康策专访|对话健康界:CRM系统赋能医院构建全生命周期（2）

关于健康界

健康界是中国医疗改革、医院管理、医学教育、医学创新、医健产业发展领域最有影响力的专业内容共创平台、专业项目共建平台、解决方案共选平台、医疗决策人共促平台和医务人员共学平台。健康界以“为了更好的医疗健康服务”为使命，以“成为推动中国医疗健康服务进步的领导者”为愿景，以互联网技术平台为载体，以专业服务团队为主导，为全国医疗机构提供值得信赖的资讯、知识、专业促进项目、专业解决方案等，助力中国医院高质量发展。截至2023年10月，健康界全平台用户已达到1070万。

关于本次深度访谈

“为了更好的医疗健康服务”

康策软件作为第三届「金如意奖」·“数字医疗优选解决方案”优秀奖代表企业之一，很荣幸收到健康界栏目的专访邀请，做客“众里寻TA”直播栏目，由康策软件副总经理/战略产品总监汪迎龙先生分享智慧医院一体化客户服务平台的运营管理经验。

「众里寻TA」｜寻找好方案，解决真痛点，严格遴选顶尖行业专家、资本合作，细分领域领军人物，由政策顶层设计者、医院管理实践者、理论研究开创者、畅销图书作者的顶级专家组成，以直播形式，围绕解决方案所要解决医院等终端用户痛点。

深度访谈嘉宾

直播详情

本期围绕政策趋势、医院患者体验、运营管理以及患者满意度提升这几个方面进行探讨，通过康策软件的信息化产品和智慧服务的运营管理体系相结合，打造“智慧医疗CRM运营一体化平台解决方案”，通过客户（患者）的精细化管理与服务; 提升医院整体就医温度; 从而实现医院整体增值、促进医院智慧服务高质量发展；构建贯穿于院前、院中及院后的全方位患者管理、服务及运营平台。

直播期间精彩纷呈，全场干货满满，线上观众踊跃互动，反响热烈！一起来回顾下直播详情之（中篇）吧。

Q（健康界）:康策软件的CRM系统有哪些功能？有什么优势？

A（康策嘉宾）：康策医院CRM客户关系管理平台融合客户管理、营销管理、院中复诊、360全景视图、院后随访、投诉管理、健康宣教、专科随访、会员管理、标签管理、数据可视化等核心功能于一体，让CRM真正成为医院客户管理、客户服务、客户运营的管理利器。

医疗行业Knowhow：康策软件拥有10年医疗HIT经验，洞悉医疗行业趋势，结合医疗行业发展不断推进解决方案的价值升级；

康策在全国23省均有标杆医院样板：以上海交大医学院附属儿童医学中心、台州市第一人民医院、常熟市中医院、杭州御湘湖国际健康城、盈康一生等全国标杆医院作为样板；

打造医院新“服务中台”：康策一体化“服务中台”，为患者提供院前、院中及院后服务，为医疗机构及组织机构绘制全场景医疗服务数字化蓝图，打造标准化的线上线下一体化服务体系，通过院前、院中、院后对患者的多点触达与数据联通，全面提升医疗机构客户服务的深度与广度，高效管理患者的诊疗、服务全流程，助力医院高质量发展。

Q（健康界）:据了解，贵司成立了以上海交⼤教授为核⼼的“康策CX未来实验室”，这个实验室的职能是什么？能给康策的产品带来什么价值？

A（康策嘉宾）：“康策CX未来实验室”— 深耕医疗健康CRM领域多年的上海康策软件有限公司是将CX（客户体验）理念在医疗行业应用的倡导者和引领者，从公司成立之初，康策软件即成立“康策CX未来实验室”，专注研究客户体验提升医疗服务价值，通过服务理念促进产品的迭代，通过医疗健康行业洞察和专业技术，为医疗机构建立以患者为中心的数据分析体系，实现从洞察客户、认知体验、管理创新，为医疗行业绘制全场景医疗服务蓝图。

品牌价值，帮助医院创新更优患者体验，持续提升医院品质，提升康策的行业影响力。

做医疗CRM领域第一的领先产品，公司一直定位做一家“有理念”的科技型企业，CX未来实验室已经为产品增加很多新的创新应用功能，如首次把“全景视图+客户旅程”、“AI智能服务”融入医疗CRM产品体系，提出2大中心5朵云的智慧医疗服务未来应用，提高康策的领先性。

Q（健康界）:贵司有哪些与医院合作的模式？

A（康策嘉宾）：目前有3种服务合作模式，本地服务模式：根据医院需求采购公司的产品的相关功能，本地化部署交付。云服务模式：采用云端部署，给医院开通账号，按年付费。合作共建模式：达成战略合作，作为智慧服务创新应用试点，深度合作。

Q（健康界）:目前该产品有哪些医院用户，取得了哪些效果？

A（康策嘉宾）：康策软件针对医疗机构不同细分领域的医疗行业CRM对应解决方案，在医疗领域积累了包括杭州御湘湖健康城、上海大学附属孟超肿瘤医院、佳音医疗集团、北京京都儿童医院、浙江台州市第一人民医院、浙江温州鹿城区人民医院、江苏省常熟市中医院、上海同济大学附属皮肤病医院、上海蓝十字脑科医院、上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心、无锡天一中医医院、复星医疗、上海医大医院、苏州蓝十字脑科医院、济南明水眼科医院、山东省立医院集团市中医院、北京海淀区心理康复医院、河北乐仁堂集团、云南大理祥云县人民医院等，目前已经覆盖22个细分医疗领域，客户遍布全国24个省市，累计服务近200家医院。

例如杭州御湘湖国际健康城，位于杭州湘湖国家旅游度假区，康策CRM管理平台为御湘湖提供一体化的客户管理服务，贯穿集团多业态（健管中心、体检中心、医美、生物、酒店、睡眠中心、生物、养生中心、痛风中心）全方位的客户服务，实现全面的医疗健康，真正实现一次服务，终身呵护。

再比如浙江省台州市第一人民医院，三甲综合医院，康策医院CRM系统赋能满意度调查和一级随访实现集中随访，实现多样式随访-短信、二维码、电话等，随访人员工作效率提升30%以上，患者满意度率达到99.5%以上，实现专如神经内科、卒中、癌痛、无呕等专科随访。

本期的直播（中篇）回顾先到这里，后续将继续分享更多内容，若有问题欢迎留言或联系我们。