破除护理难题！秦皇岛市第一医院党建引领智慧护理创新之路

“不去想困难，干就完了，一步一步往前走。”2025年6月，华为首席执行官任正非在与人民日报记者的对话中，面对外部封锁打压的提问，给出了这样一句朴素而有力的回答。他以“刀耕火种的时候不困难吗？石器时代不困难吗？”反问，直言困难从未缺席，但真正的破局之道从来不是空想与抱怨，而是直面挑战、埋头实干。这句话不仅是一位企业家的生存哲学，更折射出一个深刻的时代命题：在任何一个领域，从技术突围到服务革新，归根结底要靠“干”字当头，一步一个脚印地向前推进。

在公立医院护理高质量发展的命题面前，秦皇岛市第一医院同样选择了一条“干”出来的路。日前，健康界与线上网友共同聚焦这一话题，该院护理部副主任、秦皇岛市护理质控中心副主任张运捷在线上，以一场充满实干底色的分享，揭开了医院以党建为魂、以智慧为翼，破解护理服务痛点、实现患者与护士“双满意”的实践密码。从直面人力资源紧张、效率偏低、数据孤岛等共性难题，到投入真金白银、重构全流程智慧护理体系，这家医院用三年多的深耕细作证明：护理转型没有捷径，唯有像任正非所说的那样——不想困难、干就完了，才能一步一步走出困境，迎来患者与护士双赢的新局面。

破局而立
党建领航破解护理发展瓶颈，锚定双满意核心目标

作为区域医疗中心，秦皇岛市第一医院始建于1948年，是集医疗、教学、科研、预防保健、康复于一体的三级甲等综合医院，拥有2200张开放床位、1379名护理人员，2024年在国家公立医院绩效考核中位居A+行列，电子病历系统功能应用水平达六级，是国家护理服务质量控制标准化试点单位。厚重的医院底蕴与繁重的医疗服务任务，让医院始终站在护理服务革新的前沿。

张运捷坦言，在智慧护理项目启动前，与国内多数公立医院一样，秦皇岛市第一医院面临着护理行业的共性困境：护理人力资源紧张、服务效率偏低，护理风险防控薄弱、质量安全难以保障，延续护理机制缺位、院后服务断层，同时数据孤岛问题突出，多系统切换、重复录入占用护士大量时间，非护理事务挤压临床服务时长，患者就医等待时间长、体验感不佳，护士工作负荷大、职业幸福感不足。这些问题交织叠加，成为制约护理高质量发展的瓶颈。

面对行业趋势与自身发展需求，秦皇岛市第一医院将党建引领作为智慧护理建设的核心引擎，构建起“党委抓总、部门协同、全员参与”的组织架构。医院成立由院党委牵头的智慧护理服务项目办公室，整合4个党总支、37个党支部的力量，明确党委顶层设计、部门统筹执行、支部落地对接的责任体系，累计投入2814.5万元间接或直接用于智慧护理系统建设，200名专业人员全程参与项目推进。

张运捷强调，党建与业务融合不是简单的“叠加”，而是深度的“嵌入”，医院以“双融双促”理论为指导，实现党建与护理业务同部署、同运行、同检验，让党建铸魂、业务塑形，破除党建虚化、业务偏航的“两张皮”问题，形成患者与职工双满意的目标共同体、责任共同体、成果共同体。在项目推进中，医院运用FocusPDCA、鱼骨图、柏拉图等质量管理工具，挖掘问题根源，明确改进路径，让党建引领真正转化为护理服务提质增效的强大动力。

智护精耕
全流程数字化重构，让护理服务更高效更安全

在党建领航的顶层设计下，秦皇岛市第一医院以智慧赋能为抓手，对护理服务全流程进行系统性重构与优化，实现从门诊、入院、住院到出院的全链条智慧化升级，让患者就医更便捷、护士工作更高效。

针对门诊服务痛点，医院优化多渠道预约诊疗模式，推出诊间结算、自助机结算、手机端结算等多元结算方式，患者无需往返收费窗口，缩短就医耗时；智慧采血系统实现扫码排队、智能贴标、标本闭环转运，检验结果实时同步医患两端，采血平均等候时间从15分钟缩短至3.2分钟。入院环节依托“全院一张床”管理系统，床管中心打破科室界限统筹调配床位，解决患者“住院难、等待久”的问题。住院场景以智慧病房为核心，护理看板大屏一屏掌握全科动态，床头智慧屏自动更新护理级别、过敏史、风险标识等信息，支持扫码缴费与健康宣教，卫生间紧急呼叫与走廊屏实时联动，智能门禁实现远程视频沟通与开门，全方位保障患者安全。出院环节推行床旁一站式结算，患者在病区即可完成费用审核、医保结算、清单打印，退款秒到账，真正实现“少跑路、零跑腿”。

针对护士工作负荷过重、文书繁琐的问题，医院依托物联网与数字化技术，打造智能高效的护理工作体系。通过智能设备实现生命体征自动采集，数据一键同步至体温单、护理记录单等文书，体征数据异常自动预警，杜绝人工录入错误；构建护理数据共享体系，实现一次采集、多点同步，避免重复录入；系统智能生成护理记录单与交接班报告，护士一键即可提取入院、出院、手术等核心信息，护理文书书写时间从164分钟大幅降至59分钟。

同时，医院搭建临床护理决策支持系统，针对高危患者生成集束化干预措施，护士勾选即可生成个性化护理计划；通过条码扫描技术，构建标本采集、静脉输血、医嘱执行全流程闭环管理，实现护理行为可知、可控、可追溯，从源头降低护理差错风险。

“智慧护理不是替代护士，而是解放护士、赋能护士，让护士回归临床护理核心价值，把更多时间还给患者。”张运捷的这句话，道出了医院智慧护理建设的核心初衷。数据显示，住院患者呼叫等待时间从13.5分钟降至3.4分钟，护士工作效率显著提升，护理人员满意度从89.1%攀升至96.7%。

质量与安全为本
全周期质控与延伸服务，筑牢护理质量与温度底线

智慧护理的核心是质量与安全，延伸是服务与温度。秦皇岛市第一医院始终强化护理质量全流程管控，同时将护理服务从院内延伸至院外，构建起“院内精准护理+院外延续服务”的全周期护理模式，让优质护理覆盖患者诊疗全过程。

在质量安全管控方面，医院完善事前、事中、事后全链条质控体系：事前建立风险预警体系，电子风险评估表嵌入病历系统，触发阈值自动推送预警信息，PDA终端操作前智能纠错，从源头防范风险；事中依托多闭环管理机制，实现医嘱执行、标本转运、输血输液等环节全程留痕；事后护理管理系统与HIS、手麻、输血等系统互联互通，遵循PDCA原则打造质量检查六大模块，实行护理不良事件网格化闭环管理，形成“上报—分析—整改—反馈”的完整链条。在一系列举措下，医院跌倒、压力性损伤、用药错误等不良事件发生率持续下降，护理质量安全水平实现跨越式提升。

为破解延续护理供给不足的难题，医院依托互联网医院搭建远程护理服务平台，打通护理服务“最后一公里”。远程动态血压、血糖监测系统让患者居家即可实现24小时数据监测，医护云端实时查看、异常即刻预警、随时调整方案，居家高血压患者血压达标率从78%升至92.2%，糖尿病患者血糖达标率从68%升至91.8%；互联网医院护理咨询服务开设管路、伤口造口、糖尿病等多个专科组，权威护理团队24小时在线应答，患者足不出户获取专业指导；“护士到家”服务实现线上预约、线下上门，为居家老人、行动不便患者提供三甲医院优质护理服务，配套完善十一项管理规范，保障服务质量与安全。

张运捷表示，延续护理是公立医院社会责任的体现，更是护理服务高质量发展的必然要求，医院通过智慧化手段打破时空限制，让护理服务更有温度、更具质感，真正满足患者多元化、全周期的健康需求。从院内安全保障到院外持续照护，每一个环节的优化，都彰显着医院以患者为中心的服务初心。

行稳致远
成果彰显实践价值，持续迭代迈向高质量发展

经过2022年1月至2025年3月三年多的深耕细作，秦皇岛市第一医院“党建领航、智护精耕”的智慧护理模式取得丰硕成果，实现患者满意、护士满意、医院发展、社会认可的多方共赢。

患者层面，门诊满意度从76%提升至89.2%，住院满意度从89.7%提升至93.1%，就医体验、忠诚度、认同度逐年攀升；护士层面，工作负担显著减轻，职业价值感与幸福感持续增强，护理队伍凝聚力不断提升；医院层面，年门诊量稳步增长，平均住院日降至6.78天，床位使用率达106.6%，助力医院高质量发展迈上新台阶。同时，医院成功打造心血管病护理技术、护理服务质量控制标准化、护理科普服务三大特色品牌，获批国家级标准化试点、河北省科普示范基地，荣获河北省医学科学进步奖、健康界中国医院管理奖等多项荣誉，智慧护理模式在全省推广，吸引全国15个省市47家医院前来交流学习，得到国家卫健委、人民日报、新华网等多方高度认可。

在成绩面前，秦皇岛市第一医院始终保持清醒认知，张运捷坦言，当前智慧护理建设仍存在设备使用率不均、流程接受度差异、政策标准不完善、平台适老化不足等问题。对此，医院制定持续改进计划：设立智慧护理联络员，优化操作场景与流程；制定地方标准与试点方案，明确服务清单与考核指标；筑牢数据安全与收费标准双轨，推进医保收费落地；简化平台设计，增加大图标、语音导航、一键呼叫等适老化功能，持续提升智慧护理服务品质。

“以党建定方向，以智慧提效能，以服务践初心。”张运捷在分享结尾的这句话，成为秦皇岛市第一医院智慧护理建设的生动注脚。作为公立医院护理转型的先行者，该院以党建为魂、以智慧为翼、以患者为中心、以护士为根本，走出了一条党建与业务深度融合、效率与质量同步提升、患者与护士双满意的高质量发展之路。这条道路，不仅破解了护理行业发展的共性难题，更为全国公立医院智慧护理建设提供了鲜活的实践样本。

作者 | 李子君
监制 | 章北海