一场别开生面的医患沟通培训会

秋风乍起，秋雨飘零，气温骤降，屋外一片秋的萧瑟。但近日在武钢二医院医技支部办公室内举办一场增强医患沟通水平培训会却是欢声笑语，气氛热烈、别开生面。

近年来，该院医技支部增添了不少年轻员工，35岁以下年轻职工占比现已接近科室总人数的50%。年轻人的加入，使得科室活力十足，但大部分新员工由于入职时间短，对医疗服务的性质了解不深，岗位意识不强，在工作中难免与患者发生一些小摩擦。

党支部敏锐地觉察了这一状况，决定在年轻员工中召开一次集中服务培训，提升大家的服务意识与服务水平。

如何让当下的年轻人既能虚心接受医疗特定环境下的服务认知，掌握服务技能，又能激发他们的工作热情，增强团队凝聚力成为此次培训效果好坏的关键。党支部书记李雪蕾带领支委及各科室主任展开讨论，决定根据年轻人的特点，举办一场职工联谊会+服务培训会，让年轻人在轻松愉快的氛围中，潜移默化地接受一次服务教育。

培训会特别邀请医院润心患者服务中心的刘云老师、陈敏老师作为指导老师到会，向大家讲述医疗服务的要点和心得。会中，两位老师理论讲述新颖，示例选取生动，贴合实际，易产生共情，于循循善诱中，让大家接受了优质服务的观点与方法。

两位老师精彩的讲座，激发了大家畅所欲言，有的向老师们提出各自服务工作中的困惑，还有的分享了工作中的服务心得体会和针对性的沟通技巧。老师们一边认真解答大家的问题，也一边积极参与大家的讨论之中，会场气氛始终轻松愉快。

年轻人相互攀谈，互相鼓励，就此熟识，大家都开心地说，希望支部今后多多举办这样的会议。

会议期间，大家还推选员工雷思思担任本支部的的服务内训师，持续跟进开展服务活动。

文：李雪蕾

编辑：谭馨

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