很多医院硬件升级，员工思想却未升级

当一座医院从拥挤的老城区迁至广阔的新区，拔地而起的不仅是崭新的门诊大楼、一流的医疗设备和完善舒适的空间，更承载着民众对更高水平医疗服务的殷切期望。然而，在这光鲜的硬件升级背后，一种无形的"思想滞留"危机却悄然浮现：许多员工的身体走进了新院区，其工作理念和行为模式却仍深陷于"老院区"的窠臼之中，"坐、等、靠、要、被动、应付"等陈旧思想，成为阻碍新医院焕发新活力的最大障碍。

具体而言，这些陈旧思想主要体现在以下六个方面：

1. 坐诊思维：固守"等病人上门"，缺乏主动服务意识。

在老院区，因历史地位和口碑，患者往往慕名而来，医生习惯了在诊室"坐等"病人。搬迁至位置相对偏远的新区后，患者流量锐减，但大部分医生仍固守此念，不愿通过科普、义诊、讲座等方式主动吸引病源。

案例：某人民医院新院区开业半年，门诊量不及老院区同期一半，但不少专家依旧准时上下班，不做宣传、不做回访，还老是抱怨医院位置偏没病人、领导不作为，却从未从自身分析为何患者不愿意远道而来找你、为什么我之前病人那么多现在病人这么少？许伟明老师到院培训了宣传服务的方法后也不学以致用，甚至还要说风凉话，排斥、抵触心理仍在。

2. 依赖思维：凡事"靠"上级、"靠"兄弟科室。

在新环境中遇到新问题，第一反应不是主动解决，而是推诿和依赖。设备操作不熟练，不是主动钻研学习，而是"等"设备科来调试；跨科室协作流程不畅，不是主动沟通，而是"靠"领导开会协调。

案例：某骨科医院新院区的智能药品管理系统需药房与护士站紧密协作，但护士习惯性地将系统卡顿问题全部"推给"药房，药房则埋怨护士操作不当，双方互相"靠"着，导致患者取药时间大幅延长。

3. 伸手思维：资源"要"惯了，缺乏开拓精神。

对于新院区开展新项目、新技术所需的资源和政策支持，第一反应是向医院"要"钱、"要"人、"要"政策，缺乏利用现有条件进行创新、优化和内部挖潜的主动性。

案例：某妇保院新院区计划打造儿童康复保健中心，儿童保健科主任第一份报告就是要求增拨500万经费和10个人员编制，对于如何整合现有资源、设计运营方案、投入产出分析却只字不提，科室内部连头脑风暴会都没有开过，估计报告还是网上复制黏贴。许伟明老师去该院培训运营策略的时候，该主任还在课后说医院请了个什么狗屁专家来，领导眼睛长在屁眼里了。

4. 惯性思维：拒绝学习，用旧经验应对新系统。

面对全新的医院信息管理系统(HIS)、自动化物流系统或数字化病历系统，部分老员工产生强烈的抵触情绪，认为"以前更好更方便更顺手"，对新工具、新流程消极应付，甚至带头抵制。

案例：某中医院一位资深护士长坚持要求护士手工抄写部分核对单，理由是"怕电脑出错"，导致一套旨在杜绝用药错误的扫码核对系统形同虚设，增加了人为失误的风险。

5. 领地思维：固守部门利益，缺乏全局观念。

将科室视为自己的"一亩三分地"，在新院区协同工作中，首先考虑的是本科室的便利和利益，而非医院整体效率和患者体验。

案例：为优化急诊流程，某人民医院新院区设计了"急救中心一体化"模式，但影像科为"管理方便"，坚持要求将移动DR设备锁在本科室，而非按设计放置在急诊区，导致危重病人不得不长途转运，贻误抢救时机。

6. 应付思维：工作只求"过得去"，缺乏精益求精的追求。

对待工作的标准依然停留在老院区"忙不完"的低水平重复状态，对于新环境提供的提升服务质量的可能性视而不见。服务患者缺乏真诚有礼，解答疑问敷衍了事，患者回访缺乏连续，认为"没出错"就是完成了任务。

案例：某儿童医院在新院区宽敞明亮的儿科门诊，装饰得如同童话世界，但分诊护士始终面无表情、语气生硬地叫号，许伟明老师去暗访理都不理你，与旨在缓解儿童焦虑的温馨环境格格不入，使得硬件投入营造的亲和力在瞬间荡然无存。

医院的搬迁，本质上应是一次全面的战略升级和系统重生，而非简单的物理空间转移。

上述六种陈旧思想，如同一道无形的"枷锁"，将医院的运营能力牢牢锁在过去的水平。新院区的先进硬件，在陈旧思维的运作下，其效能会大打折扣，甚至因运营不善而成为沉重的财务与管理负担，导致员工降薪甚至裁员。

因此，比大楼建设和设备采购更为紧迫的，是开展一场彻底的"思想搬迁"与"文化重塑"。必须通过强有力的领导、系统的培训、科学的管理以及正向的激励机制，引导全体员工打破思想枷锁，从"被动执行者"转变为"主动创造者"，才能真正让崭新的硬件设施焕发出应有的生命力，实现医院高质量发展的宏伟蓝图。

作者：许伟明，医院高级培训师导师、医院品牌化运营顾问、医院产品化运营倡导者、医科室学化经营创始人、医院精细化运营践行者，自研医院三效运营管理体系、三专学科运营体系、三网宣传健教体系、三端市场运营体系、三全服务体验体系。