擂台赛 | 5家医院“过关斩将”，拿到总决赛“门票”

经过之前的一场“精彩比拼”，在缩短术前等待时间、加强诊后管理与随访两个主题比赛中共有十个案例进入到今天的决赛。

12月29日一大早，各位选手来到赛场精心准备，争夺进入第五届改善医疗服务全国县市医院擂台赛总决赛的门票。

随着主持人宣布“比赛正式开始”，十个案例的选手按照抽签顺序相继上台作精彩演讲。

一位选手讲道：“根据调查结果，我们制定了培训方案及内容，每周重点针对医共体内一个单位进行点对点培训，培训覆盖率达100%。”

另一位选手说：“我们采用多元化的培训方式，带教老师现场演练，并考核认证，交流经验，完善制度，培养管道护理专科护士，实现理论实践双丰收。”

他们挥扬激情，尽情展示了医院在缩短术前等待时间或加强诊后管理与随访中的创新和探索。

经过工作人员紧张而又严谨的统分后，终于，缩短术前等待时间、加强诊后管理与随访主题比赛金银铜奖揭晓：

（晋级全国总决赛资格榜单见文章底部）

比赛不单是一次分享交流，更是一次鞭策

这是第五届改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛的第36场主题赛。

“我们都怀着同一个梦想和追求，一切为了患者，一切为了安全，一切为了救死扶伤。每位参赛选手用心总结，用心分享成功、有效、切实可行的经验，很多经验值得我们所有人学习和关注。”

观看完比赛，天台县人民医院副院长胡培阳慷慨陈词：“这次大赛几乎覆盖缩短术前等待时间，加强诊后管理与随访的各个科室、各个方面、各个细节，在这个注重患者就医体验的时代，此次大赛不单单是一个交流平台，更是一次鞭策，让我们更多人认识自身不足，学习兄弟单位长处，打造属于我们自身的服务全流程和多元化管理。” 

确实，在2023年收官之际，东海县人民医院以擂台赛的形式，将全国各地的优秀医院、优秀案例、优秀人才聚集在东海，开展经验的分享交流，是一件非常有意义的事。

东海县人民医院院长孙润锋也同样感受到，通过擂台赛能够借鉴学习到各兄弟医院的优秀做法，对医院以后的工作有着很好的参考和借鉴作用。

他说，也借此平台，把东海的精神面貌展示出来，把县人民医院的具体工作做法、想法和全国的同道进行交流，相互提升、共同成长，同时也建议，赛后对每个主题的经典案例进行展示，并形成相对统一、标准化的流程，在全国范围内推广。这是对国家卫健委改善医疗服务行动的一种比较有力的补充和回馈，也是值得探索和交流的方面。

上海交通大学医疗管理与评价研究中心执行主任、上海交通大学卫生政策研究所副所长蒋锋认真观看完每个案例后，总结道：许多案例中采用了新技术，利用信息化等手段，提升了信息流通效率，充分利用了医共体等平台，来改善服务流程管理，展现出了显著的效果改善，具有较强的可持续性和可推广性。

他说，通过案例比赛，医院管理者和医疗团队能受到启发，开展模仿性的创新实践，并有助于原创性实践的产生；不同医院之间的优秀实践和经验可以通过比赛进行交流，促进行业内最佳实践的传播；竞赛激励医院聚焦于医疗服务流程中的关键问题，有助于提升整体医疗服务质量，改善患者就医体验，提升改革的获得感。

他对参赛选手的建议是：聚焦病人体验：在设计方案时，要以病人的需求和体验为中心，确保方案的实用性和有效性；要更充分地利用数据和证据支持改进措施，确保方案的可行性和效果评估；改善医疗服务往往需要跨学科团队的合作，包括医生、护士、管理人员等各方的共同努力。

一场有质量、有意义的比赛

医院就是以病人为中心、以质量为核心、为患者着想。

成都市新都区人民医院党委书记古翔儒言简意赅：“这次比赛案例的宽度和深度都有所提升，同时在质量的安全把握上更加的充分和体贴。怎样缩短术前等待时间、怎样改善诊后医疗服务，都为医院提供了很好的借鉴经验。”

他希望选手们通过这次比赛能够得到很好的锻炼，成长为各个科室的骨干，也希望把案例进一步深化，更好的服务患者，提高医疗服务质量。 

天台县人民医院副院长胡培阳看到，参赛案例解决的问题有普遍性、高代表性，具有可学性、可复性，可推广性强。他建议针对每一案例专家评委多提问题，让专家更好发现问题，发现优势，找出真正优秀案例。

他讲道，此次擂台赛的参赛案例对院前、出院后康复过程的管理从单一的护理人员参加，到主治医生参与，再到一个团队参与，更加注重患者体验、患者安全；从院内关注到院前与出院后康复，注重细节化，多元化，全周期管理，医院更加重视病人满意度与二次就诊问题；案例关注心理问题，进行心理干预，注重心理健康，促进患者早日回归社会。

“专科诊后管理的脑卒中、心梗、患者管路管理是亮点；术前简化流程，各种一站式服务大大方便了患者就医；术前准备到门诊，医保报销也是惠民的一个好方法。” 赛后，石家庄市西部医疗中心党委副书记李博对于案例中的亮点如数家珍。

他看到，选手们很重视这次表现机会，真的做到了用心，课件生动形象，有数据、有对比、有水平，有些内容还能更深层展开，甚至可以做更多的文章、科研项目。

富顺县人民医院院长高凌燕同样认为，多数案例很好的将人为管理与信息化手段相结合，提升工作质量与效率，更好的服务于患者。

她建议参赛选手要沉着应对，熟悉汇报材料，灵活讲解，汇报的方式要站在受听者的角度去讲。

“有一些生动的举例，甚至可以有一些互动的内容，避免陈述式的讲解，这样更能抓住评委的注意力，尤其是抽签排位靠后的选手，因为最后的时段评委们有些疲倦了。”

阜宁县人民医院副院长周娟看到，有些案例呈现出的是打通医保环节的预住院管理模式，显著缩短平均住院日；有些案例则是院内院外就某个适宜技术的同质化培训管理，提升基层服务能力；还有的案例是第一时间的现场处置，信息化途径实时上传，可有效节约诊断处置时间。

把比赛的经验带回到工作中

“作为邹城市人民医院的选手，我们非常荣幸能够在第五届改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛中取得金奖及最佳表现奖，晋级全国总决赛。这个成绩是我们团队辛勤努力的结果，也是对我们医院工作的肯定。” 得知自己的成绩后，邹城市人民医院选手王彩英、李蓓蓓很高兴。

她们说：“通过与其他优秀医疗单位的交流和学习，看到了自身的不足之处，激发了我们向上攀登的动力。我们将把这次比赛的经验带回到工作中，不断提升服务质量，为患者提供更好的医疗服务。”

帅气的绍兴第二医院医共体总院选手胡嗣杰是第一次站在这个舞台代表医院参加全国赛，没想到取得了很好的成绩，心情非常激动。

他觉得，通过参赛过程，整理总结院内工作，学习兄弟单位优秀经验，学以致用、取长补短。回到医院后，他们将在擂台赛中学到的经验和做法运用到实际工作中，进一步提升和改进医疗服务质量。

“能取得这样的成绩还是很惊喜，超出我们的想象。” 可以看出，重庆市巴南区人民医院综合病区护士长陈凤对今天的比赛结果很满意。

但满意之余，也感到压力，有压力才有动力。

她说：“本次比赛的案例精彩绝伦，有很多让大家既感动又感触的瞬间，每一个小小的举措，背后都是县市级医疗人夜以继日呕心沥血的成果，不同的条件，不同的模式，使医疗体验改善举措百花齐放。我们将整合在赛场上学习到的经验，加以利用，不断完善措施，将更优更暖的医疗健康服务提供给广大患者。”

蒙自市人民医院选手马嘉、潘纤纤也是第一次以参赛选手的身份站在全国擂台赛的赛场上，内心既紧张又兴奋。  

她们感到：“擂台赛不仅是一次比赛，更是一个证明自己的机会，让我们实现自我价值，激励、磨砺和塑造着我们。在这个独特的舞台上，有幸与各路精英同台竞技，面向全国优秀医院学习先进经验，提升患者体验感受和满意度，我们一直在行动。”  

“凡亮相就是赢家，凡分享就是价值！”仙桃市人民医院选手李思雨、夏若斯高兴地说：“能获得擂台赛银奖，感到非常激动和荣幸。这个奖项是对我院护理部工作的肯定和鼓励，同时也是对我们未来工作的期望和鞭策。”  

此刻，她们想的是感谢团队和领导的支持和信任，未来会继续努力，不断学习和提高自己的专业技能，为患者提供更好的医疗服务。

服务永无止境，唯有用心付出

国家卫健委医疗管理服务指导中心相关专家表示，在推动医疗机构持续改善医疗感受，提升患者就医体验中，要挖掘典型经验，在全国范围内多渠道征集改善就医感受，提升患者体验典型案例，推广可复制的有效经验做法，加大宣传力度，营造行业内外改善就医感受、提升患者体验的良好氛围。

擂台赛是全国医院经验交流和宣传的平台，它以比赛的形式，将县域医疗的前沿资讯带给全国。各医院在交流切磋中互相启发、互相学习、拓展视野，从而提升医疗服务水平，提高患者就医体验感。

东海县卫生健康委主任刘春水在致辞中说道，东海县卫健委将在构建新体系、引领新趋势、提升新效能、激活新动力上，拿出务实举措，进一步建立健全投入机制，转变发展模式，统筹兼顾各方能力等，推动东海县公立医院高质量发展迈出新的步伐。

护理工作是一项平凡而伟大、凝聚爱与奉献的事业, 对促进人民健康发挥着不可替代的重要作用。

东海县政协主席王祥武在致辞中提到，随着医学不断发展，护理的服务理念和管理理念都在不断更新，对护理技术和护理服务等提出更高要求。此次全国擂台赛的举办正当其时，既可深度学习，也可相互交流、思想碰撞，对提升东海整体护理服务水平、加快东海卫生健康事业发展起到积极的推动作用。

这不仅仅是一次切磋优秀服务管理经验的比赛，更是一次提高服务效果和质量的“头脑风暴”，许多可复制、可操作、可执行且可立即见效的优秀案例，一定能切实推动医疗护理服务迈上新台阶，提升人民群众就医获得感、幸福感。连云港市卫生健康委副主任张晨表示，借助擂台赛这个平台，能够把广大县市医疗管理者的智慧汇集在一起，把各地探索拓展优质护理服务内涵的经验挖掘出来，将县域医疗的前沿资讯从东海传播到全国。

今年，国家卫健委、国家中医药管理局又印发了《关于开展改善就医感受，提升患者体验主题活动的通知》，在全国实施为期三年的改善就医感受，提升患者体验主题活动。

江苏省卫生健康委医政医管处处长高鹏表示，江苏省要在提升县医院服务水平上力求突破，结合千县工程，县医院综合能力提升工作，高起点谋划、高位推进，加大基础建设、人才队伍、重点专科建设投入，加强医院内涵建设，提升核心医疗服务能力。

“2019年，在国家卫健委医政司（医政医管局）的支持下，我们开始组织全国县市医院擂台赛，一路走来已经5年了。” 健康县域传播平台总编辑汪言安说，改善医疗服务行动是国家卫健委的顶层设计，设计的落地离不开广大医务人员在一线的努力创新和探索。所以改善医疗服务工作既有顶层设计，更有来自广大医疗机构和基层医务人员的创新智慧。

他说道：“而我们要做的工作是做好桥梁、搭好舞台，能够让医疗人员在基层的探索、创新、用心的成果，在这个舞台上展示出来，通过相互交流、获取可用的经验，从而提升医疗服务能力，让老百姓在医疗服务中获得温暖的体验，这也是从国家到医疗机构再到所有参赛者的共同初心。”

此次比赛由健康界、健康县域传播平台、《中国农村卫生事业管理》携手江苏省东海县人民医院共同举办。

其他主题的擂台赛也将相继开展，敬请关注。

晋级全国总决赛资格榜单如下：

责任编辑：刘婉

审核：王军

打赏