【便民速递】重医附一院设立患者服务中心：复印病案、打印费用清单、咨询医保，一站搞定

您是不是正在为出院以后 要返回医院复印病案而发愁？ 票据和费用清单都电子化了， 我要打印纸质回去报销怎么办？ 我是异地医保，我该去哪里 咨询医保政策、盖章等等？ 我是外地患者， 慕名来到重医附一院看病， 人生地不熟，接下来该怎么办？

为集中解决患者来院看病的这些“繁琐事”，重医附一院拿出实际行动，优化医疗服务流程，将原分设在院内多处的服务内容整合在一起，设立了患者服务中心。在这里，患者可以集中办理就医过程中的种种常规事项，一站式享受优质、高效、快捷的服务，最大限度方便患者。

患者服务中心于2023年11月6日运行第一天，共服务患者约927人次，其中，病案服务370人次，医保业务328人次，电子票据及清单人工打印151人次，患者咨询与建议78人次。前来办理的患者纷纷表示，这种一站式服务，非常方便。

▲ 患者服务中心位于2号楼急诊医学科旁边

患者服务中心提供以下服务：     

病案服务  

为患者提供病案现场复印、预约邮寄等服务。

票据及费用清单服务 

在门诊区域提供电子票据、费用清单的自助机打印服务的基础上，患者服务中心为大家提供电子票据、费用清单的人工打印服务，以及费用咨询与答疑等服务。     

医保业务

为患者提供医保政策咨询、盖章、医保结算表打印等服务。

患者咨询与建议服务 

为患者及家属提供就医咨询、流程指引、收集患者意见、接待患者建议与投诉等综合服务。            

接下来，医院将始终秉承“以患者为中心”的服务理念，持续丰富患者服务中心的服务项目，为患者提供更加高质量、高效率的服务，保障人民群众共享医院高质量发展成果。

另外，在门诊区域现已有免费轮椅借用、免费手机充电桩的基础上，院方正在积极引入第三方服务机构，为患者提供共享轮椅、共享充电服务，供患者根据情况选择使用。撰稿 | 陈华   编辑 | 李丹 姜佳妮   审核 | 陈辉  周芳

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