私域运营是存量竞争时代，医院科室医生生存的必由之路

人口只要进入负增长时代，医疗市场就意味着进入存量竞争时代，这个时代比拼的是对老患者的精细化运营而非对新患者的野蛮式营销。  

二、为什么说私域运营是“必由之路”？  

传统医疗模式是“流量思维”：患者来自自然来诊、渠道转诊、品牌营销、员工推荐、患者转介，医患关系随着一次诊疗的结束而基本终结，关系脆弱，患者流失率高。  

而在存量竞争时代，医疗服务的竞争核心从“获取新患者”转向了 “留住老患者”和“激活患者终身价值” 。私域运营正是实现这一目标的最佳路径。  

1. 对抗“流量内卷”和“平台抽成”：  

a. 各大互联网医疗平台（如好大夫、春雨医生等）虽然带来了初始流量，但医生需要支付高昂的平台佣金或推广费用，患者数据属于平台，医生始终在为平台“打工”。  

b. 私域（如个人微信号、微信群、公众号、企业微信）是医生自己完全掌控的资产，可以直接、免费、多次触达患者，无需被“抽成”，彻底摆脱对流量的依赖。  

2. 提升患者生命周期价值（LTV）：  

a. 一个患者的价值不止于一次门诊或住院。还包括复诊、复查、康复管理、健康咨询、以及基于信任的转介绍。  

b. 通过私域运营，医院科室医生可以提供诊前、诊中、诊后的全流程服务，大幅提升患者满意度和依从性，从而将单次诊疗价值延伸为长期甚至终身的健康管理价值。  

3. 构建真正的个人品牌和科室壁垒：  

a. 医生的品牌不再是医院简介墙上冰冷的文字和职称。通过私域的内容输出（文章、视频、直播）和互动服务，医生可以树立有温度、有专业、可信赖的IP形象。  

b. 这种基于深度信任的“粉丝”式患者关系，是其他医生或机构最难复制的核心竞争壁垒。  

4. 改善医患关系，减少医疗纠纷：  

a. 很多纠纷源于沟通不畅、诊后管理缺失。私域提供了一个便捷的沟通渠道，医院科室医生可以及时解答患者疑问，管理康复预期，发布注意事项，将潜在的矛盾化解在萌芽状态。良好的沟通是最好的“纠纷疫苗”。  

5. 高效管理患者，提升科研效率：  

a. 私域池子里的患者是高度精准的“粉丝”群体，便于医院科室医生进行患者分类管理（如：术后康复群、备孕群、糖尿病管理群）。  

b. 这极大方便了随访、临床数据收集和病例研究，为科研工作提供了高质量的数据来源和患者基础。   

三、医院科室医生如何有效开展私域运营？   

私域运营不是简单地把患者加到微信里发广告，而是一个提供价值、建立信任、最终实现共赢的系统工程。  

核心思维：从“医疗权威”转向“健康伙伴”，提供“价值”而非“信息”。  

1. 搭建私域矩阵载体：  

l核心：患者关系管理系统：该系统可以对接医院现有的信息系统，实现对患者数据的集中管理，更整合了咨询、随访、慢病、商城、分销、会员模块，可实现对患者的全生命周期管理，每一次对患者的触达均留痕，是医院开展私域运营不可或缺的系统，可极大提高复诊率，其价值远远大于随访系统、慢病系统。如需详细了解该系统，可添加文末明师微信。  

l内容与品牌中枢：公众号/视频号：用于发布深度科普、出停诊通知、展示医生团队形象，建立专业权威。  

l互动场域：微信群：建立病种细分群（如：甲状腺医患沟通群、肺结节医患沟通群），用于发布通知、集中答疑、营造社群氛围。  

l个人化连接：个人企业微信：医生本人或助理的账号，用于深度服务和紧急沟通。  

2. 设计关键运营流程（SOP）：  

l引流期（门诊/病房）：话术：“您好，为了方便您以后复查和咨询，可以加一下我们科室的企业微信，复查预约、发报告、有问题咨询都在上面，我们都会及时回复。”  

¡将二维码放置在诊桌、护士站、出院指导单上。  

l服务期（添加后）：自动欢迎语：自我介绍并告知患者如何使用这个渠道（如：发报告请直接拍照，紧急情况请就医）。  

¡打标签：根据病种、手术日期、病情严重程度等给患者打上标签，方便精细化管理。  

l价值提供期（长期）：内容价值：定期在群内或朋友圈分享原创/甄选的优质科普、康复指南、直播预告。  

¡服务价值：及时回复非紧急咨询、提前安排复诊时间、提醒复查日期。  

¡情感价值：分享工作日常、治愈案例、节日问候，让医生形象更加丰满。  

3. 注意红线与合规性：  

l绝不承诺疗效：所有内容均为科普和信息服务，而非医疗建议，避免广告化。  

l区分紧急情况：明确告知患者，私域用于非紧急健康咨询，急症必须立即就医或拨打120。  

l保护患者隐私：严禁泄露患者信息，发群公告时使用“@所有人”，打码后再分享病例。  

l团队协作：医生主导，但具体运营工作（添加、打标签、初步答疑、内容发布）应由医生助理或科室护士承担，解放医生时间。  

明师观点

在存量竞争时代，患者的选择越来越多，医院科室医生的竞争早已超越了单纯的技术层面，延伸至服务、信任和体验的竞争。  

私域运营的本质，就是医院科室医生将一次性的诊疗关系，通过数字化的手段，沉淀为一种长期的、可信赖的、有温度的健康守护关系。  

这确实不再是“可选项”，而是决定了医院科室医生能否在未来竞争中脱颖而出、实现持续发展的战略必选项和核心生存技能。  

服务好一个老患者带给医院科室医生的价值是获取一个新患者的十倍。