为什么医生不愿意留个人电话给患者？

为了方便咨询病情，患者想要医生的联系方式是常态。这时，作为医生的你要不要把自己的电话留给患者呢？对于这个问题，医生群体的意见并不统一。大部分医生会选择拒绝；有的医生则非常愿意，甚至不用患者说就会主动把自己的电话留给他们。 

为什么医生不愿意给电话？ 

1、侵占医生休息时间 

一位住院医生每天要治疗十几位患者，在一些大型医院，有可能治疗的患者会更多，经年累月，患者数量将会是一个庞大的数字。 假如电话交给了所有的患者，那么每一个患者有任何问题都会可能给您打电话，在白天工作的时候还情有可原，如果在休息时间呢？即使一名患者仅耽误3-5分钟时间，10名呢？20名呢？有医生表示，“一天大概会接到40多个问诊电话，无论哪个时间段都接过电话，中午一点，刚想躺下休息一会，电话就响了，晚上十点多也有不少电话”。 一名医生的日常工作除了治病，还要搞科研、写文章、上课等等，许多医生连睡觉时间5分钟、10分钟地挤出来的。对于已经结婚生子地医生来说，他们还负担着作为丈夫（妻子）和父（母）的责任，留给他们的休息时间就更少了。在这点仅剩的休息时间内，还要接患者的电话、短信，对于一名医生来说，是不是太过残忍了！ 

2、误诊风险大 

在微信或电话里给患者看病时，因为看不到患者的真实情况，各种检查、报告等都不齐全，很容易出现差错。 J HOSP MED（美国医院医学杂志）曾发表过一项研究，对比了正式医疗咨询和路边咨询的差异，研究选取了一所大学附属医院对 47 名患者的诊疗意见，其中一位内科医生进行的是路边咨询，而另外一位医生则在门诊进行正式咨询。 结果发现，与正式会诊相比，路边咨询的信息误差率达到了 51%，而正式咨询改变了路边咨询60% 的诊疗方案。研究认为，路边咨询由于获得信息是不完整的，最终会导致不正确的诊疗建议。     

3、容易摊上“官司” 

从规避风险自我保护的角度，医生没有必要，没有义务，也不应给任何患者提供给人联系方式。 医生的执业行为，是一种工作行为。医生与患者的关系，是一种工作关系和契约关系。 所谓公事公办，既然医生看病是工作行为，那医生就应该只在工作时间，工作地点，与患者发生工作上的关系，医患双方都严格按照医疗契约做事，公私分明，以免出现问题后双方夹缠不清。 在这样的契约关系内，如果患者对医疗过程有什么不满，如果出现医疗事故和医疗纠纷，由于医生的诊疗是工作行为，医院有关部门会出面帮你按照正常法律程序解决。 一切公事公办，一切严格按照医疗流程和医患契约办事，医生的权益才能得到最大限度的保障，医生才能最大限度的规避风险。 

如何处理患者索要电话的问题？    

一位医生曾在网上分享自己处理患者索要电话问题的方法，小编以为很有借鉴意义：

（1）微信群 创建自己的微信群，患者在微信里可以和医生进行沟通，如果有时间、有精力，一定会即使回复，没时间，群里的朋友也一定会表示理解！ 

（2）告知电话时间 有时也会给一些需要预约手术的患者自己的电话号码，但是在给患者电话号码的同时，一定要多说两句话： 第一不要直接打电话，要发短信，医生只要有时间一定会回复， 第二，如果打电话，没有急特殊情况，请一定要在工作时间，不要在私人时间干扰医生的生活。 无论是什么工作、什么关系关系，互相尊重是相处的基本原则，不在别人午休的时间以及私人的时间贸然打电话，这是素质的表现，是尊重他人的体现。 

（3）网络问诊软件 现在有很多网络问诊的软件，可以开通免费问诊，对于外地患者，这是非常好的一种选择，尤其是对于手术需要复诊的患者，通过网络问诊软件可以很好的了解患者术后的恢复情况以及进行一些康复指导。 其实，如果有特殊的问题，很多医生都会选择把电话留给患者，这是出于对患者的信任。而作为患者，也请尊重医生的生活，互相理解。 

最后，小编还是想提醒一下各位医护人员——电话咨询有风险。在面临患者电话咨询时一定要谨慎，说话要留有余地，一定要嘱咐患者必要时到医院就诊。 

撰文 | Anna.An

编辑 | Swagpp

版权说明：梅斯医学（MedSci）。欢迎个人转发至朋友圈，谢绝媒体或机构未经授权以任何形式转载至其他平台。

打赏