打造患者管理闭环，医患联动的数字化营销是大势所趋

自国家医保局成立至今，已开展9批次国家组织的药品集中采购，集采正不断重塑着整个医药行业。

在这一背景下，企业需要加快转型步伐，来提升自身的竞争力。当下，院外患者管理成为新增量，只有找准患者需求和痛点，与患者建立长期、有效的沟通路径，通过赋能医生、患者管理、私域运营等形式触达目标客户，从而实现精准营销。

院外患者管理

如何助力搭建诊疗闭环

面对药品可及、患者依从性、延长DOT等问题，企业投身院外患者管理的需求更加强烈，通过优质的服务更了解患者，实现针对性患教，从而增加患者的依从性和信任感。

根据蛋壳研究院的数据显示，院外药品市场已从2015年的28.34%上升至2020年的34.58%，预计2030年将进一步增至65%。集采政策推进之后，未中标的药企几乎失去公立医院的销售市场。为了挽回昔日的市场份额，药企须向院外的零售市场发力。

对患者来说，院外优质的患者管理能为患者带来精准、高效、便捷的医疗健康服务，及时地解决患者对于疾病或病情的困惑，特别是针对慢病管理、用药等问题，同时还能对患者进行长期的患教服务，提升患者对疾病的认知，从而提高患者的用药依从性。

与此同时，院外患者管理可帮助医生方便、快速地对院外患者进行随访等问题，拉近医生与患者的正向交流、建立医生口碑；此外，院内外患者的全链路数据，能帮助医生更全面了解患者的院外情况，为精细化患者管理和服务提供有效的数据支持。

数字化手段助力

患者院外管理高效落地

随着疾病年轻化和老年患者对互联网技术使用的熟悉度提升，越来越多的患者在线上通过搜索等方式获取医学科普及药品相关信息。线上的方式可以覆盖更广的人群，药企应以此为切入点，进行私域搭建，建立起一条院外患者信任的交互通道，从而衍生出更多可能。

01、聚拢目标用户，沉淀私域流量，打造患者管理营销增长路径

私域流量不仅可以助力企业聚拢目标用户，还能够在合规的前提下提供更加个性化的服务和信息，从而提高患者的满意度和忠诚度。

比如通过抖音、快手等多个短视频平台，打造医疗科普类短视频矩阵，直通C端患者，然后依托专业化运营服务，实现患者有效聚集。

当平台聚集一定量的患者时，患者可以根据自身需求进行选择，比如进入公众号，小程序、微信社群等私域流量平台，或者直接进入互联网医院，进行线上的问诊和购药服务，实现医患管理闭环。

02、医患一体化平台 实现患者离院管理，打通院外产品销售转化闭环

积累了较多的医生资源和患者资源后，一些具有品牌优势的药企，开始构建互联网医院平台，将医生资源和患者资源线上化，打破传统医疗服务的时空距离，为患者提供无边界闭环医疗服务。

对于企业来说，互联网医院的价值不止可以围绕患者提供线下线上一体化、诊前诊中诊后全病程健康管理和康复服务，还可以打通互联网+复诊续方+在线购药闭环，实现院外渠道拓展，并支持以药品及患者为中心的数据分析，反哺药品研究及营销策略，实现营销/诊疗/服务一站式转化落地。

营销策略制定和执行的数字化进程，需要大量有效的用户及产品特性等多维度数据作为算法基础。以互联网医院的形式建设集医患管理于一体的平台，可以有效沉淀医生和患者的高价值数据。医患联动让数据形成闭环，完整收集每一种营销行为的完整链路，从而加速营销策略升级，提高营销效率，实现营销效果最大化。

随着医疗领域变革的深化，患者管理本身的内涵、开展患者管理的意义与手段也在发生着潜移默化的变化。可以预见的是，以患者为中心的数字化营销方式在未来几年的时间会加速增长，越来越多的企业会在这一领域进行营销策略的升级。