实行“首诉负责制”，黑龙江省发布《医疗纠纷预防和处理规定》

黑龙江省人民政府发布《黑龙江省医疗纠纷预防和处理规定》（以下简称“《规定》”），共包含23条规定，并宣布自2024年1月1日起施行。

（图源：黑龙江省人民政府官网截图）

《规定》明确了医疗纠纷的定义，即指因诊疗活动引发的医患双方争议。其主要原则包括以人为本、预防为主、属地负责、实事求是、依法处理，公平、公正、及时、便民。在工作机制上，明确了各级政府和部门在医疗纠纷预防和处理工作中的职责分工，要求加强医疗纠纷多元化解机制，依法处理医疗纠纷。

《规定》强调，医疗机构及其医务人员应坚持以患者为中心，加强对患者的人文关怀，自觉履行医疗纠纷预防和处理责任。同时，患者应遵守医疗秩序和医疗机构的规定，如实提供病情信息，配合医务人员开展诊疗活动。任何单位和个人不得实施危害患者和医务人员人身安全、扰乱医疗秩序的行为。医疗机构应当建立健全投诉接待制度，实行“首诉负责制”，接到投诉的部门应当热情接待，不得拖延、推诿。能够当场解决的，应当当场协调解决；不能当场解决的，应当引导投诉人到本医疗机构投诉管理部门，或者引导其通过法定途径解决。

此外，《规定》要求，各级政府及其有关部门加强医疗卫生法律法规宣传解读，引导公众理性对待医疗风险；新闻媒体在报道医疗纠纷时应遵守法律法规，正确引导社会舆论。

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