正面反馈，负面反馈知多少

（一）背景介绍

年末了，医院里各个部门开始各种满意度度的测评，那么如果领导想了解某个条目的情况，例如此员工在是否想留在科室里，如何作答，我们应该如何解决呢？如果院长大人突然想问，员工们觉得自己的科室领导是否善解人意啊，是正向回答还是负向回答，我们又如何通过data来展现自己优美的内涵呢？今天咱们就来点这方面的小tipe. 

（二）来点理论

分类变量用3 ，5，7，9或者 4.8 这些有什么区别及意义，分类 是用来表示 对某个问题或情况的反应的性质或倾向。 通常用平均值， 偏差 ，等来描述比较。

1. 平均值：每个条目的平均值是用来亨利观察值在该条目上的整体倾向或得分水平。比较每个条目的平均值可以了解样本在不同条目上的整体倾向或得分水平。如果某个条目的平均值较高，则表示样本在该条目上偏向于正面反应；如果平均值较低，则表示样本在该条目上偏向于负面反应。

2. 每个条目的偏差（standard deviation, sd）代表与平均值的差异或分散程度。偏差衡量了观察值相对于平均值的离散程度。当偏差较大时，观察值在该条目上的分布相对于平均值更为分散；当偏差较小时，观察值更接近平均值，分布更为集中。

3. 偏差：比较每个条目的偏差可以了解样本在不同条目上的观察值分散程度。如果某个条目的偏差较大，则表示样本在该条目上的观察值较为分散，存在较大的差异；如果偏差较小，则表示样本在该条目上的观察值较为集中，差异较小。

   （三）结论

   通过分析每个条目的平均值和偏差，可以对样本在不同情境或问题上的倾向性和观察值的分散程度进行评估。这有助于了解样本的回答或反应的特征和分布情况。    

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