医院面临战略调整与业务营收双重瓶颈下，运营管理部该如何应对？

运营管理体系化能力的认知是天花板 执行是基本功

今天，从2025年前7个月业绩绩效不好看的数据就可以证明，当下大多数医院已经在高质量发展主流叙事中被无限边缘化，不少医院对于技术增长的玩世不恭，用日常事务与管理掩盖自己在体系化运营管理层面的行动相对滞后、无所作为是其中的核心病症。

换言之，目前的组织架构增加了医院治理的复杂性，并阻碍了决策效率，早已是"冰冻三尺非一日之寒"了。

现实中，虽然业务基本盘的业绩表现颇为亮眼，但业务价值在运营层面却长期面临"赚利不赚现"的困境。即业务收入增长中存在大量未实际变现的"账面收入"，由此显露出业务价值经济收益质量具有明显短板。

或者说，这种"净利润增长但经营性现金流持续失血"的现象，直接反映出账面利润并未有效转化为实际可支配的现金，运营质量存在明显瑕疵。其实，业绩绩效疲软困境的原因有很多，至少医院可以给自己找很多理由。其中最明显的一点是在业务层面受到的影响，多归结于大环境不好，而不是侧重于业务营收，如何做战略调整。这也是很多医院为打磨运营管理体系化能力建设迟迟不行动的说辞。尤其在业务价值经济收益能力更弱的情况下，对打磨运营管理体系化能力建设投入的比例也更低。

事实上，随着传统运作模式触及瓶颈，医院运营管理进阶丞需突破的态势，现在已经不仅仅是建立了一个运营管理部这么简单，体系化运营管理能力能够为医院带来新的业绩增长点，已经成为了医院战略维度的核心主题，也是下一个5-10年中，医院正式迈入精细化运营管理时代。

当下医院最关键的一步在于理清思路，想明白后续的路要怎么走，今天对运营管理体系化能力建设的加速投入并不算太晚。

科学合理利用运营管理、对医院实现高质量发展具有重要意义。运营管理应以流程为核心展开能力建设，这才是运营战略到业务流程，逐层往下分解直至最底层，最终支撑流程的是医院技术架构的最佳方式，才能为医院带来最大价值。

医院拥有体系化运营管理能力无疑是核心竞争力的重要指标，更关键的是，从来就没有"最厉害"的技术，只有体系化运营管理能力日复一日的沉淀。如果运营管理部还是医院信息化时代的"烟囱式架构"，那么就无法快速响应高质量时代医院业务模式的发展和运营管理方法的创新，也无法推动医院管理向"全面感知、敏捷决策、快速迭代"的协同价值目标进行演化。诚然，这些决策链会影响医院实际决策的过程点，而运营管理职能的很多隐性决策链，并没有在医院决策流程中体现出现。

综合来看，困境根源在哪？最大的'坑'就是：运营战略规划和实际执行两张皮。譬如说，怎样建立医院的差异化竞争生态领先优势？如何打磨精细化的运营管理体系能力，都是运营管理部必须跨越的关卡。换句话说，运营管理部要在激烈的市场竞争中找到了自己的"生态位"。职能不只是能力适配，而是要体系化能力适配业务、为医院能带来价值增量，能跨过这道门槛的，基本能在市场里站稳脚跟；跨不过的，最终没能收获希望得到的效果，就得在夹缝里求生存。

2025年马上步入金九银十，医院运营管理部是时候做出改变了

现在已经是8月中旬了，或许第三季度不会看到市场需求呈阶跃式增长的太多进展。现实中，医疗服务竞争从来不缺挑战者，但挑战者都撞了南墙。说白了，运营管理能力短板不是流量长板能轻易弥补的。若能在精细化运营上修得的内力深厚，这足以让其经得起长年累月亏损，同样也是自身业务得到系统性地发挥的深层壁垒。很明显，若能跳出"不成问题的问题"思维看竞争，竞争力重塑体现在两点上：一个是存量资源挖潜，资源复用是其一，存量盘活是其二；另一个是增量机会拓展，更重要的是，风物长宜放眼量格局不能太小了。

从医院自身的竞争力来看，运营管理职能则是强调学科业务价值链资源高效利用的能力，通过运营管理体系化能力的手段，来降低资源均衡配置的损耗。但可以肯定的是，站在「过去的辉煌与今天的挑战」转型十字路口，让业务与运营形成协同，流量和履约能力得到加强，业绩营收和贡献的具体时间将在一定程度上取决于业绩实际表现逐渐显现较为稳健的时间。

不言而喻，运营管理部究竟有几分真实力？怎样做到殊途，但不同归？业务运营何时不再不「各吹各的号」？

运营管理在医院价值收益上非常重要的能力到底是什么？如何帮助医院摆脱困境大幅度提升自身综合能力？或许学习和适应能力更强，同时有较强的变通、跟进能力，这也是一种竞争力。

如今医院运营管理被诟病的核心问题其实是两个，当前医院运营管理面临两大瓶颈：

第一是财务部门牵头的运营管理职能，缺乏成熟的实战方法论发挥空间有限，特别是考虑整体运维成本以后，成本的账算不过来。

第二则是信息部门牵头的运营管理职能赋能解决业绩增长的瓶颈，理性判断与长远考量能力极度稀缺。说白了，有点"黔驴技穷"找不到北了。

医院若能以运营战略规划的组合拳实现业务价值经济收益与发展质量的双重提升，颇具含金量。因此，强化内部管理，优化资源配置，组织效能提升，明显的降低了运维成本，更凸显了运营管理部在行业承压下其职能存量的强劲韧性。

作者：郭俊 主任医师 资深医院运营管理职业院长。"院长说运营"智库运营策略团队创始人。致力于提供专业运营管理辅导意见与实战教练，帮助医院专注资源整合对接，发展核心竞争力。