边陲少数民族山区医院如何用「海陆空」打法打破健康科普局限？

在广西百色，有这么一家医院。它地处中越两国交界、桂滇黔三省交界的边陲山城，少数民族人口占比超87%，医疗服务的半径超过600公里。

这里的山，是真的多。这里的路，是真的远。山高路远、群众居住分散、留守群体多，健康知识触达难度大；居民健康素养水平长期低于全国平均水平；地中海贫血等地方性疾病高发，育龄女性产前筛查意识薄弱，网络虚假健康信息多、群众难辨真伪——这是右江民族医学院附属医院（以下简称「右医附院」）面对的现实。

但就是这家医院，硬是把健康科普从「靠情怀、靠义诊」的零散动作，做成一套可复制、可下沉、可量化、可持续的管理体系。通过构建「海陆空全矩阵+三级传播+制度激励+技术赋能」的体系，右医附院把区域健康素养从16.36%拉到24.59%，覆盖广西百色市、贵州兴义市、云南文山州几个区域的常住人口400万人，线上线下受益边陲山区少数民族人群超20万人次，研学2000+人次，帮助5万+群众建立健康生活方式；带出20家联盟医院，被授牌「全国护理科普教育基地」，还获得了国家级专项课题。2026年3月18日，右江民族医学院附属医院护理部主任陆柳雪在健康界的授课中解析了这套可供低医疗资源地区复制的样板。

今天，我就从管理的视角，为你拆解右医附院陆柳雪团队的这套打法。你会发现：健康科普的本质，是构建一套精密的「资源触达系统」。

先定位问题：

不是「资源不够」，是「管理失效」

很多医院做科普，都陷入同一个死循环：专家忙，没时间；内容干，没人看；资源下不去，基层接不住；一阵风，不可持续；无考核、无激励、无流程、无复盘。

右医附院面临的挑战，还有更难的「地理隔离」。翻译成管理语言，就是四个结构性失效：

触达失效：半径600公里，靠人跑，覆盖不了，专家下去一趟，成本极高；老百姓上来一趟，更难；

信任失效：网上伪科普泛滥，31.2%的用户被骗过，患者分不清「李逵」还是「李鬼」，权威声音出不来；

下沉失效：传播太单一，主要靠住院宣教、义诊、讲课，形式单一，覆盖面窄，市级下不去、县级接不住、乡级用不了；

闭环失效：只讲知识，不连服务、不改行为、不做留存。

大多数组织，只解决「做什么」；真正的高手，先解决「怎么体系化地做、怎么持续地做、怎么规模化地做」。右医附院的破局，是用管理重构整个科普系统。

于是，一套「海陆空」全矩阵打法，应运而生。

顶层设计：

用「海陆空」全矩阵，搭建科普的底层架构

管理的第一性原理：先结构，后执行；先体系，后细节。

右医附院搭建了一个三维全矩阵结构 ——陆地筑基、空中破界、海上穿透。 陆地：夯实院内科普阵地，让患者在病房里就能学到知识。

空中：数字化赋能，用直播和平台把科普送上云端。

海上：三级传播，把资源下沉到县、乡、村，打通「最后一公里」。

1）陆地：做「可标准化」的院内基本盘

陆地即是线下固定阵地，解决权威、专业、可复制，重点在于标准化、可落地、可考核：

第一，标准化。

每个科室必须打造「一科一品」——一个科室，一个科普品牌。肾内科把常用药的用法贴在墙上，病人散步就能看到；泌尿外科做了「科普树」，扫码就能看视频。

这叫什么？这叫「把知识放在用户的动线上」。不增加患者负担，却增加了触达频率。

第二，建学校。

右医附院成立了「家健康」科普学校。每月排课，1月讲一氧化碳中毒，2月讲心肺复苏，3月讲爱耳日……

这叫什么？这叫「内容有序生产」。提前规划，到点就讲，形成用户的稳定预期。

第三，搞研学。

右医附院建了一个面积近600平米的青少年健康科普馆，用VR设备做互动游戏。

「兴趣是最好的老师。我们用VR技术架起桥梁，在孩子们心中种下健康的种子。」陆柳雪说，这个科普馆从开馆到现在，预约得满满的。

管理启发：把「临时活动」变成固定产品，把「个人热情」变成组织能力。

2）空中：做「可规模化」的数字覆盖

空中即为线上平台，解决效率、覆盖、留存。右医附院主要做了两件事：

第一，自研「医护到家」平台。

这是一个「科普+服务」的闭环：患者线上下单居家护理（比如换胃管），护士上门服务后，平台上就有对应的科普视频——怎么护理、注意什么，照顾者自己就能学

这叫什么？这叫「场景化推送」。在用户最需要的时候，给最对的内容。平台上有600多篇图文、400多部视频，覆盖八大系统、围产期、婴幼儿、中医保健……

第二，开「右医说医」直播间。

刚开始，是医院请医生来。后来，医生们主动排队，要求上直播。

为什么？

因为直播能提升他们的个人品牌。一个医生在直播间里讲得好，患者就认他，挂他的号。

这叫什么？这叫「用个人IP激励参与」。不用你催，他自己就会来。

陆柳雪说：「老百姓现在爱看小短剧、小视频，我们必须用他们习惯的方式，把知识送进去。」

管理启发：用产品化思维做内容，用流量思维做传播，用服务闭环做转化。

3）海上：做「可穿透」的三级下沉网络

海上即为「市—县—乡」三级传播体系，解决健康科普的「最后一公里」问题。

这是最难的一环，也是最有价值的一环。右医附院设计了三条路径，全部免费共享：

路径一：医联体联盟。把自研的科普平台，免费开放给20多家联盟医院。

路径二：专业委员会。依托百色市护理学会社区与科普专业委员会，把VR设备带到村寨。

路径三：结对共建。每个党支部对口帮扶一个乡镇，在5个乡镇卫生院设置了VR体验点，并纳入共建考核指标。

「我们的VR设备并不是很多，只有几套。但孩子们非常感兴趣，即使很小的孩子也能看懂。」陆柳雪说。

这叫什么？这叫「有限资源，精准投放」，先建「样板点」，再逐步提高覆盖面。

管理启发：建网络、做赋能、定规则、强考核，最终构建一个可复制、可下沉、可扩张的生态。

技术赋能：VR不是噱头，是管理工具

很多机构的科普为什么失败？因为他们陷入了「知识诅咒」——觉得把专业的医学术语讲出来，就是科普了。这在管理学上叫「企业自嗨」。

很多人觉得VR是高大上、烧钱。在右医附院，VR是解决「枯燥、难懂、不落地」的管理工具。

右医附院做对了一件事：尊重用户的认知成本和娱乐需求。他们引入VR技术，是为了降低认知门槛，提升交互体验。

想象一下，一个偏远山区的孩子，通过VR眼镜，可以在虚拟世界里「亲手」进行心肺复苏，或者「进入」人体内部观察细胞变化。这种游戏化的设计，直接击穿了认知的壁垒。

陆柳雪说得很实在：「兴趣是最好的老师。我们用VR架起桥梁，让知识在乐趣里生根。」

除此之外，右医附院的产品线丰富且接地气：针对文化水平低的群体，出版图文漫画书《图说居家照护》，看图就能操作；有科室把病房走廊变成「科普树」，扫码即看；紧跟潮流，意识到老百姓爱看直播、短视频、图文、短剧，立刻调整内容载体。

管理启发：这就是典型的「用户思维」，用户喜欢什么载体，就用什么载体；用户听不懂普通话，就用方言、民族语言重新配音。产品不嫌土，管用就行；形式不嫌俗，有效就行；技术不是用来炫的，是用来降低传播成本、提高接受效率、扩大覆盖边界的。

核心解法：

用「三级传播」解决资源下沉的难题

在陆柳雪看来，在低医疗资源地区推行健康科普最突出的难点，是市级资源「下不去」、县级「接不住」、乡级「用不了」——

市级：专家忙、内容太学术、语言不通；

县级：缺人才、不会转化、不会本土化；

乡级：缺设备、网不稳、用不了数字化。

一个团队，如何覆盖600公里的服务半径？如果靠自己跑，跑断腿也没用。右医附院的对策很务实：通过三级传播体系，赋能渠道伙伴，解决以上「三级机构资源匹配失衡」问题。

「市—县—乡」三级传播体系的高明之处在于「赋能」而非「指令」。

专人对接：固定人员对接县乡需求，把「随机下沉」变成「机制化下沉」；

内容标签化：给科普内容标适配层级——市/县/乡，精准分发；基层缺乏转化能力？右医附院提供现成的模块化内容；

多载体兜底：乡镇卫生院网络不好、设备不够？右医附院带着设备下乡培训，成熟一个开放一个；网络差就用书、手册、海报，确保全覆盖。

这就是管理的价值：不抱怨环境差、不依赖运气，用流程、分工、标准、工具，把不可能变成可执行。通过这套「市—县—乡」三级飞轮，优质的健康科普像水一样，顺着既有的行政和医疗网络，渗透到了最偏远的村村落落。这就是典型的杠杆借力。

组织保障：

如何让医护人员「抢着」做科普？

很多医院头疼：科普是好事，但医生护士太忙，没时间做。

右医附院怎么解决？他们用了两招：

第一，制度保障。

医院党委把「健康促进」与临床、科研摆到同等地位，纳入医院发展总体规划。每个党支部、每个科室，都有明确的科普任务和考核指标。

「哪个党支部对应哪个县、哪个乡，我们都有安排。」陆柳雪说。

第二，正向激励。

医生的时间稀缺，精力有限。为什么他们愿意主动排队上直播？

因为直播能带来「品牌溢价」。

一个医生在「右医说医」上露脸，讲得好，他的知名度就上去了，患者就多了。这对医生来说，是实实在在的回报。

同时，医院还支持他们参加各类科普赛事，获奖后个人荣誉、学术影响力都跟着提升。

这叫什么？这叫「让贡献者被看见」。不靠行政命令，靠的是价值驱动。

我反复说：短期靠热情，长期靠制度；优秀靠个人，卓越靠体系。

右医附院能跑起来，核心是四套管理机制，全是可复制的硬工具：

1）组织机制：一把手挂帅，全员入网

党委书记亲自挂帅健康传播中心；

100+科室全员参与；

科普联络员、专家团、主播团、讲解队，建立四支专业化队伍。

管理启发：科普不是「副业」，是正式组织职能。

2）激励机制：让做科普，有荣誉、有成长、有回报

赛事获奖：院内表彰+对外推优；

职称/学术：科普论文、著作、课题算成果；

人才晋升：科普使者、专委会职务，打通职业路径。

管理启发：激励在哪里，资源就流向哪里。从「要我做」变成「我要做」，专家主动排队上直播。

3）标准机制：所有动作，都有SOP

内容：创作—审核—分级—发布—反馈；

活动：筹备—执行—总结—复盘；

下沉：对接—培训—推广—考核。

管理启发：可复制的前提，是可标准化。

4）考核机制：把下沉，纳入硬指标

右医附院各党支部对口乡镇医疗机构；

VR体验点常态化运行；

联盟医院使用平台情况纳入评估。

管理启发：没有考核，就没有执行。很多医院科普做不起来，真不是没人没想法，是没组织、没激励、没标准、没考核——这是管理问题，不是业务问题。

从「做得对」到「做得久」

回到开头的问题：一家边疆医院，凭什么能把健康科普做到极致？

我的答案是：好的管理，是靠系统。这套系统，不依赖某一个人的「无私奉献」，依赖的是每一个节点的「各司其职」。

右医附院做的，本质上是一场「以极低边际成本，实现社会价值最大化」的管理实验。他们用VR技术打破认知壁垒，用「海陆空」矩阵突破地理限制，用内驱力系统激活组织潜能。

简而言之，先做体系，再做活动；先建结构，后填内容；下沉是建网络、做赋能、定规则、强考核；可持续得靠组织、靠激励、靠标准、靠闭环。

右医附院给我们的启示，超越医疗本身：

资源少，更要讲结构；

覆盖广，更要讲效率；

下沉难，更要讲机制；

可持续，更要讲管理。

「未来要做到VR设备全覆盖、引进AI赋能、个性化定制科普内容、精准传播。」陆柳雪说，他们在全力奔跑，打造面向低医疗资源地区的全矩阵健康科普平台，让边陲山区健康普惠成为现实。

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作者 | 健康界
监制 | 章北海