喜讯 | 中国医院管理年会举行,康策软件获评第三届“金如意奖

11月11日晚，由中国医药教育协会数字医疗专业委员会、海南博鳌医学创新研究院、健康界主办的第三届金如意奖·数字医疗优选解决方案举行了颁奖典礼，解决方案涉及5G、AR、区块链、大模型、数字疗法等多项新兴技术、新概念。海南博鳌医学创新研究院执行院长朱夫、健康界常务副总裁程实在颁奖典礼致辞，并为获奖企业代表颁奖。

本次评选聚焦“改善就医感受 提升患者体验”，历时三个多月，经过近200位专家评委的专业评审，从246个征集方案中评选出40个优选解决方案。第三届“金如意奖”评选设卓越奖、优秀奖和价值奖三个奖项。其中，卓越奖取 得分排在前20%的解决方案；优秀奖取得分排在中间30%的解决方案。本次颁奖典礼为卓越奖和优秀奖获奖单位颁发荣誉。

康策智慧服务CRM客户关系管理系统平台凭借贯穿院前、院中及院后全旅程全场景的患者服务等方面的突出应用价值，荣获“2023医疗CRM客户关系管理优选解决方案”

康策医疗智慧服务CRM客户关系管理解决方案，打通端到端，端到C端业务流程，实现全渠道管理、咨询服务、预约挂号、院后随访、满意度调查、呼叫中心、投诉管理，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。

应用场景：三级医院、二级医院、综合医院、医疗集团、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等。

院前服务:多种渠道（包括社交媒体的整合）实现客户交互，通过线上线下精确分诊、就诊预约、健康宣教，实现患者就诊更方便；通过线上门诊、住院服务为患者提供咨询、预约挂号、检查预约、报告查询、自助缴费、线上复诊等。

院中服务：诊中业务同时延伸至住院床位预约、出院复查预约、诊间预约等；实现医技检查预约、检前宣教提醒贯穿全程提醒服务；提供礼宾接待，用餐服务等增值服务，实现对客户诊疗流程的高效、安全管理；

院后服务：对不同诊断患者进行分组管理，实行专科患者队列管理，对患者进行长期健康管理、健康宣教，全方位贴心的健康随访跟踪管理，必要时可转为院前、院中环节，形成诊疗全过程，同时可以开展互联网+护理、病历邮寄+护士到家+好孕到家等多项诊后创新医疗服务。

借助康策医疗CRM客户关系管理平台打造院前、院中、院后的线上线下一体化全场景服务，方便患者就医，真正实现让服务去找人的智慧医疗服务。

深耕医疗健康CRM领域多年的上海康策软件有限公司就是将CX（客户体验）理念在医疗行业应用的倡导者和引领者，从公司成立之初，康策软件即成立“康策CX研究院”，专注研究客户体验提升医疗服务价值，通过服务理念促进产品的迭代，通过医疗健康行业洞察和专业技术，为医疗机构建立以患者为中心的数据分析体系，实现从洞察客户、认知体验、管理创新，为医疗行业绘制全场景医疗服务蓝图。

基于康策医疗行业智慧服务解决方案，借助H2H(Hospital To Home)模式，将院内高品质医疗延续至家庭, 保障患者“离院不离服务”，离院不离医，真正实现一次服务终身呵护的就医新体验，打造智慧医疗服务全流程闭环，提升医院智慧服务等级，以患者体验为中心构建覆盖诊前、诊中、诊后的全程闭环智慧服务，助力医院智慧服务信息化、集成化、智能化全面升级，提升患者就医满意度，增强医院服务竞争力，从而构筑智慧服务医疗新业态，帮助医疗机构建设线上线下一体化的患者全生命周期运营服务新体系，让每个患者都成为医院的一张名片。

前沿信息技术与医疗的结合，必将引领医疗行业进入一个全新的发展阶段。山东第一医科大学第二附属医院党委书记曹铭锋、丽水市人民医院副院长王伟、天津泰达医院副院长吕雪欣、深圳市医院协会医院运营管理分会常务副会长冯文瑞、中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）首席创新官夏敏、佛山市妇幼保健院信息总监马丽明等评委代表通过视频发来祝福。

通过构建贯穿院前、院中及院后一体化的客户服务运营体系，更多还是一套管理理念，需要在各级各类医院院长或负责人的战略决策直接领导下，在医院各主管院长，运营部、质管办、医患办、客服部、信息科、宣传科、科教科、外联办、品宣中心、会员中心、事业发展部、临床科室等职能部门的共同努力下，通过信息化的工具及先进的客户运营管理机制，建立和改善系统化的患者管理模式和流程，为医院提供患者全流程管理服务，帮助医院长效高质量发展，有效提高医院患者满意度，真正产生更好的医院口碑，美誉度及经济价值。

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