为什么很多临床医技人员总说行政后勤人员没用多余？

网上出现"医院行政后勤人员没用"的留言，想必你也看到过，这反映了一部分医务工作者和患者的直观感受，但这种观点是情绪化的、片面的，同时也暴露了医院管理中真实存在的痛点。

我们不能简单地用"有用"或"没用"来评判，而应该更理性地看待这个问题。

一、为什么会产生"行政后勤无用"的论调？

这种言论的产生，主要有以下几个原因：

1.核心价值创造的直观差异：

临床一线：医生、护士直接面对患者，治病救人，他们的工作是可见的、直接的、能立即产生价值的。他们处于"炮火"最前沿，压力巨大。

行政后勤：其工作成果是间接的、支撑性的、隐形的。当一个报表准时提交、一台设备正常运转、工资准时发放时，大家觉得理所应当；但当这些环节出问题时，就会立刻成为众矢之的。

2."官僚主义"和"效率低下"的刻板印象：

部分行政流程确实繁琐，存在"踢皮球"、层层审批的现象，这极大地消耗了临床医护的精力。例如，申请一个物品需要填无数张表格，跑好几个部门；医务护理质控运营部门总喜欢发号施令、各种处罚。

这种体验让临床人员觉得行政人员"不干事还添乱"，是在"用规章制度给他们制造障碍"。

3. 沟通壁垒与相互不理解：

临床人员不了解行政后勤工作的复杂性和必要性（如合规性要求、政府采购流程、复杂的财务医保监管制度）。

行政人员也可能不了解临床工作的紧急性、特殊性以及巨大的压力，用僵化的流程去管理灵活多变的医疗活动。

4.成本与收益的错位感：

在医院，临床科室是主要的收入中心，而行政后勤是成本中心。当医院效益不好或医护人员感觉收入与付出不匹配时，会自然地将矛头指向"不创收还拿工资"的行政后勤人员。

二、行政后勤人员真的没用吗？

恰恰相反，一个现代化的医院，绝对无法脱离高效运转的行政后勤系统。 我们可以把他们比作飞机的仪表盘、导航系统和地勤团队。

人事科：负责招聘、薪酬、绩效、晋升。没有他们，医生护士从哪里来？工资谁发？

财务科：负责收费、医保结算、成本核算、预算管理。没有他们，医院如何运营？资金流如何维持？

医务科/质控科：负责医疗质量管理、处理医疗纠纷、医师执业管理。他们是医疗安全的"守门人"。

设备科/物资科：负责采购、维护所有的医疗设备、药品和耗材。没有他们，手术刀从哪里来？CT机坏了谁修？

信息科：维护整个医院的HIS、PACS、LIS等信息系统。现代医院离开信息系统，几乎会立刻瘫痪，医生开不了处方患者拿不到药品做不了检查。

后勤总务：保证水电暖、空调、餐饮、保洁、安保的正常运行。这是医院能开门的最基本条件。

试想一下：如果没有后勤，手术室突然停电会怎样？如果没有信息科，全院电子病历系统崩溃会怎样？如果没有财务，所有医护人员的工资都发不出来会怎样？--后果不堪设想。

三、问题的核心是什么？--"好"的行政与"坏"的行政

问题的关键不在于行政后勤有没有用，而在于它的定位、效率和服务意识。

1."坏"的行政（被诟病的对象）：

定位错位：把自己当成"管理者"而非"服务者"，对临床科室颐指气使。

人浮于事：机构臃肿，人员冗余，但办事效率极低。

脱离实际：制定的规章制度不切合临床实际，为了管理而管理。

2."好"的行政（理想的状态）：

服务导向：明确自身是为临床一线服务的，目标是"让医生护士能更专注于治病救人"。

专业高效：精通自己的业务（如法律、财务、工程、运营、宣教、服务、信息化等），能用专业能力为医院规避风险、提升效率、节约成本。

流程优化：不断审视和改进内部流程，利用信息化手段减少不必要的工作量，主动为临床"减负"。

有效沟通：主动深入临床，了解他们的需求和痛点，建立良好的沟通机制。

明师观点

"医院行政后勤无用论"是一种情绪宣泄和认知偏差，它错误地将"部分行政后勤系统的低效和官僚主义"等同于"整个部门无价值"。

对于医院管理者和行政后勤人员而言，这种言论是一个严厉的警示。它要求行政后勤部门必须引入明师三效运营管理体系变革，从"权力部门"转向"服务部门"，提升能力和效率，用行动证明自己的价值。

对于临床一线和公众而言，需要认识到现代化医院的复杂运作就像一台精密的机器，临床是直接救人的手臂，而行政后勤是维持生命的心跳、呼吸和神经网络，二者缺一不可。

最终，一个优秀的医院，必然是临床与行政后勤相互尊重、目标一致、紧密协作的团队。只有当行政后勤真正成为临床的"赋能者"而非"绊脚石"时，这种负面的舆论才会自然消散。

作者：许伟明老师，医院高级培训师导师、医院品牌化运营顾问 、 医院产品化运营倡导者、 医科室学化经营创始人、医院精细化运营践行者，自研医院三效运营管理体系、三专学科运营体系、三网宣传健教体系、三端市场运营体系、三全服务体验体系。