包头非急救转送变革 | 优护送引领市场规范化，创造良性竞争环境

几个月前，包头的非急救转送行业发生了一场由优护送主导的重大变革。优护送以其强大的平台管理能力，主动规范化了混乱的救护车市场，为包头人民带来了一片非急救转送的蓝天，让包头群众出院转院使用救护车更加安心、便捷。

在包头市，除了120官方救护车外，还有许多民间救护车承担着各类转送服务。过去，由于缺乏统一的管理和规范，普遍存在着资源配置不合理、恶性竞争等问题，市民的非急救转送需求面临着众多问题和不确定性。

患者体验“必答题”——非急救转运

今年5月，国家卫生健康委、国家中医药局联合下发重磅文件——《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，其中第15条明确要求：积极探索非急救转运服务。直辖市、计划单列市、省会城市等要率先开展非急救医疗转运服务试点，建立非急救医疗转运服务平台，实现统一呼叫号码、统一受理呼叫、统一指挥调度，对急救与非急救进行分类调派和管理，不断满足患者急救和非急救医疗转运需求。

优护送在包头非急救转送变革中发挥了关键作用，建立了严格的准入准出机制。以车辆、人员素质、服务品质三个方面为准绳，明晰了责任。同时，通过平台管理，实现了人、车、医护的统一管理和实名持证上岗，这些举措大大提高了市场的规范性和服务质量。

优护送为了整个行业向更加规范、更加专业的方向发展，打造了非急救转送行业的“六个统一”标准，分别是统一品牌形象、统一热线调度、统一价格管理、统一服务品质、统一培训考核以及统一服务设施。

通过统一品牌形象和统一热线调度，优护送不仅提高了市场知名度，也使得用户能够更方便地获取服务。

统一服务品质则是优护送赢得市场口碑的关键。通过严格的服务质量标准和统一的培训考核，优护送确保了其团队能够提供一贯的高品质服务。这不仅提升了用户满意度，也赢得了行业的广泛认可。

优护送还通过统一价格管理和统一服务设施，确保了服务的公平性和透明度。这不仅使得消费者可以清楚地了解到服务的价值，也有效地防止了价格欺诈和其他不正当竞争行为。统一服务设施，确保用户在救护车及相关设备硬件方面的同等感受。

96120带来变化——现场&声音

偏听则暗，兼听则明。我们有幸采访了几位这场变革中的参与人员，通过更多的角度来感知变化。

用户—赵大爷

尿毒症患者，优护送长期用户

我每个月都要去医院两次做透析，因为身体原因，固定乘坐救护车往返医院。最开始我不知道优护送的时候，每次用车有点“看天吃饭的感觉”，碰到什么样的车说不准，费用每次都不一样。因为新冠疫情知道了优护送96120，每次乘救护车往返有了保障，但时不时的还有民间救护车的人来软磨硬泡希望我坐他们的车辆，不过还是原来那样服务不标准，价格不透明。最近几个月我发现变化很大，救护车人员服装统一，服务也标准，也没有乱要价的现象了，这应该都是优护送规范化市场带来的改变。

从业者—李想

非急救行业从业者，优护送平台服务人员

我以前是自己开救护车的，跟一群搞救护车的人竞争，低价揽客，然后再途中借着消耗品增加点费用，其实我内心挺矛盾的，但要活下去也只能这么干。优护送的平台政策不错，虽然每出一趟车没有过去那么多费用，但是服务量增加了，总收入不降反增，大家都被规范化到平台当中，不用恶性竞争了，在站点值守，接受派单，严格执行平台的规则就行。

医生—周子韬

某医院骨科医生

过去，总有救护车车组想要给我送红包，让我介绍出院转院患者用他们的救护车，我对这种事是非常抵触的，直接不搭理那群人。最近几个月，医院里揽客的行为基本消失不见，取而代之是规范化的服务，让我们医生也放心的服务，我还主动给患者介绍过优护送专业的转送服务，患者能安心到家，打心底里为他们高兴。

政府主导变革——统一规范平台

从政府的角度来看，规范化解决了20多年来未解决的救护车乱象问题。院前院后分类调派的方式，既保证了救护车的应急使用，又使得非急救转送服务得到了合理的安排。这种分类调派方式还为市民提供了更高效、更公正的资源配置方式，使得公共资源得到更加合理的利用。

包头非急救转送市场的变革释放了一个积极的信号，表明了优护送在促进市场规范化、创造良性竞争环境方面的决心和能力。这种变革不仅提高了包头市非急救转送服务的质量和效率，也给其他城市的相关行业提供了一个可供借鉴的范例。

优护送计划将这种市场规范化的模式推广到其他城市，以帮助更多地区的非急救转送市场实现规范化、专业化。希望通过分享优护送的经验，引导更多的企业加入到这个行业中来，共同推动非急救转送服务的发展。

对于未来，优护送将继续秉持满足大众健康出行需求，不断提高大众健康出行的服务品质的企业使命，推动非急救转送市场的持续发展。将通过不断提升服务质量、扩大服务范围、优化调度系统等方式，满足更多用户的多样化健康出行需求。同时，也将积极与政府、医院等合作伙伴沟通合作，共同推动行业的健康发展。

为保护隐私，文中姓名均为化名。

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