服务升级丨“床边结算”服务在我院全面开展，让出入院患者“零跑

为贯彻落实国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》，改善患者就医体验，优化服务流程，解决困扰患者住院、出院排长队、来回跑的“堵点”和“难点”，南京江北医院积极推进入出院服务前移，将出院结算窗口“搬到”病区护士站，“床边结算”实现缴费、结算、出院的一站式办理，让患者及家属享受到实实在在的便利。

入院、出院手续  护士站一站式办理

消化内科护士长张瑾介绍，“出院当天，医生开好出院单，患者在护士站就能办好所有出院手续，还可以领取出院带药结算凭证、电子结账发票和电子费用明细清单。”

其实不仅仅是出院手续，小编了解到，在消化内科住院环节也全部打通。“在我们病床比较紧张的时候，一些择期手术的患者可能不能当天就入院，这时我们就会把患者拉入住院患者预约群，一旦有床位，我们就在群里通知，患者带着医保卡、住院单就可以直接到我们护士站办理入院，不用再去住院处排队缴费办手续了。”

患者家属在护士站办理出院手续

在消化内科实行床边结算服务以来，患者们对这样的服务赞不绝口。

“以前出院，先从病区拿出院单到一楼收费处缴费，排队都要好久，办完还得回病区拿药，现在能直接在病区办理，办完就走，方便多了！”正在为八旬父亲办理出院手续的李女士（化姓）如是说。

让数据“跑起来”代替患者“跑腿”

“床边结算”彻底打破了传统入院、出院结算“多窗口”跑的模式，将办理窗口前移至病区护士站，让“数据多跑路、患者少跑腿”，不仅为患者节省了时间，同时方便了年迈体弱、行动不便的患者，彻底解决病人办理住院、交纳押金、出院结算排队的现象。为患者提供更加方便快捷、人性化的服务，真正做到服务“零距离”，让患者实实在在感受到了便捷、高质量的医疗服务。

要实现床边结算，需要打通床边结算路径。去年7月，我院朱元元副院长亲自主抓此项工作，护理部、财务部、信息部、医务部、医保办等职能部门积极配合、分工明确。

在加强人员培训的同时升级信息系统、优化医疗流程、打通床边结算路径，多措并举高效推进床边结算工作。

“床边结算”服务首先在我院泌尿外科、心血管内科病区试点运行，目前该服务已全面覆盖医院所有病区。

随着“床边结算”服务的全面铺开，我院在市卫健委第三方服务满意度调查中，住出院满意度达99.42%，不少市民在回访中纷纷表示，“床边服务切实为患者考虑，减少跑腿，真是太方便了！”

服务无止境，细节见真情。我院将以此为契机，始终坚持在服务上做加法、让患者做减法，让服务“零距离”、让患者“少跑腿”，不断提升服务质量和患者就医体验，深入推进医疗服务能力高质量发展，提升周边市民看病就医的获得感、幸福感、安全感！

打赏