2025「健康为民 体验提升」项目全国终审会即将召开

「改善就医感受，提升患者体验」是卫生健康事业发展一个永恒的命题。

自2015年起，健康界发起「改善医疗服务行动全国医院擂台赛」，至今已成功举办九季。这一项目受到广大医疗机构和医务人员的广泛认同，被誉为「医疗服务创新案例学习平台」「医务人员职业荣誉展示舞台」以及「和谐医患关系促进平台」。

今年，积极响应新政策的号召，健康界将「改善医疗服务行动全国医院擂台赛」更名为2025「健康为民 体验提升」典型案例征集与研究项目。

目前，该项目的华北区、东北西北区、华东区、中南区评审会已落下帷幕（见《中南区评审结果》《华东区评审结果》《东北西北区评审结果》《华北区评审结果》），西南区评审会将于10月31日在贵阳举行，全国终审会将于11月14日在海南博鳌举行的第十三届健康界医院管理大会期间举行。

作为项目主办方，健康界始终以「让优质医疗服务惠及更多群众」为核心，让这一备受全国医务人员关注的热点活动成为政策落地的「试验田」、创新经验的「孵化器」和医务人员成长的「练兵场」。

紧跟政策步伐

让项目更贴「为民」核心

自2015年起，国家卫健委每三年发布一次「进一步改善医疗服务行动计划」。政策演进聚焦提升就医体验与服务可及性，从便捷就医逐步深化为连续、高效、人性化的医疗服务模式，强调多学科协作、信息共享、流程优化，并持续拓展重点人群服务与开展健康科普，不断提升人民群众就医体验的获得感。

2025年2月13日，国家卫生健康委、国家中医药局、国家疾控局联合发布《关于实施2025年卫生健康系统为民服务实事项目的通知》，要求深入学习贯彻党的二十大、二十届三中全会精神，将解决好群众关心关注的健康问题作为工作方向，把为群众提供公平可及高效的卫生健康服务作为重要路径，聚全委全系统之力，在2025年用心用情做好八件为民服务健康实事，让人民群众有更多的获得感、幸福感。

在此背景下，海南博鳌医学创新研究院和健康界紧贴国家政策，决定将主办的第十季「改善医疗服务行动全国医院擂台赛」更名为「2025‘健康为民 体验提升’典型案例征集与研究项目」，及时发掘和推广全国各级医疗机构在「健康为民体验提升」方面涌现出的好经验、好做法，组织专家对优秀案例、典型经验进行总结，发挥示范引领作用，以案例征集促用，以案例研究促学，进一步改进和提升卫生健康服务水平，更好地解决群众急难愁盼健康问题。

据主办方透露，此次选择更名，并非只是简单的名称调整，而是深度贴合政策导向与民生需求的必然选择。政策层面，2025年国家明确「为民服务」核心目标，「健康为民」四字更直接呼应政策要求，让项目定位更精准；实践层面，从「擂台赛」到「案例征集与研究」，弱化了「竞技」属性，更强化「研究推广」价值。这表明，项目不仅选拔优秀案例，更组织专家总结经验，形成标准化操作流程（SOP），让创新成果能在不同区域、不同级别医院落地；群众层面，「体验提升」直指患者感受，让项目始终围绕「以患者为中心」，避免形式化创新，确保每一个案例都能为群众带来实际便利。

截至2025年6月28日，本项目共收到586家医疗机构提交的3586个案例，历经形式审核后，3391个案例合格；再历经「线上初审」后，共选出1340个案例入围五大区域评审会，将于2025年11月14日在海南博鳌举行的第十三届健康界医院管理大会期间举行全国终审会。

聚焦十大主题

五大区域评审会火热进行中

案例征集项目既「接政策地气」，又「应行业所需」。一方面，重点体现2025新政策中要求的多个为民服务实事的便民措施，另一方面，也保留了多个往季热点主题。

本次案例征集设计十大主题，全覆盖医疗服务场景。这十大主题，既确保2025年新政策全面覆盖，又延续药学、护理等行业长期关注的方向，让不同类型医院都能找到贴合自身的申报领域。涵盖提供优质高效的诊前门诊急诊服务、提升患者住院体验、推进检查检验流程优化与结果互认、提供药学服务新模式、拓展护理服务内涵与外延、提供符合全龄人群需求的创新服务、探索多学科协同的多病共治共管服务、提供全面高效的连续性医疗服务、提供多形式多途径普及健康知识以及为民服务X创新。

五大区域评审会（华北、东北西北、华东、中南、西南）是案例征集项目的核心环节，在组织设计上凸显三大亮点，确保活动高质量推进。

一是案例规模与质量双高，突出不同区域的实力。截至线上初评阶段，全国共提报3586个案例，覆盖29个省（区、市）、586家医院。其中中南区以1103个合格案例居五大区之首，华东区943个案例紧随其后，东北西北区、西南区、华北区分别有650个、455个、378个案例，充分体现各区域医疗机构的创新活力。

二是评审机制严谨，保障公平公正。为确保评审结果「专业可信、经得起检验」，主办方建立了多维度保障机制，评审专家随机分配，评分规则透明，全程无干预评审。比如，每个主题配备3-4位专家（含1位主评审），非主评审专家在会前1小时抽签确定评审主题，避免提前沟通等。

其中，评审专家是评审会的「核心把关人」，项目在选拔与配置上坚持两大原则，即专业高度匹配和评审导向明确。线上初评阶段邀请890位全国专家，涵盖院级管理者（院长、副院长等）、科室主任、学科带头人，确保每个主题的评审专家都具备对应领域3年以上经验，能精准判断案例的实践价值；要求评审专家聚焦「为民实事」，优先选择能提升患者满意度、可量化（如患者候诊时间缩短百分比）、可推广的案例，避免「小众化」、「不可复制」的创新，确保选出的案例能真正惠及更多群众。

三是流程兼顾「评审」与「交流」，不止于选拔。区域评审会不仅是「筛选平台」，更是「经验共享平台」。评审当日，参与活动的医护演讲与专家打分同步推进，当天公布结果，效率高效；次日举办「高质量发展大会暨荣誉盛典」，除颁发荣誉外，还设置圆桌对话，邀请多院院长、专家分享经验，让评审会成为思想碰撞的舞台。

 案例筛选标准以「民」为尺，通过五大维度评出分数。案例征集项目制定了清晰的评审标准，总分100分，起评分为75分，75-85分为一般案例，86-95分为较好案例，96-100分为优秀案例。核心指标围绕「患者获益」展开，评分维度为患者体验感30分，实效可测性30分，方法普适性20分，创新突破性10分，执行难易度10分。

致力于让「健康为民」落地生根

2025「健康为民体验提升」区域评审会，既是对各区域医疗服务创新成果的检阅，更是推动「健康中国」建设的具体实践。作为主办方，期待通过区域评审会，发掘更多「接地气、惠民生」的好案例，让优质医疗服务从「点上开花」走向「面上结果」。

对进入区域评审会的医护人员而言，参与过程的价值远超「晋级」本身，这不止于荣誉，更是成长与推广。医护人员不仅可以获得权威认可，还可以在评审会期间学习前沿经验，对接资源平台，同时明确改进方向。这种成长比荣誉更加珍贵。

从天津到银川，从南京到武汉，再到贵阳，每一站区域评审会都是一次「为民初心」的传递。

作者 | 孙然