全岗位赋能、全链条提升：罗湖这场培训瞄准社康服务提质增效

为持续规范基层医疗服务流程，全面提升社康机构服务质量与辖区群众就医满意度，深化罗湖医改基层医疗服务内涵，3月19日-20日，罗湖医院集团居民健康管理中心（社管中心）“提质增效，优化服务” 全员专题培训在罗湖区中医院圆满举办。

罗湖区卫健局基龄科科长涂亮亮出席培训并作开幕致辞，罗湖医院集团副院长林锦春出席并作总结讲话，集团各职能部门、各社康中心（站）全岗位工作人员分批次参训，实现基层医疗服务队伍能力提升全覆盖。

本次培训为期两天，每日设置上午、下午两个独立时段，同步重复授课内容，确保参训人员可择期参训，兼顾培训全覆盖与社康日常诊疗服务不间断。培训精准划分参训人群：上午场面向护理、行政、检验、康复、收费、后勤等非医生岗全体在岗人员，下午场聚焦全科、公卫、超声及各专科医生岗位，围绕基层医疗全流程工作要点，实现全岗位、全链条的靶向施教。

强化团队协同提升服务温度

基层社康是守护居民健康的“第一道门”，暖心服务与专业能力是基层医疗的一体两面。本次上午场培训，重点聚焦非医生岗人员的能力赋能与角色定位，为家庭医生团队协同服务筑牢根基。

深圳市家庭医生协会会长余贺杲以《家庭医生团队中社区护士及医辅人员多维角色定位与实践》为题，深度拆解了家庭医生团队中，社区护士与医辅人员的核心价值与实践路径，为多岗位高效协同、优化家医服务模式厘清了方向；中山大学附属第八医院福南区域社康中心护士长卢鸿结合一线护理工作经验，带来了基层护理服务的实操干货与标准化服务分享。

深圳市医学科技研究院医学人文中心主任何老师带来的《社康服务的人文素养——看病 看人 看见生命的希望与光亮》主题课程，从基层医疗服务的真实场景出发，讲解居民沟通服务应对技巧、医患矛盾化解方法，引导全体参训人员以人文之心践行医疗服务，让社康服务既有专业力度，更有暖心温度。 

借鉴先进经验，提升服务效能

为进一步拓宽工作思路，破解基层公卫服务、家医签约工作中的难点痛点，本次培训特邀南山区、龙岗区的行业先锋，分享可复制、可落地的优秀实践经验。

南山区卫生健康局基本公卫项目办负责人王长义，以《高质量推进南山区基本公共卫生服务建设》为题，拆解了基本公卫服务项目高效推进、提质扩面的成熟经验，为罗湖社康公卫服务升级提供了参考；南山区医疗集团总部社康管理部李林泽带来《深圳市南山区医疗集团总部居民健康档案管理工作经验分享》，系统讲解了居民健康档案规范化、精细化管理的先进方法与落地路径。

龙岗区第五人民医院金御雅园社区健康服务站负责人欧形，从全科医生的一线视角，分享了《家庭医生签约服务精细化管理与实践路径》，围绕家医有偿签约、团队精细化管理等核心工作，带来了贴合基层实际的实操方案，为家医签约服务提质增效提供了全新思路。

严守安全底线，筑牢规范执业根基

医疗质量与安全是基层医疗的生命线，合规执业、合理用药、医保规范管理更是社康机构运营的核心准则。本次培训紧扣政策要求与工作实际，为基层医务人员划清红线、明确规范。

深圳市医疗保障局罗湖分局医疗监督科科长何嫣瑶，带来《罗湖区2026年度社康机构自查自纠督导暨支付资格专题培训》，深度解读医保监管最新政策，明确社康机构医保自查自纠的核心要点与整改方向，为规范医保基金使用、守住医保支付合规底线提供了权威指导。

罗湖医院集团居民健康管理中心全科部主任李金华，以《医疗质量与安全，2025年医疗投诉案例分析》为题，通过真实案例复盘，深度剖析基层医疗服务中的质量安全隐患，明确诊疗全流程的规范要求，引导医务人员强化风险意识，筑牢医疗安全防线。

社管中心药学组负责人周殷带来《基层医疗机构合理用药专项培训》，针对基层用药特点与常见问题，讲解合理用药的核心规范与注意事项，进一步提升基层医务人员用药安全意识与专业能力。

培训现场，全体参训人员认真聆听、积极记录，围绕课程内容与工作中的实际问题展开交流探讨。大家纷纷表示，本次培训课程设置精准贴合基层社康工作实际，既有顶层政策解读、先进经验分享，又有一线实操指导、人文素养提升，干货满满、实用性强，将把本次培训所学所悟转化为日常工作的实际行动，以更专业的能力、更暖心的服务，回应辖区居民的健康需求。

此次全员专题培训，是罗湖医院集团深化基层医疗服务建设、持续推进社康服务提质增效的重要举措。一直以来，罗湖医院集团始终以居民健康为中心，深耕基层医疗服务体系建设，不断夯实社康服务能力，持续深化罗湖医改成果。

未来，集团将持续聚焦群众就医需求，常态化开展全岗位能力提升培训，不断完善家庭医生服务体系，提升基本公共卫生服务质效，严守医疗质量安全底线，全力打造有温度、有质量、有口碑的基层医疗服务品牌，用心用情守护辖区居民的全生命周期健康。

图文来源：罗湖医院集团居民健康管理中心

来源：罗湖医院集团居民健康管理中心全科医学部