沟通为 “基”· 礼仪为 “阶”

沟通为 "基"·礼仪为 "阶"｜天津健嘉成功举办继教项目《医护服务赋能专题培训》

医疗服务的品质提升，离不开医疗团队专业素养与服务能力的持续精进。近日，天津健嘉康复医院聚焦医护服务核心能力提升，邀请护理部两位经验丰富的护士长倾情授课，为全院医护人员带来了一场兼具理论深度与实践指导的专业培训。

沟通为"基"--陈育聪护士长夯实护患信任根基

沟通并非简单的对话，而是用专业、理解与共情浇筑的'地基'。唯有根基扎实，护患间的信任才能稳如磐石。"培训现场，陈育聪护士长以"沟通赋能" 为核心，结合十余年临床护理经验，深入拆解护患沟通的底层逻辑。

她从患者就医全流程的痛点切入，直击沟通中的薄弱环节：面对因病情未知而焦虑的患者，如何用"生活化举例"替代专业术语以消解其心理压力？与记忆减退的老年患者交流时，怎样通过"分段告知 + 重点强调"确保信息传递无偏差？遭遇家属对治疗方案存疑时，如何换位思考、理性回应以化解潜在矛盾？针对这些核心问题，陈护士长总结出了沟通的黄金准则："先'倾听'再'回应'，先'共情'再'解惑'。"

这一秘诀源于她对临床场景的深刻洞察。她结合真实案例拆解不同场景下的沟通话术，并通过模拟"患者对康复效果担忧""家属因等待时间过长不满"等场景，引导医护人员分组演练，让沟通真正成为支撑护患信任的"稳固基石"。

礼仪为"阶"--张国香护士长铺就服务进阶之路

礼仪是沟通基础上的"进阶阶梯"，能让扎实的信任根基层层延伸，让每一次服务更具温度与专业质感。护士长张国香围绕"规范医护服务礼仪，提升职业素养"展开授课，不仅从细节处系统梳理医疗场景下的礼仪规范，更现场示范了多个核心场景的实操要点。她强调："仪容仪表、行为举止、服务用语是礼仪的骨架，日常更需打磨细节--查房时轻叩房门后再轻声进入；与老年患者沟通时，放缓语速的同时辅以手势强调；面对家属疑问时用温和语调回应并配合点头示意。这些看似微小的举动，实则是在信任'地基'上搭建台阶。"

现场医护人员在她的指导下分组模仿练习，在反复打磨中熟练掌握礼仪规范，让每一个得体举动都成为夯实护患信任的"进阶台阶"。

此次专题培训内容丰富、针对性强，既有沟通"筑基"的理论拆解与场景推演，也有礼仪"筑阶"的规范讲解与实操示范，让全院医护人员在理论与实践的结合中收获颇丰。大家纷纷表示，将把培训所学的沟通技巧与礼仪规范融入日常工作，让每一次照护都更懂患者心声，每一个举动都传递专业温度。

未来，天津健嘉康复医院将持续开展多元化的医疗服务赋能培训，不断精进医护康团队的专业能力与服务细节，始终秉持"以患者为中心"的服务理念，用更优质的服务守护患者健康，推动医疗服务质量迈向更高标准。

（天津健嘉康复医院）