医院建设实施方案——营造人文关怀就医环境视角

基于《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027）年》的医院建设实施方案--营造人文关怀就医环境视角

引言：2024年10月9日，国家卫健委医疗应急司发布了《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》，为医疗环境革新迎来了新纪元。其中提出医疗卫生机构要营造人文关怀就医环境[1]，这不仅是对医疗服务质量要求的提升，更是对患者心理和情感需求的深切关注。今天，我们将探讨通过哪些具体措施来营造人文关怀就医环境，响应这一人文关怀的行动方案，共同打造一个充满温情与关怀的就医环境。

‍[1]政策原文："5.营造人文关怀就医环境。医疗卫生机构要为患者营造安全、便利、温馨、舒适的就医环境，要配备方便患者生活、活动且功能完好的各种设施和设备，为老人、孕产妇、儿童及残疾人等特殊人群提供就医便利。要充分考虑重症监护室、抢救室、手术室等特殊单元的人文关怀工作。医疗卫生机构标识标牌要醒目、便识、简明、易懂，充分运用互联网、人工‍智能等技术为患者提供快捷便利的就医体验，特别注重为老幼残孕等重点人群做好关爱服务。"‍

在现代医疗体系中，营造一个充满人文关怀的就医环境不仅是提升患者满意度的关键，更是促进整体医疗质量的重要一环。而医院建设不仅要注重医疗设施的现代化，更要将人文关怀的理念融入每一个细节之中。

01规划医疗流程：以患者为中心

在医院设计之初，我们需要以患者的需求为出发点，充分考虑医疗流程的合理性和便捷性。所以医疗工艺设计是医院建设的第一步，它关系到整个医院的运行效率和服务质量。优化科室布局，减少患者的奔波和等待时间；合理规划通道，确保患者能够便捷、安全地通行。

1优化科室布局

合理规划各个科室的位置，减少患者的奔波距离。例如，将相关科室设置在相近区域，方便患者进行多项检查和治疗。设立清晰的标识系统，确保患者能够轻松找到目的地。标识应采用简洁明了的文字和图标，同时考虑到不同人群的需求，如老年人、残疾人等。

2改善就诊流程

推行一站式服务，将挂号、缴费、检查预约等功能集中在一个区域，减少患者排队等待的时间。引入智能化设备，如自助挂号机、自助缴费机等，提高就诊效率。同时，安排专人指导患者使用这些设备，确保患者能够顺利操作。

3打造舒适的候诊区

候诊区应宽敞明亮，通风良好。设置足够的座椅，座椅的设计应考虑人体工程学，提供舒适的坐姿。配备电视、杂志、书籍等娱乐设施，缓解患者等待的焦虑情绪。还可以设置免费的无线网络，方便患者及家属使用。

巴西圣马焦雷莫伦比医院-候诊区

4医疗工艺流程设计

从一级工艺流程到四级工艺流程，医疗工艺流程设计是贯穿整个医疗建筑设计周期。他们环环相扣，缺一不可。尤其是三级和四级流程设计更能将人文关怀落到实处。一级医疗工艺流程设计是对项目的定版，对医院的定位、发展方向、是否分期建设、分期建设内容，配合建筑师分析总平规划中单体建筑功能、位置、人流物流、预留发展用地等。二级医疗工艺流程设计是对项目业态的定版，基于"一级工艺设计"的基础上进行，在确定项目的整体大方向后，与院方进一步沟通，对主要功能分区定版，主要通道流线确定。三级医疗工艺流程设计是对项目业态和科室的深化，是对"除房间内部功能研究外定位所有布局及点位"。比如与医院的各科室主任对接各医疗功能单元内功能房间的设置，设备配置数量；明确包括功能房间室内各项医疗系统：给排水、暖通、电气、智能、医用气体终端设置都要详细标注；对机电井道、建筑消防等重点医疗系统进行复核，对专项医疗设备装备进项预留等工作。四级医疗工艺流程设计是对项目的标准房间进行深化，是对标准房型定版，房间内部所有家具、主要设施设备、灯具、水电点位定位。每一个房型是依据于标准范围与实际数据演算，实现配比的精确、动线合理安全，让医护人员和患者都能感受到舒适。

5智能化与人性化并重

智能化技术的应用能够大大提升医院的运营效率和患者的就医体验。引入智能化医疗设施，如智能导航系统、自助服务终端等，同时注重操作界面的用户友好性，确保所有年龄段的患者都能轻松使用。例如，智能导航系统（利用AI技术，提供精准导诊服务，减少等待时间。）可以帮助患者快速找到目的地；情绪感知技术（通过面部识别，感知患者情绪变化）可以适时给患者和医护人员提供心理关怀；远程医疗技术可以方便患者与医生的沟通。这些技术不仅提高了医疗服务的质量，也体现了对患者的人文关怀。

美国南佛罗里达大学健康莫萨尼医学与心脏研究所学院

02打造人文环境：融合多元素的疗愈空间

如何打造医院人文环境，医院软装是其中的重要手段。在现代医院的软装设计中，多种理念和元素的融合正逐渐成为趋势，其中循证设计理念、医工结合的医用设施配置、艺术疗愈、以及寻路设计都在构建打造医院人文环境的过程中发挥着不可或缺的作用。从家具的选择到墙面的装饰，每一个细节都应体现对患者的关怀。

1循证设计理念--基于证据的科学软装规划

循证设计理念为医院软装提供了科学依据。这意味着在软装布局、材料选择等方面，都要依据可靠的研究和数据。例如，根据对患者心理和行为的研究，合理规划门诊等候区的软装。如果希望营造专业感，可以借助墙画图形表达；若要让环境氛围更放松，则可采用木质或金属框架、皮质软包沙发椅。通过循证设计，可以确保软装设计在满足医疗功能需求的同时，最大程度地提升患者的舒适度和满意度。

2医工结合的医用设施配置--提升医疗功能与软装的协调性

医工结合设计的医用设施从多个方面深刻影响着医院的软装设计，使医院在满足医疗功能需求的同时，为患者和医护人员营造出更加舒适、人性化、安全卫生的环境。医工结合注重根据医院各区域的功能需求精确规划医用家具的布局。例如在门诊部，结合工程学原理设计的接待台，高度和宽度既符合工作人员的操作舒适范围，又能方便患者咨询。按照医疗流程，输液台的位置设置合理，周围配备的医用桌椅数量和摆放方式，充分考虑到患者的舒适度以及医护人员操作的便捷性。这一布局确保了空间的高效利用，避免了拥堵，使整个门诊区域的软装布局有序且实用。

3艺术疗愈的力量--营造温馨舒缓的就医氛围

艺术疗愈在医院软装设计中具有独特的意义。在医院公共区域展示舒缓的艺术画作和绿植，不仅美化空间，还能激发患者的正向情感，加速康复进程。研究表明，艺术疗愈能够有效减轻患者的疼痛感，提升生活质量。美国的医院设计在这方面有诸多值得借鉴之处，如在SSM Health Saint Louis University Hospital，墙画和挂画等艺术作品被广泛应用。这些艺术作品涵盖了各种画作，融入社区文化，为医疗场所注入地域文化属性。绘画、雕塑等纯艺术范畴以及环境、家具等泛艺术范畴的元素，都能成为艺术疗愈的载体。艺术元素通过色彩、形状、光线等细节处理和综合应用来构筑情绪。

SSM Health Saint Louis University Hospital

4寻路设计--打造便捷清晰的就医流线

寻路设计是医院软装设计中容易被忽视但却非常重要的一环。清晰的寻路系统能够帮助患者和医护人员快速、准确地找到目的地。在软装设计中，可以通过色彩、标识等手段来实现。标识系统要清晰、易懂。采用图文并茂的形式，使用较大的字体和鲜明的颜色，方便患者识别。例如，在不同科室的入口处设置明显的科室名称标识，在走廊设置指示标识，引导患者准确到达目的地。这有助于减少患者在就医过程中的焦虑感，提高就医效率。例如，卫理公会医院中精致考究的绛红色导视系统，引导人们穿过布满摄影作品的走廊，顺利到达门诊大厅等各个区域。合理的寻路设计不仅能提高就医效率，还能减少患者在陌生环境中的焦虑感。

5色彩心理学与灯光的运用--提供舒适视觉体验

在色彩选择上，医院的公共区域可以采用柔和、淡雅的色彩，如米白色、淡蓝色等，给人以宁静、舒适的感觉。病房的色彩可以根据不同的科室和患者需求进行调整，例如心血管内科病房可以采用淡蓝色，有一定的舒缓情绪的作用。这是基于色彩心理学的考虑，也是营造人文关怀环境的重要手段。灯光设计要注重舒适度。在候诊区、病房等区域，采用暖色调的灯光，避免过强或过冷的光线。在检查室等需要精确照明的地方，也要合理调整灯光的亮度和角度，避免光线直射患者眼睛，给患者带来不适。

荷兰儿童肿瘤医院

6人文医院--多种设计理念融合的最终目标

以上这些设计理念的融合共同致力于打造人文医院。医院不再仅仅是一个治疗疾病的场所，更是一个充满关怀和温暖的疗愈空间。通过艺术疗愈、循证设计理念、寻路设计和医工结合，医院的软装设计能够从多个角度满足患者和医护人员的需求，体现出对人的尊重和关怀，使医院成为一个既能提供高质量医疗服务，又能给予人们精神慰藉的人文环境。

03提升患者就医体验：细节决定成败

从医院的大厅到病房，从候诊室到检查室，每一个空间都需要精心设计。

（1）大厅中应提供便捷的导诊服务，帮助患者快速找到目的地，减少其焦虑感；

（2）病房内的床铺和卫生间要考虑到老年人和残疾人的需求，设置无障碍设施；

（3）在诊室和治疗区采用隔音材料和可移动隔断，既保证医疗活动的私密性，也考虑到灵活的空间布局需求；

（4）设立安静的阅读角与休息区，配备舒适的座椅与丰富的读物，为患者及家属提供一片心灵的港湾；

（5）针对儿童患者，设置专门的儿童诊疗区域。这个区域的色彩可以采用明亮、活泼的色调，如粉色、蓝色、绿色等，营造温馨、有趣的就医环境，减少儿童对医院的恐惧心理。这符合《行动方案》中提升患者就医体验的要求，儿童作为特殊患者群体，需要特殊的关怀；

（6）在医院内设置心理咨询室，配备专业的心理咨询师，为有需要的患者提供心理支持。心理健康同样重要，精神关怀是人文关怀不可或缺的一部分。

结语：

人文关怀是医院建设不可或缺的一部分，它能够让冰冷的建筑变得温暖，让紧张的医患关系变得和谐。通过精心的医疗工艺设计和医院软装设计，我们可以为患者提供一个舒适、便捷、温馨的就医环境。在《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027）年》政策的引领下，让我们以创新的思维，共同打造充满人文关怀的医院，让每一次就医体验都充满温暖与希望。

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