中医运营+：撬动流量入口，助力科室全线运营！

缺流量，缺病人，现在成了当下众多民营医院甚或公立医院的真实境况。接二连三医院倒闭的信息，越来越趋紧的医保支付政策，无疑为医院的发展蒙上了一层阴影。回归初心，造福百姓，精准支付，低利运行，正在以刚硬的细则管控的形式，引导当下医院的发展。

中医诊疗，中医养生，正成为众多医院抢滩的蛋糕。传统文化给予百姓健康的滋养，正在以前所未有的形式，成为医院运营的重要抓手。一方面，中医认可度越来越高，用较低的费用，就可以解决患者棘手的问题。二方面，中医大多走自费的缴费形式，避开了医保支付的麻烦，为医院提供了宝贵的现金流。三方面，中医大流量持续的导入，为医院其他科室借流、转流提供了机会，助力医院全线运营。

好项目，必有好的经营。在中医馆林立、中医科、国医堂大行其道的今天，没有好的学科建设，没有技术过硬的学科带头人，没有和谐凝聚的团队文化，没有专业深入的中医运营，恐怕就会出现"人找医，医等人"的尴尬局面。中医撬动流量入口的梦想，也变为一场空想。

学科带头人：居高临下 势如破竹

很多中医馆（中医科）设立了，但是缺乏学科带头人，科室配制了资历较浅的医师坐诊或者邀请知名专家蜻蜓点水式、走马观花式坐诊，这让患者很难形成集中的认知。年轻医师资历上的欠缺，导致患者无法从首因印象上产生基础的信任；年轻医师无法有效解决患者的病情，患者基于不信任流失。专家蜻蜓点水式的坐诊，让患者产生认知的混乱，就诊一次，麻烦N次，无法确定专家来诊的时间，无法保证复诊到位，专家游弋不定的坐诊，让患者追着专家"满街跑"，病情的缺失和断层，让患者就医产生极大的不利，也影响了就医体验，久儿断之。

学科带头人奠定发展的根基。学科带头人，具有深入全面的中医诊疗技术，望闻问切，能够切实解决患者的问题。在患者中间具有较大的影响力。品牌，依着于专家的影响力，依赖患者口口相传的传播力，日积月累，积少成多，积小流而成江河。好的学科带头人，就是发展的枢纽，科室的发展，因为有了核心力量，才有了学科的发展，独特的文化，有力的经营。

要把学科带头人引进，作为科室发展头等大事来抓。为专家发挥所长创造良好的环境，在人员配置、科室设置、器材配备、药品供应、流程服务、医院文化等层面，给予全力的支持。千军易得，一将难求，作为医院（科室）的负责者，一定要在引进人才上下足功夫，这不仅仅是薪酬的层面，更是在精神人文上，做好孕育的土壤，让一朵花美美地盛开！

科室文化：兼容并蓄，百花齐放

中医治疗本身的特点是异途同归，各有所长。这就决定了中医治疗本身无所谓好坏之分，只要能够治疗患者的病情，就是好的诊治方法。但是从文化的角度来看，不能将中医的治疗方法厚此薄彼，用是是非非的观点来评价一种方法的好与坏。正向的引导，科室的文化将是凝聚；负性的评论，科室的文化将是分裂。

经常出现的情况是，多学科并举，科室"打架"的情况。这是一种危险的医院文化。在患者病情多样，需要多元化治疗和养护的情况下，中医各显其能，诊治好患者的病情，这是我们乐见的治疗场景。但是因为治疗方式方法迥异，派生互相拆台的团队文化和思想，那么学科之间将无法凝聚。各自为战，医院发展的核心将是撕裂的，最终的结果将是两败俱伤，短视败北。科室文化的思想建设，是管理者的责任，只有将文化溶于大的发展框架中，将各自独特的中医文化，呈现共荣共存的意识和行为态势，互相支持，互相提携，形成"共识赢"的状态，才是良性的发展态势。

这是尊重中医发展规律的结果。无论是温病派，还是伤寒派，也无论是方剂见长，还是针灸见长，都是站在中医诊疗的某个角度上，给予患者的治疗方式方法的区分，无所谓好与坏。各有所长，取长补短，互相尊重，才能带来1+1>2的结果。管理者首先要有开阔的心胸，凝聚不同的思想，做好合理的区分，才能驾驭科室发展，摒弃负性的思想认识。所以说，管理者要懂"专业"，能够对专业有深入专业的认识，才能做好专业的规划，长治而久安。

中医运营：专业足够 才可获客

有好的产品，还要有好的运营。在新媒体信息堵车的时代，要形成一个深刻的受众认知是不容易的。患者就诊的多元化，影响了患者流的形成。

运营团队要有专家的推介能力。无论是抖音、视频号、小红书等线上媒体，还是讲座、义诊、活动等终端引流，需要适时将优势专家和技术进行有效地推介。特别是线上媒体在专家和技术宣传实施重重卡制的情况下，线下宣传和宣介就显得特别重要。

对于中医的宣传，专业门槛是有效宣传的最大障碍。运营团队不了解产品，无法与患者建立有效的触点，那么产品的推介将是无力和苍白的。比如，中医基本的脉诊、舌诊技术，运营团队无法掌握，那么服务就无法介入患者的心智，宣介变成了广告宣传，无疑减弱了宣介的能量，影响了转化。

很多民营医院（公立医院）组织讲座，但是效果甚微。一是专家没有时间开展讲座，二是专家无法形成常效的讲座，专家本职工作是坐诊，讲座是"临时"的工作。特别现实的做法是，运营人员开展讲座，而后推介专家和技术，实现引流和到诊。

讲座开展最大的瓶颈是运营人员的授课，没有经过专业的指导和训练，无法打动患者的内心，而讲课后脉诊、舌诊等基本服务，无法实现，也导致授课乏力，无法有效延展。讲座组织难，讲解难，百姓没有获得感，引流缺乏"引流器"，这是讲座难以形成生产力的重要原因。很多医院表面上看讲座搞了，诉说"讲座无效"，实际上还是操作上和人员培训上出现了问题，最后把没有效果的帽子扣在了"讲座"上而已。

无论是义诊还是讲座，很多患者看重中医诊疗的方式，传统中医给百姓带来的好处，不言而喻。在终端服务模式严重同质化的境况下，中医能凝聚人气，吸引患者，但是流量变留量，让中医"引流器"发挥价值和作用，运营人员没有足够的中医内涵，讲解枯燥，服务浅薄，宣教空洞，流量只能变成"溜"量，事倍功半。而其他科室想借助中医的东风，乘机宣介科室、实现借流的愿望也就落空了。

一着不慎，满盘皆输。中医是好的凝聚人气，产生信任、实现转化的重要抓手。在运营抓手贫乏的情势下，塑造快速攀登的"攀岩钉"，才能实现一跃而上，捷足先登。运营是一盘棋，中医，口腔，外科，骨科，疼痛科等科室，需要各就各位，各显神威，但是，中医，定然是整盘棋，最重要的那颗棋子。