12345热线传来“最美回响”见证十堰市人民医院的医术与温度

文、图/记者 秦洪涛 通讯员 马婷婷 报道：“有事就打12345”，是许多市民心中反映问题、寻求帮助的直达通道。但近日，十堰市12345政务服务便民热线却接到了一通不一样的来电——没有投诉，没有咨询，只有一声声真挚的感谢。

电话中，市民杨女士特别点名表扬了十堰市人民医院甲乳外科2病区师贞宗主任医疗团队、管床医生杨祝，以及阮佼佼护士长带领的护理团队。“他们医术高明，态度亲切，处处为病人着想，让我们在整个治疗过程中感到特别安心、特别满意。”言语之间，皆是诚恳的感激。

一段治疗，一份信任

这通表扬电话的背后，关联着一位62岁乳腺癌患者的就医历程。2025年6月确诊后，患者一度情绪低落、焦虑不安。甲乳外科2病区主任师贞宗了解情况后，立即组织多学科诊疗，为她制定了涵盖新辅助化疗、手术、心理支持与快速康复的个性化治疗方案：先进行8周期新辅助化疗，再施行腔镜手术。术后病理结果显示，患者达到病理完全缓解，这意味着肿瘤细胞已在病理层面消失，治疗效果显著。

在近半年的治疗期间，师贞宗主任带领团队周密部署、精准施治；杨祝医生全程细致观察、及时跟进；阮佼佼护士长则带领护理团队，既悉心照护身体，也耐心疏导情绪，真正做到了治疗与关怀并重。这一切，患者和家属都看在眼里，记在心上。

锦旗与手写信，传递由衷谢意

除了通过热线表扬，患者家属还特意送来了两面锦旗，分别写着：“术中托付生命重 术后感恩医护亲”“术前安抚暖人心 术中专注保平安 术后照护显真情”。随锦旗送达的，还有两封手写感谢信：一封致师贞宗主任带领的医疗团队，称赞他们“医术精湛、尽职尽责”；另一封致阮佼佼护士长带领的护理团队，感谢她们“护理暖心、如亲如故”。

信中写道：“你们无微不至的关怀，像一束光，照亮了我们心中的阴霾，让我们全家感受到温暖和希望。”从疾病治疗到身心照护，这份肯定，真挚而完整。

以专业守护生命，以温情抚慰心灵

十堰市人民医院甲乳外科2病区始终坚持“规范化治疗与个性化关怀相结合”。在师贞宗主任带领下，科室率先开展多项特色技术：腔镜乳腺癌保乳根治+背阔肌重建术、腋窝单孔腔镜乳癌根治+一期乳房重建术、腔镜乳腺癌二期乳房重建术、乳腺癌术后DIEP重建术，以及经胸乳/经腋窝入路腔镜甲状腺癌根治术、甲状腺微波消融术等，在乳腺、甲状腺疾病诊疗领域技术扎实。同时，科室高度重视患者心理支持与就医体验，切实践行“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学人文理念。

一通12345表扬电话、两封手写信、两面锦旗——这些来自患者的不同表达，共同勾勒出一幅温暖而坚实的医患同心图景。12345热线传来的表扬，是市民心声的直接传递，也是医院服务品质的生动注脚。十堰市人民医院甲乳外科2病区在师贞宗主任的带领下，将继续以精湛技术和人文温度，守护每一位患者的健康与信任，这也正是医院扎实推进高品质医疗服务建设的真实缩影。