黄圩镇中心卫生院李广超：多措并举，在夹缝中求生存

一走进泗县黄圩镇中心卫生院，第一感觉就是特别干净，而且绿植点缀，显得格外幽美，还透着一股股清淡的香味。环望四周，院内停车有序，设有醒目规范的导向牌、指示牌等标识，设有充电桩、饮水机，而且门诊、候诊厅、检验区等重点部位配有候诊椅。

良好的医院形象、强大的人才团队、专业的特色品牌、优质的服务态度是卫生院发展的无形财富和宝贵资源。黄圩镇中心卫生院院长李广超说：“2022年11月，我就任以来，主要从这四方面着力推动卫生院发展，提升诊疗技术和服务能力。”

0   1 请进来、送出去，全面培养人才队伍

人才兴，事业兴。面对基层医疗部门技术人才极度贫乏的现实，卫生院借助医共体优质资源，制定、实施了“请进来、送出去”的人才发展战略，正在打造一支素质较高、结构合理、配比恰当、作风顽强的技术人才队伍。

首先，依托县医院紧密型医共体，多学科合作共建，特邀泗县人民医院内、外、妇、儿等科知名专家每天到卫生院循环坐诊，带教查房、开展讲座、义诊活动。以讲座、门诊跟班、教学查房等形式，与上级医院专家交流学习。

通过“传帮带”作用，拓展了卫生院的临床业务范围，规范了医护人员的诊疗行为，改变了诊疗思维以及诊疗方法。

譬如，上级医院消化内科主任韩家安以及泌尿外科马勇主任对口帮扶卫生院，培养胃镜及腔镜人才。李广超坦言，目前，黄圩群众不出镇，就能与上级医院的专家见上面、挂上号、看上病，这种高效便捷的模式开启了卫生院诊疗新场景，深受患者好评。

其次，卫生院不断探索人才培养模式，积极为职工创造规培、进修机会，通过“组团式的送出去”，取长补短将整个科室，包括医生、护士长、护士在内，分批派驻到上级医院进修学习。

譬如，送外科全体医师到上级医院学习腔镜技术，送彩超室全体技师到上级医院进修学习，送全体护理人员到上级医院呼吸内科、心内科及急诊科学习。

2023年1-2月期间，卫生院送出业务骨干7人外出进修学习，并且和上级医院眼科、口腔科初步达成院科合作协议，人员正在培训中。

同时，卫生院还选拔了在当地比较有威信的两位卫生室室长，他们有资质、有名气、有特长，李广超依据他们的特长安排到上级医院不同科室学习，等培训归来，分别担任卫生院儿科主任、耳鼻咽喉科主任。

0   2 打造特色，夹缝中求突破

“环境好、服务好，舒适又温暖；科室全、中医精，方便又放心！”这是卫生院某一患者对卫生院的评价。这位患者因为腰椎间盘突出压迫神经，十分痛苦。

在卫生院，通过中药口服、牵引、针灸、手法推拿相结合的疗法后，效果非常明显，症状改善也十分迅速，他逢人就夸该卫生院的中医特色治疗效果佳。

李广超说：“我上任的第一件事，就是改造中医馆，使其面貌焕然一新，提高群众就医体验感。”另外，中医科主任带头做好中医药推广工作，充分发挥中医优势，大力开展“针灸、针刀、推拿、拔罐、敷贴、理疗”等中医药适宜技术进乡村活动，积极推广基层卫生中医药服务。通过全员共同的努力，受到越来越多患者的信赖，业务收入较同期增加30%。

李广超告诉记者，黄圩镇中心卫生院东边紧邻泗县大庄镇中心卫生院，西邻灵璧县冯庙镇和大庙镇卫生院，南紧邻泗县屏山镇卫生院，北邻睢宁县李集镇中心卫生院及金陵医院，这6家卫生院都是二级医院，发展好、规模大。

卫生院为了在竞争中求生存、求突破，强力推进中医特色专科建设，打造特色品牌。同时，卫生院正在重点建设胃镜、腹腔镜、眼科、口腔科等科室，开展新技术、新项目，以提高社会效益。

0   3 零距离沟通，提高群众满意度

始于患者需求，终于患者满意，超越患者期望，源于医患同心。

李广超告诉记者，卫生院以医疗卫生服务“品质提升”行动为契机，持续改善医疗服务品质，提高群众满意度，让来黄圩镇中心卫生院就诊人员获得“如沐春风”的就诊体验。同时还加强医护人员医患沟通方面的学习，改善医务人员服务态度，以及完善入、出院流程，缩短患者入、出院等待时间。

医院还设立了慢病门诊、两病门诊、医保一站式结算窗口，并对出院及门诊患者进行定期电话回访，认真听取群众提出的意见和建议，不断提高服务能力和水平，坚决打击“脸难看、事难办”等现象。

李广超指出，卫生院制定了严格的惩罚制度，如果被市长热线12345举报的医务人员，第一次罚款500，第二次罚款1000，第三次停岗处理，而且年终考核不合格。目前，卫生院医务人员的服务态度发生了很多转变，投诉量几乎为零。

另外，卫生院持续推进“有事找院长”制度的落实，由李广超直接与群众“面对面”交流，零距离沟通，持续改进医院管理和服务品质，不断提升群众满意度。对于群众的意见和建议，李广超从来都是笑脸相对，认真倾听，及时整改，做到事事有回应、件件有落实。

记者通过采访卫生院职工了解到，李广超以身作则，率先做一名党员志愿者，轮流值班，在卫生院大厅做起了临时导医，真真实实的去帮助一些需要帮助的人。

他认真落实“问、扶、推”服务，耐心为来院人员解惑答疑，帮助行动不便的患者推轮椅、送诊、代取药，以及亲自为排队看病的患者倒上一杯温水等，与群众“零距离”接触，切实了解患者所需与就诊体验。

李广超表示，未来，黄圩镇中心卫生院将持续抓好医疗服务提升，针对群众需求，推出更多惠民政策，为群众的生命安全和身体健康保驾护航，切实为群众排忧解难。同时组织各类免费义诊活动，深入乡村提供上门服务，不仅让群众享受到优质的诊疗服务，也通过科普宣传提高他们的科学防病养生意识。

责任编辑：吴娟

审核：王军

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