民营医院换取高门诊量的方法及策略

医疗市场，作为一个庞大的领域，其需求之广泛，非任何一家医院所能全盘满足。随着医疗市场的瞬息万变，各类专科医院亦难以完全满足同一疾病的不同患者之需。即使对于同一种疾病，病情再相似，不同患者间的需求也有着显著的差异。

例如：有些患者追求彻底的根治，而另一些则仅期望能够控制症状，有的偏爱中医疗法，有的则更倾向于手术手段。因此，大型专科及中型综合医院应运而生，弥补了专科医院的局限，开启了新的医疗变革篇章。

众所周知，企业生产出能满足客户需求的优质产品即可在市场中稳立足，从而获利。医院所提供的“产品”究竟是什么呢？

医院的产品即提供的便是健康服务。这一事实决定了医院的顾客并非仅限于患病的人，而是所有对健康服务有需求的人群。

许多医院依然面临着一个难题：为何经营了许久，门诊量却始终难以提升？提高门诊量的关键，仍在于营销与管理方式。以下，简单谈一下民营医院如何换取高门诊量的方法及策略~

医院的定位

一、服务策略

（一）提升医疗服务品质。医疗服务品质是医院的核心，医疗技术的领先性是医院在激烈的医疗市场竞争中取胜的关键因素。

1. 引进高级医疗人才，对在职医护人员进行定期的培训和进修，通过学习和实践，使他们的医疗技术不断提升，以更好地满足患者的需求。

2. 购置尖端医疗装备，提高医生的诊断准确率，以此带动医院整体医疗水平的提升。（二）发展特色医疗项目：

二、市场策略

1.改变本系统员工及周边居民对于医院的既有印象，同时加强宣传推广，使新建社区居民和流动人群对医院有更深入的了解。

2.透过业务重组，形成特色健康保健项目和科室，扩大影响范围，建立良好的口碑。（三）加强医院建设，不断推动“人无我有，人有我优，人优我精”的新格局，以此巩固和提升医院的品牌形象。

（一）深化特色医疗优势

在我国，传统中医药已深深扎根于民众的医疗需求之中。因此，需充分发挥中医药的特色优势和独特价值，聘请一些在业界享有盛名的老中医开设中医系列专家门诊，如中医内科、中医伤骨科、中医儿科、中医妇科等。这些门诊不仅能满足周边社区居民的多元化需求，更有助于打造医院的特色品牌，增强医院的吸引力。通过名医与名科相结合的方式，吸引病人就诊，如同磁力般的吸引，使医院在激烈的市场竞争中崭露头角。

（二）创新医疗服务

随着生活水平日益提升，社会人群对口腔医疗的需求逐渐从单一层次向高、中、低档多元化发展，有些甚至要求特需服务。为适应这种变化，成立一个专业的齿科中心。该中心的医疗范围主要包括牙齿修补、牙疾治疗、超声波洁齿、牙齿正畸、牙齿美容等。一旦成立，我们将致力于把齿科中心做强做优，使其成为我们的特色医疗中心，以满足不同层次的口腔医疗需要。

（三）拓宽合作渠道

为了进一步提升医院的综合竞争力，可以考虑采取多层次合作联盟的策略。即在若干领域内与合作伙伴开展合作业务，从竞争中找到合作的机会，以实现优势互补。比如，我们可以与外部条件较好的医院合作，共同建立医学美容整形中心，以满足那些追求美丽、时尚的人士的需求。医院的多元化发展，不仅可以满足这一需求，更可以在一定程度上提升医院的运营效率和社会价值。多元化的服务能够吸引更多的患者，从而提高医院的社会效益。

（四）特需医疗服务：在现有医疗条件下，充分挖掘医疗资源综合优势，为不同需求、不同层次的社会人群提供多元化的医疗服务。针对高档社区和商务楼内的高端人士、金领、高级白领等特殊群体，可以推出特需星级病房，走高端路子以满足他们的特殊需求。特需服务以人文关怀与医疗需求的结合为核心，将医疗服务与就诊环境的优化以及流程的简化紧密结合，打造典雅而温馨的色彩环境。同时融合了宾馆化和家庭化的特点，全面升级设施配置，力求对细节达到完美追求。为了让客户享受到更加个性化的服务，包括但不限于预约专家门诊、优先住院、优先手术、陪同检查、代挂号、代取药、代取报告、代缴费等。的特需医疗服务旨在为特定人群提供更高层次、更个性化的医疗体验，满足他们对医疗服务的不同需求。

（五）开设便民廉价药房

开设一个方便民众的廉价药房，不仅能吸引医院周边居民的光临，还能避免本院的处方流失。这样既为居民带来便捷，又增加了医院的收益。此外，医院可设立健康接驳车，定期（比如：每周二次，上下午各一次）定点接送周围的居民购买药品或就诊。

（六）钟点病房

考虑到门诊留观室通常嘈杂，开设钟点病房。这样的设施能更好地满足那些需进行多项检查但无需住院治疗，希望在较安静舒适环境中接受治疗的病人的需求。对于医院而言，这也能降低病房的空置率。

三、服务战略提供高品质的服务--超出客户期望的标准。

鉴于医院的特殊性，消费者更关注尊重和关怀。如果医患关系处理不当，服务水平低下，那么这家医院在日益开放的医疗市场竞争中将难以立足，更不用说发展了。"以病人为中心"的理念应贯穿于所有部门，无论是医疗技术部还是行政管理、后勤服务部，都应以客户满意为首要任务，提高客户满意度。

一、整洁温馨的医疗环境：.医院的建筑构造、设施配备以及内外环境，均应致力于打造具有独特风格的文化氛围。通过优化医院的自然环境并强化医院的人文景观布局，塑造一个充满活力与生机的医院外在形象，从而增加医院的魅力。

1. 改善医院就诊环境。首先，在色调选择上，我们可以采用柔和且温馨的色彩以取代传统的白色背景，同时以绿植点缀；在门诊大厅播放轻松且优美的背景音乐，有助于缓解和释放患者紧张的心理状态；大厅中央悬挂“静”字，营造医院特有的氛围。

2. 区分医疗区和生活服务区。医院休闲消费功能日益明显，因此我们在生活服务区设立自助POS取款机、自动行李寄放处、配套齐全的休息室、儿童娱乐区等，使病人在获取身体康复的同时，也得到心理的满足和安慰。而在医疗区，我们设置电子触摸屏，将各科信息、各类手术治疗费用情况以查询的形式供患者按需查阅。此外，科室门口将科内各医生的技术职称及医疗专长进行公布，真正做到让患者了解科室，知晓各科医务人员的相关医疗信息，为病人选择科室和医生提供便利。

专业化的服务提升：

(二) 1、专业化的服务设施：

在门诊大厅增设了各种便民措施，如建立了盲道，提供了免费饮水服务，设立了导医台查询服务，安装了24小时自动售货机，设置了投币电话，并免费供应报纸，杂志和健康医学杂志等。

2、合理的医疗流程，有效地缩减了候诊时间。

3、从患者需求出发，改变了医院的集体零售机制（这也是目前大多数国有医院的模式），完善了一种嘉年华机制，即完善了一整套服务体系。如总机接线员、预检台的导医小姐、挂号收费发药等窗口人员的温馨服务，礼貌用语。加强了医患之间的沟通，避免了简单的交流模式，古人云“良言一句三冬暖”，有时医护人员几句贴切温情的话语能起到治疗所无法达到的效果。加强了对病人的心理疏导。心理保健，为患者提供更多非治疗性的服务。病房医护人员直呼病人名字给病人带来亲切感、安全感等等这些都构成了医院的一个重要品牌。

四、专业的就诊策略

为了方便广大患者，延长特色科室的诊疗时间，开设了“双休日门诊”。这一举措主要针对白天看病不方便的上班族，为他们提供更便捷的医疗服务。

每一个细节的改进，都能为患者带来更好的就医体验，从而提升医院的品牌形象，赢得患者的信任和满意。医院服务的对象已经扩展到亚健康和健康的人群，这是一个巨大的医疗保健市场。医院可以根据自己特有的医疗服务优势来满足他们的需求，为医院的发展开辟新的增长点，例如到乡镇挂牌进行技术指导等。

社区服务的大力开展有助于提高医院的知名度。健康咨询可以通过多媒体形式如电话、信件、电子邮件，固定接待日来回答客户的问题。

为了开发特定市场的新病源，医院可以组织特色科室的专家进行社区义诊。

健康教育也是一项重要的工作，医院可以举办健康教育讲座，在讲座过程中或结束后，专家可以与居民互动交流解答问题。

对于部分需要方便医疗的特需群体，医院可以提供家庭特诊服务。这种服务通常针对家庭经济状况较好的或者是老年患者。利用节假日和医院周年庆的机会进行免费挂号、优惠体检等活动，也是一种有效的方式。

以上都是医院可以利用自身优势，结合社区需求，通过各种方式提升服务质量，扩大影响力，增加知名度，从而开拓新的市场，实现可持续发展的策略和方法。采用大众传媒、官传活页、宣传栏、彩旗、条幅等多种形式，医院形象得以树立，各类活动信息也得到了有效传播。广告宣传的资金，可以通过医院现有的医疗资源进行置换获取。过去“干好干坏一个样的大锅饭”模式已经消失，但“锅内有碗里也有”的观念无法满足当前的医疗竞争环境，新的“碗里满才能锅里有”思维逐渐形成。

因此，医院全体员工需要达成共识，提升自身的医疗技术和综合素质，改善服务质量，实现产业结构的多样化，通过整合现有资源，形成强大的吸引力，吸引客户选择我们，开拓市场，赢得市场份额，从而提升医院的社会效益和经济效益。市场环境是动态的，尤其在当前医院间竞争激烈的情况下，我们需要快速确定自己的位置，明确市场目标和方向，寻求创新和变革，提供人性化的服务，主动出击，建立、发展和完善自己的品牌形象，以赢得市场，赢得客户，赢得未来。