河南省医药科学研究院附属医院优质服务培训顺利开展

为加强医院文化建设，进一步提升医院服务水平,以优质服务塑造医院品牌，11月5日，河南省医药科学研究院附属医院组织全员开展优质服务提升培训。

本期培训邀请到职业素养与服务设计专家对全体员工进行培训和指导。培训主要是《医院服务质量管理》和《6S管理在医院提高品牌服务中的应用》两大板块。

培训内容将医院服务质量管理体系与 "GSRH-6对1" 五星服务管理标准系一一对应,逐层分解,从医患沟通技巧、温情服务态度、服务礼仪等多个方面对参训医护人员进行指导培训,提高全员责任意识、服务意识、主动沟通意识与技巧，整体提升医务人员的职业形象与职业素养。

在培训中穿插示范和互动环节,以案例图片等形式，让现场护士发现患者的需求及自身的不足，并以标准化的行为、亲切的语言为要求，塑造良好的医护形象。重点讲解了6S(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)精益管理系统。

同时也要求大家在工作中执行第一、承上启下、结果至上，全面提高工作效率,升级我院品牌形象。整个培训过程生动而幽默,现场气氛活跃,传递了满满的人文护理情怀。

培训会上,学员们充分认识到患者的就医体验与感受已成为衡量医疗质量的重要内容,学习掌握了解决患者咨询的沟通策略，以及持续改进患者体验的方法。本次培训也势必为医院打造优质服务品牌，助力医院高质量发展提供更大助力。

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