义乌市中心医院吴庆华：用什么点亮义乌人的记忆

很多城的美在于景，而义乌的美，在于不计其数的店铺，琳琅满目的商品和店铺门前老板娘操着“吴侬软语”的招呼声：五更饭食过咪。

义乌市中心医院党委书记吴庆华

人事制度的改革

义乌市位于浙江省中部，以世界小商品之都著称，在这里，“无论你想要什么，都能找到”。 就是这样一个发展飞速、日新月异的江南小城，这里的居民却始终保留着对历史根脉难以割舍的乡愁情怀。 吴庆华也是如此。 他是义乌人，2022年11月来到有着八十多年历史、伴随着义乌崛起、见证了小城沧桑的义乌市中心医院担任党委书记。同一天到任的还有院长陈水芳。 上任后，二人便开始马不停蹄地到各临床、医技科室走访调研。 到过义乌市中心医院的人不难看出，这是一座二十年前的建筑群，虽然整体设计上有些陈旧，但“在这里，有着太多义乌人的记忆。”调研过后，吴庆华无不感慨地说。 从语气中，也能感受到他对这片土地，以及生活在这片土地上的百姓的热爱。 在对医院情况进行充分了解后，“把根扎深”规划图几乎清晰地展现在脑海里。 这里的“根”指的是着力提升医院的医疗服务能力，更好地为当地老百姓服务。 很快，医院根据实际推出“1510”党建工作体系。即围绕“党建统领，扎根义乌，做义乌老百姓的医院” 这条主线，开展“守根筑魂、培根赋能、强根攻坚、净根树廉、扎根担当”五项行动。 以主线为宗旨，五项行动为抓手，医院每年制定出发展规划，并确立10项重点工作，狠抓推进、落实。 “今年的重点工作包括创三甲、引才、提升医教研融合水平等。”吴庆华性情沉稳、果敢，兼带有着江南人特有的细腻。 在三甲评审之前，吴庆华做了一个大胆的举动：实施人事制度改革，调整中层干部结构。

此举动源于前期调研，发现医院的中层干部已经近六、七年没有调整，导致医院管理层陷入固有的思维模式和管理模式，缺乏创新和变革的灵活度，不能为医院带来新的思路和启发。 此次改革，医院实行了民主选举，“先由全院职工报名推荐，再经集体考察优秀者，由医院领导班子商讨后下发任命文件。” “流水不腐，户枢不蠹”，这句话在人事调整过程中得以充分体现。职工们热情满满、积极参与，也说明了大家都在期待着改变。 他说：“这次调整，在医院历史上是一次比较大的人事调整，提拔了60人进入中层及以上管理岗位，30人调离原管理岗位。”  调整后的中层管理者平均年龄从51岁降到46岁，这也意味着一些年轻医生登上管理者的舞台。 一位医生说，人事调整后的医院，空气中都弥漫着一种昂扬向上的氛围，医护人员的主观能动性和执行力明显加强。 这些都在不久后的迎接三甲评审过程中得以体现。 2023年3月30日，义乌市中心医院接到了浙江省卫健委的通知：5月15日，三甲医院现场评审。 也就是说，在一个半月的时间内，医院要对所有的设施设备、医疗质量、财务、管理和环境等方面进行梳理、改善。 这段时间，医院所有职工主动放弃休息，白天忙工作，晚上忙创建。 “在这样高强度的工作状态下，全院上下没有听到一丝怨言。” 回想起那些日子，很多情景都让吴庆华颇为感动： “晚上十一点多，我在办公室找某个科室主任了解情况，他们随叫随到。 说明那个时候大家都还在医院里忙。 ” “这场‘战役’下来，不管是职工，还是中层干部，执行力和战斗力爆棚。同时也得到了市卫健局的高度肯定。” 吴庆华把三甲迎评比喻为“战役”。 45天的迎评工作，让医院不管是在服务、制度、管理还是环境上都有了翻天覆地的变化，包括每个人的精气神。 并且通过制度的完善，使医院耗占比、药占比降低了5到6个点（截止到目前，还在持续降低），医疗服务性收入持续增加。 他说：“这些都实实在在减轻了百姓就医中的负担。”

培养中层后备力量

一位医学院教授曾说过，在医院的发展中，中层干部是关键。

然而中层干部的培养不是一蹴而就，而是在日常工作中有意识地锻炼其组织能力和领导能力。 义乌市中心医院（也是医共体总院，以下简称总院）通过选拔各科室技术骨干（正高或副高）作为科室主任助理或下派到医共体7家分院担任院长助理来培养医院的中层后备力量。 吴庆华着重讲到分院院长助理的培养：“根据医共体‘一院一特，一院一专科’的要求，总院选拔与之相应的技术骨干下派到分院，在帮扶分院建设的过程中，加强院区特色科室的医疗能力。”

同时，总院制定出考核分院院长助理的系列指标，并与其签订责任书，以此推动帮扶工作的落地、落实。

这项工作开展没有多久，多家分院在诊疗技术上就有了“零”的突破。

他举了一个例子：“后宅院区院长助理蔡航原是总院的科室主任助理，下派到分院后不久就开展了肩袖损伤的关节镜和膝关节镜手术，实现了分院该项技术‘零的突破’。” 这样一来，当地百姓不仅能在家门口享受到总院的医疗服务和技术，医疗报销比例还会相对增高，减轻了经济负担。同时也帮助分院医生提升了医疗技术水平。 在培养中层后备力量的同时，医院还强化在岗中层干部的考核机制，制定了工作能力考核指标，考核结果和绩效奖励、干部选拔任用相挂钩，以此促进中层干部的担当和管理水平。 不仅对中层干部的考核制定了指标，医院还针对很多医生评上正高后，将精力完全放在临床上，对科研没有太大的兴趣等现象，对副高、正高职称的评审及续聘明确了相关要求。 “学科要发展，科研是关键”。为此，医院要求正高级职称的医生，在一定的时间内完成一定质量的课题和论文，才可继续聘用。 如果在一定时间内没有达到课题的质量，就会延聘，延聘期间还达不到要求，就会降级。从主任医师降到副主任医师。 他说：“这样做的目的就是促进医生不断学习，不断更新知识，从而推动医院的发展。”当然，他也希望医院能在教研方面有一些大的提升和突破。

细微之处见精神

说到医院的服务，医院党政办主任的话语渐渐多起来：“我们医院始终坚持临床服务病人、行政后勤服务临床、医院领导服务全院的理念。”

他说，在义乌市中心医院，院领导要经常到各个科室走访、调研，帮助解决一些亟需解决的问题，并且每周都在医院工作群里汇报一周所做的工作。 讲到这里时，吴庆华显得有些“难为情”，他解释道：“院领导主要是想作个表率，带动中层干部走到职工中去，走到患者身边。因为医院的很多事情都是不亲身经历就永远不知道哪里出了问题，怎样去解决。” 医院要求班子成员经常到患者多的地方去体验，感受患者在就医过程中的需求，关注不同区域患者的反应，并将感受、意见和建议汇总上报，再经讨论、验证，继而完善相关制度、改进就医流程，以切实解决患者就医过程中的难点、堵点，提升患者就医体验感。 吴庆华说，像夏季，有些候诊区域的患者，在候诊时会拿着一张纸扇来扇去，说明这个地方温度不适宜，那就要找到后勤人员，采取措施降低温度，让患者急躁的情绪在清凉中得以缓解。 到过义乌市中心医院的人都会看到，不管是在医院门诊大厅还是各走廊的地面上，甚至大楼外边的连廊上都有标有不同颜色和位置名称的引导线，只要顺着引导线走过去，就会轻松地找到要去的地点。

地面上颜色鲜亮的三条引导线也成为医院的一道风景线。

“院内、院外地面上的三条引导线是根据体验中心体验官提出的建议设立的。” 党政办主任颇为自豪地说。

从他的口中记者了解到，为提升患者的就医体验感，医院专门设立了体验中心，中心的体验官由医护人员担任。 每天，体验官都以普通患者的身份在就医的各个环节进行感受，发现问题，及时汇报、处理。 为让患者能有一个反映问题的通道、途径，医院还创建了微信小程序，并把小程序二维码张贴到院内显眼处，不管职工还是患者，只要发现院内存在不合理现象，拍照后就可上传到小程序。 医院设有专人负责收集来自小程序的信息，并整理后上报到院党委会，以最快的方式进行处理。 在医疗服务中，没有做得最好，只有做得更好。 走进门诊大厅，在最显要位置（用义乌人的话叫“黄金商铺位置” ）设立了一站式患者服务中心，服务内容包括预检分诊、健康咨询、医保咨询、医疗证明、导医导诊、转院证明等。 “这个导诊台的选址非常有讲究，不管你在哪里，肯定以最快的速度找到它。” 党政办主任俏皮地说。 记者看到，此时有几位患者正在服务台前办理着各种手续。 “我院将多个科室的部分职能前移到这里，避免患者因对环境或医院职能部门职责不熟悉，出现多次询问、往返奔跑的现象。”吴庆华说，“并且，把医保局的部分职能也移到这里，患者出院后就不用再跑医保局了。” 据悉，这是义乌首家医保驻院服务站。 顺着一体化便民服务台再向前几步便看到一个独立的问诊台，台上放着一个地球仪，记者正在诧异时，党政办主任介绍，这是针对外籍人士专门设立的问诊台。 义乌市外省、外籍人口占本市人口的2/3。外籍人士来医院就医时，因语言不通，导诊人员会指引他来到此问诊台，让其在地球仪上指出国家所在位置，根据所指位置找对口翻译，为其提供相关服务。

“一支部一品牌”

今年，医院还做出一项大的调整，就是将16个党支部扩展到39个。 每个科室建立一个党支部，党支部书记一般由科室主任担任，以此更好地推进党建与业务工作的深度融合。 每个党支部根据科室的工作特色，开展“一支部一品牌”创建工作。  主任介绍：“比如，肾内与泌尿外科党支部开展了‘爱心守肾一家人’ 品牌建设：根据不同病种，建立了‘血透患者’微信群、‘腹透患者’微信群、‘糖友’微信群；将服务延伸到院前的预防、健康教育和出院后的电话随访、心理咨询服务等。” 肾内科还通过义诊、帮扶、预防宣教等，形成“支部是堡垒、党员是旗帜、肾脏是爱心”的医患文化。 消化内科党支部打造了 “消疾化险、镜无止境”品牌；感染科党支部打造的是“红色领航，感人为先”品牌…… 其中，骨科党支部的“同年嫂，邻里帮”品牌在义乌市第二届新时代文明实践志愿服务项目大赛中获得银奖。 “一支部一品牌”建设还延伸到医共体。 “因一个分院就是一个专科，所以每家分院根据自己的学科特色分别建立了各自的品牌。”他介绍。 稠江院区以皮肤科为特色，围绕“5+1”党建融合体系，打造了“架牢为民服务‘连心桥’”品牌。开展了医家“联谊”，不断汇聚发展合力，构建“大党建”工作格局，做强做大“朋友圈”，架牢为民服务“连心桥”。 苏溪院区（针灸推拿）的品牌建设是擦亮“苏医红”；上溪院区以妇产科、中医科为特色，打响了“云溪温度”党建品牌……

每年的10月，是义乌市中心医院医共体各党支部品牌创建展示月，在展示月上，各支部、各院区将自己的品牌建设过程、特色、成效展现出来。各党支部在展示中取众家之长，补己之短。

此外，各党支部将品牌建设从院内延伸到院外，积极与企业、学校组建支部联盟，在党建共建活动中，将义诊、公共卫生、健康宣教融入进去，扩大宣传范围，提升了居民的健康素养。

医疗服务归根结底体现在为百姓提供优质高效的医疗服务能力上，而服务能力的背后要有强大的医疗团队做支撑。

据悉，义乌市中心医院拥有461位副高级以上职称的医生，每周有20余名浙一专家来院坐诊。 医院“国考”成绩连续三年获得A级，是义乌首家国家级血栓防治中心优秀单位，国家呼吸与危重症医学科规范化建设达标单位，国家级高血压达标中心，浙江省首家荣获国家级高级卒中中心县市级医院，义乌市唯一一家国家级创伤救治中心。 医疗团队的强大和服务能力、环境的提升，拉近了义乌市中心医院和国内、省内一流医院的距离。 “还有很多事情要做。”每每谈到这些，吴庆华都会说这句话。 据悉，来医院后吴庆华还做了一件重要的事，就是成立义乌市老年健康指导中心，包括康复病房、安宁疗护、长护病房等。 “现在的老人越来越多，然而大部分子女忙于工作，无暇照顾老人，使老人的晚年生活处在孤独和寂寞之中。”他说。 确实，每个人都有老的那一天，步入老年后，那种默默忍受身体病痛的折磨和等待生命即将走到尽头的恐惧和无奈，比什么都可怕。 于是，他决定选择一个环境比较优美的院区，配齐医护人员和专业护工，让老年人的生活过得健康而又有尊严。

责任编辑：曹艳

审核：王军

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