韩斌斌：智慧医院建设——不止于技术，关键在于思维

信息化的本质，是某项具体工作的信息化呈现。因此，我们首先要理解这项工作的本质——它的目标、功能价值、服务对象、主要任务、执行标准、基础条件，以及需要协调处理的各类关系。信息化建设必须服务于工作目标的实现，并且以更高质量、更高效率的方式达成目标。 

其次，要理解信息技术的本质——信息技术并非万能，它的优势主要体现在计算、存储与传递等方面。 

结合工作本质与信息技术特点，通过对流程与场景的重塑、工作标准的提升以及分工模式的优化，才能切实提高工作质量、改善顾客体验、提升运行效率。

以智慧结算项目为例，首先要深入理解结算工作的内涵、边界与基础，把握各方在结算环节的利益诉求。结算是医院与其他主体在交易与资金方面的互动，涵盖多项具体业务。结算工作本身目标明确，而智能结算的实施正是为了更精准、高效地实现这些目标。

系统思维

首先，任何一项工作本身就是一个系统，需要厘清其构成要素及相互关系，并通过流程图加以呈现，再以信息技术予以固化。

其次，该项工作又是更大系统的组成部分，必须明确其与哪些子系统存在关联，谁是上游并影响它，谁是下游并受其影响。这些关联同样需要梳理清楚，并以信息化方式表达出来。

在系统思维指导下的信息化建设，既能真实还原工作全貌，也能在相关模块发生变动时，确保当前系统作出相应调整。

例如，患者结算系统作为医疗活动的下游环节，在功能设计上就应与诊疗行为联动；在任务分配上，也要动员相关团队共同参与。