门诊部管理质量评价标准-结构过程结果三维度

门诊部管理质量评价标准-结构过程结果三维度

关键指标举例，详细内容见附图：

有门诊质量管理制度

有门诊预约诊疗工作制度

有门诊挂号和号源管理制度

有门诊疑难病例及多学科(MDT)会诊工作制度

有入院准备中心管理制度

有患者和家属的合法权益的告知内容

有改善患者服务举措(一站式服务中心)

有门诊手术管理制度

有门诊投诉的管理制度

有门诊突发事件的应急预案与处置流程

三级医院门诊部主任具有副高以上职称，有相关医院管理经验

门诊部工作人员根据门诊量配备工作人员(一般1名/千名患者)

门诊各诊区、药房、收费处、检验、检查室等布局符合患者就诊动线要求和医院感染的管理要求

有患者就诊指南、就诊流程、建筑平面图、楼层分布图

向患者提供多形式的出诊信息，如门诊公告栏、电子查询系统、微信公众号、医院网站等，并及时更新

在门诊醒目位置处，有医疗收费编码及价格与基本医疗保障支付项目、常用药品和主要医用耗材价格等公示信息，及时更新

医生门诊无法出诊时，应有替代方案，并及时以电话或短信等途径通知患者

有残疾人的无障碍通道与安全设施

有老年人、残疾人、军人等专用窗口，优先安排就医

提供门诊便民服务如：共享轮椅自助租借、自助雨伞、充电宝、暂存柜等

设有母婴休息室，配备相应设施

门诊各楼层中心化管理，提供人工挂号窗口或自助挂号、人工或自助缴费、分诊服务，诊室提供诊间结算及诊间预约挂号服务

设置健康宣教栏，开展文字、音频、视频及健康课程等多种形式的健康宣教

候诊椅配备与就诊人次相匹配，满足患者和(或)陪护人员就诊等待

有候诊按序叫号系统、签到系统