提前谋划、秩序井然,我院全力保障节后诊疗需求

2024
02/23

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阜外华中心血管病医院
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春节假期过后,为更好满足患者就诊需求,医院秉承“一切以病人为中心”的服务理念,提前谋划、多措并举,全力以赴为广大患者提供高质量的医疗服务。

春节假期过后,阜外华中心血管病医院就诊量激增。为更好满足患者就诊需求,医院秉承“一切以病人为中心”的服务理念,提前谋划、多措并举,全力以赴为广大患者提供高质量的医疗服务。

在阜外华中心血管病医院的各个诊区、医技科室,可以清楚看到,虽然前来就诊的患者明显增多,但现场秩序井然有序。

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患者激增,就医诊疗秩序井然

“大叔您腿脚不方便,我来搀着您。”2月20日,在阜外华中心血管病医院门诊大厅,看到腿脚不便的患者进来后,导诊立即上前搀扶,贴心地推来了轮椅。

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这位前来就诊的大叔,患有下肢静脉血栓,行走非常不方便,正为如何就诊发愁,没想到刚进门就遇上了贴心服务。医院工作人员协助他挂好号后,他高兴称赞:“光知道阜外华中技术高超,没想到服务也这么好!”

在心血管内科门诊,中原名医、全国知名心内科专家高传玉教授的网络预约挂号一周前就已经满员,现场就诊号7点多就被“秒光”。但高传玉教授特别交代负责分诊挂号的护士:“要做到来者不拒,只要是过来的患者,全部加上号,啥时候看完啥时候下班。”

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儿童心脏中心诊区,梁维杰副主任周三的门诊预约号已经破百,其中有不少都是外省的患者。面对远道而来的小患者,梁维杰通过朋友圈、抖音等平台发布消息:“需要就诊的家人们可以到现场加号,永远不限号,不看完不下班!”

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随着门急诊量的激增,医技科室迅速进入承压模式。超声科所有诊室全部开放,田新桥主任、丛娟副主任等专家全负荷运转,通过增加排班、加班加点来确保患者就医顺畅。田新桥教授2月20日中午两点为最后一名患者做完检查,才回到宿舍泡了一包方便面充饥。放射科、检验科、核医学科等全员上岗,医护人员开足马力,确保患者在当天就能够完成全部检查。

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手术科室也是迅速进入状态,导管室、手术室、麻醉科、体外循环科等科室全力保障。

2月17日,程兆云副院长历时7个小时,为一名55岁的扩张性心肌病患者成功实施了心脏移植手术。范太兵副院长带领儿童心脏中心团队梁维杰、艾峰等专家,连续两天为患者实施了34台先天性心脏病矫治手术。

新年上班两天,急诊科主任郑晓晖就连续熬了两个“大夜”,第一天完成16台介入手术,第二天完成20台介入手术,都是到凌晨之后才结束全天工作。这些患者大都是基层医院转上来的疑难危重,冠脉血管严重狭窄、钙化,很多使用了旋磨等技术才完美处理。

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多措并举,全力保障就医

为应对节后就诊高峰,阜外华中心血管病医院未雨绸缪、周密部署,提前安排医护人员满勤满员上岗,通过扩增诊室、弹性排班、延长服务时间等举措,全力以赴、通力协作,切实满足患者集中就医需求。

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医务部、护理部、后勤保障部等部门统筹安排、加强疏导,多措并举,全力保障患者及时住院、应收尽收。

一是实行“全院一张床”管理,统一调配、动态调整,加速分流、加快周转,减少患者等待时长;

二是医技科室开足马力、加班加点,分轻重缓急、分时段预约,提高检查检验效率;

三是增强服务意识,合理引导患者进行预约诊疗和预约检查,疏导患者挂号、就诊、检查、取药等,减少患者的等候时间。注重服务态度,提高服务质量,为患者提供良好的就医体验;

四是加强保洁、安保等后勤保障力度,保障就诊秩序和医院环境安全有序。

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门诊办副主任孟祥惠介绍,去年医院推行的“便民就医少跑腿”七大举措,一直在充分发挥作用。会诊转诊“一站式”服务、院内智能导航服务、门诊患者医技检查24小时内完成服务、医保电子凭证全场景应用服务、诊间支付服务、病区结算服务、病案复印线上线下一体化服务等,都为患者就医提供了极大方便。

节后就诊高峰是对医疗质量、医疗秩序和医疗安全的检阅。门诊办严格贯彻落实医院要求,通过不断优化就诊流程、实行弹性排班、增加门诊人手、延长服务时间等举措,全力以赴应对节后就诊高峰,全力以赴为广大患者提供高质量的医疗服务。

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