城市医联体、医疗协作体、紧密型城市医疗集团建设基础上，全面整合优化、提质升级，打造更高水平、更加紧密、更深层次的紧密型医联体（国家区域医疗中心医疗集团），依托南方医院的管理、技术、品牌和人才优势，全力推动优质医疗资源扩容下沉与区域均衡布局，深度赋能、精准辐射成员单位，积极推进整合型医疗服务体系建设，为推动赣州经济社会高质量发展提供坚强保障。

夯根基，筑网底

护佑基层群众健康

医疗质量是医院发展的生命线。南方医科大学南方医院赣州医院（赣州市人民医院）充分发挥作为现代医院精益管理项目实践单位优势，依托南方医院先进管理经验，将成熟运营模式、规范质控体系在医联体全面推广覆盖，推动成员单位管理水平从“粗放型”向“精细化”、从“经验型”向“科学化”跨越。

系统输出行政、医疗、护理等全流程管理制度与操作规范，助力成员单位建立健全现代医院管理制度。在成员单位积极推行“无边界管理、一体化运营”模式，在医疗质量、运营管理、成本控制等方面实现标准统一、流程互通、考核同步，推动成员单位步入规范化、标准化、科学化发展轨道，医联体整体运营效率平均提升26%。

构建“国家区域医疗中心—成员单位—临床科室”三级医疗质量控制体系，成立医疗、护理、院感、绩效监测评价等40个质控中心，定期开展联合质控检查、专项督查与案例分析。通过线上质控、线下指导、远程点评等方式，对成员单位医疗核心制度落实、病历书写规范、手术安全核查、院感防控管理、医院评审评价等进行全流程、全覆盖质控，及时排查风险、整改问题、持续改进，有效保障医疗质量与安全。

提效能，挖内涵

激发集团发展活力

南方医科大学南方医院赣州医院（赣州市人民医院）依托国家区域医疗中心学科、技术和人才优势，联动南方医院本部优质资源，聚焦成员单位发展瓶颈，通过技术下沉、专科共建、协作交流、精准帮扶等方式推动优质医疗资源下沉并与成员单位共享，全面提升成员单位诊疗服务能力和医疗技术水平。

创新推行“师带徒、一对一、手把手”人才培养机制，遴选主任医师、名医专家与成员单位青年骨干医师结成师徒对子395对。通过临床带教、手术指导、科研帮带等形式，将精湛医术与临床经验毫无保留传授给基层医师，加速青年人才成长成才。同时，在成员单位累计建立25个“名医工作室”、19个“博士工作站”，定期开展形式多样帮扶活动，打造人才培养“孵化器”，让成员单位医师在家门口就能师从名医。

建立“轮训进修、上派交流、远程培训、联合培养”四位一体人才培养机制。常态化接收成员单位医务人员来院进修学习，免费提供临床、护理、管理等全方面培训，累计接收成员单位中层干部及一线人员进行轮训或进修达3500余人，定期开展线上学术讲座、病例研讨、技能培训，全面提升成员单位人才队伍整体素质与专业能力。

实施“一院一策、一科一品”精准技术帮扶计划，针对成员单位发展需求，选派技术骨干组成“专家团”赴成员单位开展长期驻点或巡回医疗。共建以来，累计派驻专家860余人次，开展手术示教1300余台次，推广新技术、新项目78项，其中“经内镜逆行胆胰管造影术”“十二指肠乳头切开取石手术”等11项填补成员单位技术空白，5项达到省内先进水平，帮助成员单位成功开展多项高难度三四级手术，大幅提升区域内急危重症与疑难复杂疾病救治能力。

结合专科优势与成员单位需求，与9家成员单位创新性开展学科共建工作，在学科建设、人才培养、医疗技术等方面深度合作，共同打造“院有重点专科、科有特色专病、人有精湛专长”的学科发展格局。经由共建，当前成员单位4个专科已成为区域特色优势专科。

南方医科大学南方医院赣州医院（赣州市人民医院）依托医院科研创新与转化医学中心平台优势，与成员单位围绕学术科研项目、专利、基金课题、著作论文等进行深度协同，联合申报国家级、省市级科研项目11项，发表学术论文60余篇，推动新技术、新疗法、新设备在成员单位落地应用，让前沿医疗技术惠及更多基层患者，实现“中心创新技术、基层转化成果、群众最后获益”的良性循环。

组建22支原籍专家团常态化开展包括义诊、手术示教、科室交流在内的多种返乡协作交流活动。近五年，累计开展534次活动，手术示教达7000余次，教学查房15000余人次，义诊352场，惠及群众数万人。

拓路径，强协同

构建融合发展共同体

始终坚持“开放协同、共建共享”理念，立足自身管理、技术、品牌、人才优势，联动南方医院本部资源，不断拓宽协同发展路径、强化联动协作效能，推动医联体从“松散联合”向“深度融合”转型，构建起上下贯通、左右联动、内外协同的融合发展共同体，为区域医疗事业高质量发展注入新活力。

打破传统帮扶模式局限，构建“纵向贯通、横向联动、跨界融合”的多元化协同发展路径，推动优质医疗资源精准下沉、高效辐射。纵向深化与县、乡、村三级医疗机构协同，建立“国家区域医疗中心—县级医院—乡镇卫生院—村卫生室”四级联动机制，通过专家驻点、远程帮扶、技术带教等方式，实现优质资源直达基层；横向联动赣州市内各协作医院、专科医院，组建专科联盟，开展技术协作、资源共享，打破学科壁垒，提升区域整体诊疗水平；跨界融合医疗、教学、科研等领域，联动高校、科研院所、企业，推动医教研防康一体化发展，构建全生命周期健康服务体系，让协同发展覆盖医联体发展各领域、各环节。

统筹调配医联体内设备、信息、人才等优质资源，建立资源共享、优势互补、高效利用的协同机制。搭建覆盖成员单位的药品、耗材、器械采购统一平台，医联体整体运营成本降低约20%；推进信息化建设互联互通，实现电子病历、检验检查等信息共享与结果互认，减少重复检查、减轻患者负担；优化双向转诊绿色通道，推动“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”落地落实，自共建以来主动下沉1万例基层病种，累计下转康复患者4500余人次，成员单位参保居民在南方医科大学南方医院赣州医院（赣州市人民医院）住院人次平均下降10%以上，有效提升医疗资源利用效率与医联体整体运营效能。

以“深度融合、共建共赢”为目标，推动医联体在管理、文化等方面深度融合，凝聚发展合力。坚持“厚德精术，济众博施”的院训精神，通过联合开展文化活动、举办职工运动会、友谊赛等活动，增进成员单位凝聚力与向心力，让全体医务人员心往一处想、劲往一处使，共同推动融合发展共同体建设走深走实。

优流程，提品质

打造优质医疗新范式

南方医科大学南方医院赣州医院（赣州市人民医院）始终坚持“以患者为中心”的服务理念，立足国家区域医疗中心建设要求，协同联动各成员单位，聚焦群众就医痛点、难点、堵点，持续优化就医流程、提升医疗服务品质，推动医疗服务从“可及”向“优质”转型，打造标准化、精细化、人性化的优质医疗新范式，切实增强群众就医获得感与满意度。

以“让群众少跑腿、好就医”为目标，牵头推动医联体就医流程全链条优化，构建“线上+线下”一体化便捷就医体系。线上升级智慧医疗服务，整合预约诊疗、挂号缴费、报告查询、在线咨询等功能，推行“一键预约、全程网办”，成员单位实现预约挂号全覆盖，预约成功率达90%以上，减少患者现场排队等候时间；开设互联网医院提供问诊咨询、复诊开药、慢病续方、检验检查开单、健康体检线上预约及上门护理等服务，足不出户解决就医需求。线下推行“一站式”服务，优化门诊布局，设立综合服务窗口，实现挂号、缴费、取药、咨询“一窗通办”，缩短就医时间；推行远程会诊、远程门诊、远程培训等服务，累计开展远程会诊1200余例、远程培训360余场次，打破地域限制，让优质服务触手可及。

坚持“人文医疗”理念，推动医疗服务从“治病”向“救人”转变，让医疗服务更有温度。定期组织医联体内医务人员开展医患沟通、人文关怀等培训，提升医务人员人文素养，规范服务言行，推行文明用语、微笑服务，杜绝生、冷、硬、推等现象。广泛收集群众意见建议，持续优化服务举措，让群众在每一次就医过程中都能感受到医者的温暖与关怀。

近年，在江西省第四周期等级医院评审中，南方医科大学南方医院赣州医院（赣州市人民医院）全省首批、地市级医院首家通过三级甲等医院复评；随之，多家成员单位通过了等级医院评审。在江西省DRG绩效评价中，南方医科大学南方医院赣州医院（赣州市人民医院）医院综合服务能力多年位居江西省第三，多家成员单位位列前二十。

征程万里风正劲，重任千钧再出发。站在新的历史起点，南方医科大学南方医院赣州医院（赣州市人民医院）将始终坚守国家区域医疗中心使命担当，紧扣技术引领、资源下沉、体系协同、全周期服务、智慧支撑五大路径，以全面托管、深度合作、战略联盟、纳入体系为抓手，携手各成员单位实现共赢发展，推动区域医疗从“碎片化”走向“一体化、连续化、同质化”，积极推进整合型医疗服务体系建设落地落实，为护佑赣南及边际区域人民生命健康、建设健康中国作出新的更大贡献！

扫描下方企微，加入【医疗领导力项目会员】 免费获取《精准医疗 触手可及 手术机器人管理优秀实践案例集》(完整版)  76家单位联合汇编，精选25个典型案例
对院级管理者免费开放         

作者简介：张金凤，南方医院赣州医院（赣州市人民医院）规划质管科主任；邝金辉，南方医院赣州医院（赣州市人民医院）对外协作科副科长