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如何让跌倒事件骤降85%,患者满意度跃升至95分以上?

2025-07-15 09:46   岐黄天使

三级医院评审不是终点,而是护理高质量发展的起跑线。当中医特色成为核心竞争力,护理才能真正从“辅助角色”升级为医疗安全的守门人与患者体验的赋能者。

三级中医医院等级评审不仅是"考试",更是推动护理质量跃升的强力引擎。湖南省直中医医院以评审标准为纲,开展了一场护理管理模式的深度改革,取得了惊人成效:

  • 跌倒事件下降85%,护理不良事件发生率从0.717%降至0.163%

  • 护士中医适宜技术掌握评分普遍提升30%-80%

  • 患者满意度从平均87分跃升至95分以上

显然,在全员参与质控、强化中医特色的推动下,这家医院交出了高分答卷。

▌政策驱动:为什么护理管理必须"对标评审"?

随着患者多元化需求的增加,国家层面对中医护理高质量发展的要求日益明确,《全国护理事业发展规划(2021-2025年)》明确提出:发展中医特色护理,推动中医护理技术向社区和居家延伸。

而在三级中医医院评审标准中,护理相关指标占143分,含2项核心指标。同时,国家中医药管理局也曾强调:中医护理技术操作占比需≥10%,服务内涵亟待深化,"以评促建"也绝非空话。这意味着,医院需要将评审指标转化为日常管理工具,以此构护理体系,提升护理质量。

▌如何让评审标准"落地生根"?

五级质控体系:把安全防线筑到患者床头

  • 湖南省直中医医院建立"患者/家属-责任护士-组长-护士长-护理部"全链条质控网;

  • 推行PDCA循环+根因分析法:针对高频问题如血标本不合格,闭环整改19项流程;

  • 设立"护理安全月"鼓励主动上报不良事件,经过一些列调整,2023年事件分析整改率达100%。

中医护理突围:技术标准化+人才梯队化

  • 统一操作规范:覆盖37项中医技术(手法、收费、记录)流程,实现"医嘱-操作-收费-病程"四统一

  • 实施"155人才战略":培养中医护理骨干,"西学中"培训覆盖率100%

  • 建立操作资质认证:耳穴贴敷、中药封包等19类技术持证上岗

数据赋能:用指标说话,精准改进

  • 采用自拟问卷进行调查:包括护士综合素质能力、护理满意度、护理不良事件发生情况、中医适宜技术掌握情况、中医特色护理技术开展质量5项,每项涵盖多个维度,每个维度分值为0-100分,得分越高,表明该项中医特色护理技术开展质量越高。

  • 分层考核1078名护士:将中医适宜技术细分为19个大项目。根据考核结果比较,发现三甲评审后各项中医适宜技术的掌握程度较三甲评审前均有所提升,其中以中药封包治疗、中药 离子导入技术、中药涂药技术、放血疗法、非遗沙疗掌握程度提升幅度显著,而对刮痧技术、中药热奄包治疗、拔罐技术、贴敷技术、中药熏蒸技术掌握程度更高。

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*成效验证:数据背后的质量跃升

▌行业启示:护理管理的"破局关键"

全员质控是基础:让一线护士成为"质控主角",不良事件同比下降72%;

中医特色是内核:建立技术清单与路径,避免"中医护理西医化";

持续改进是引擎:用PDCA循环破解"整改一阵风"困局。

国家卫生健康委统计显示,2023年全国三级医院评审中,护理不良事件管理系统覆盖率已达92%,但中医护理技术规范化率不足40%--湖南省直中医医院的实践,为行业提供了"中医特色突围"样本。

三级医院评审不是终点,而是护理高质量发展的起跑线。当评审标准融入日常管理,当中医特色成为核心竞争力,护理才能真正从"辅助角色"升级为医疗安全的守门人与患者体验的赋能者。

正如该院护理部主任所言:"评审达标只是及格线,患者满意才是终极标尺。"

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